6. Kết cấu của luận văn
3.2.4. Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp
Không phải ngẫu nhiên mà hàng ngày ta vẫn thường nghe thấy câu “khách hàng là thượng đế” trong tất cả các ngành các lĩnh vực có khách hàng. Khách hàng chính là người mang lại nguồn lợi nhuận cho chính chúng ta,
chúng ta làm tất cả cũng là để làm sao khách hàng hài lòng nhất và chúng ta có thể “móc túi” khách hàng một cách dễ dàng nhất. Chính vì thế, chi nhánh cần xây dựng chính sách khách hàng phù hợp. Cụ thể:
Thứ nhất, chi nhánh cần phải tiếp tục đa dạng hóa các đối tượng khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, không phân biệt đối với các thành phần kinh tế khác nhau. Tuy nhiên, chi nhánh cũng cần phải tiến hành phân loại khách hàng để đánh giá và có nhữnách hàng để đánh giá và có những chính sáách hàng để đánh giá và có những chính sách ưu đãi thích hợp như ưu đãi về phí, tỷ lệ ký quỹ mở L/C… nhằm khuyến khích phát triển phù hợp với định hướng của ngân hàng.
Thứ hai, đối với khách hàng có uy tín, khách hàng truyền thống, khách hàng mang lại nguồn thu lớn cho chi nhánh đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, có tiềm năng phát triển, chi nhánh cần đẩy mạnh công tác chăm sóc, tư vấn đồng thời có những chính sách ưu đãi cho nhóm khách hàng này. Ví dụ: Đối với những khách hàng quan trọng này cần phân công thanh toán viên phụ trách luôn luôn giải quyết một cách hiệu quả nhất đối với mọi yêu cầu của khách hàng. Có thể sử dụng một số chính sách ưu đãi như: miễn giảm một số loại phí, giảm lãi suất cho vay, ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ khi mở L/C… Danh sách khách hàng này không phải cố định mà phải thường xuyên theo dõi, cập nhật để bổ sung thêm tránh làm mất nguồn khách hàng quan trọng này.
Thứ ba, đi đôi với duy trì nhóm khách hàng truyền thống chi nhánh cũng cần phải thường xuyên chủ động tìm kiếm khách hàng mới. Hiện nay, trên địa bàn có rất nhiều các ngân hàng lớn nhỏ với mạng lưới rộng khắp, sự cạnh tranh này đòi hỏi chi nhánh không thể ngồi chờ khách hàng đến với mình mà phải chủ động tìm kiếm khách hàng mới làm ăn có hiệu quả nhất là các doanh nghiệp ở các khu vực kinh tế ngoài quốc doanh, trong các khu công
nghiệp. Việc tiếp cận có thể thực hiện thông qua khách hàng hiện có, qua các phương tiện thông tin đại chúng hoặc trực tiếp gặp gỡ để giới thiệu về ngân hàng và những tiện ích mà ngân hàng có thể mang lại cho khách hàng.
Ngoài ra, đối với những khách hàng dừng sử dụng dịch vụ TTQT của BIDV HP, chi nhánh cũng cần phải tìm hiểu rõ nguyên nhân để ngày càng hoàn thiện hơn chính sách khách hàng của mình.
Như vậy, thực hiện tốt chính sách khách hàng chi nhánh sẽ có được lực lượng đông đảo khách hàng hoạt động có hiệu quả, tạo điều kiện sàng lọc dần và xây dựng nền khách hàng ổn định và qua đó TTQT nói chung và TTQT theo phương thức TDCT nói riêng ngày càng mở rộng và phát triển.