2.2.2.3 .Cơ cấu nguồn vốn huy động theo chủ thể
3.2. Các giải pháp tăng cƣờng huy động vốn của Ngân hàng thƣơng mạ
3.2.6. Nâng cao trình độ cán bộ nhân viên, nhất là cán bộ làm công tác huy
động vốn
Nhân tố con ngƣời trong hoạt động kinh doanh ngân hàng có tầm quan trọng đặc biệt. Nó quyết định đến sự thành cơng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Đối với hoạt động huy động vốn, con ngƣời là yếu tố không thể thiếu, quyết định nguồn vốn huy động cả về quy mô, cơ cấu và chất lƣợng. Bởi chính các cán bộ kế tốn là ngƣời trực tiếp nhận tiền gửi, thanh toán cho khách hàng... Nên địi hỏi đội ngũ cán bộ phải có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm trong cơng việc, có phong cách làm việc văn minh, lịch sự, cách thức giải quyết công việc khoa học.
Do vậy, để huy động vốn đạt hiệu quả cao thì chi nhánh cần chú trọng hơn nữa về cán bộ cơng nhân viên của mình thơng qua việc thƣờng xun đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao trình độ, năng lực đội ngũ cán bộ cơng nhân viên nói chung và cán bộ làm cơng tác nguồn vốn nói riêng. Cụ thể:
chuẩn quy định. Nghĩa là, cán bộ làm công tác huy động vốn phải có kiến thức về mặt nghiệp vụ nhƣ: phải đƣợc đào tạo về tin học, về thanh tốn khơng dùng tiền mặt... Cán bộ công nhân viên phải đƣợc phổ cập các kiến thức cơ bản về vốn, lãi suất, ngoại tệ... Để đáp ứng các yêu cầu của cơng việc ngày càng phức tạp. Từ đó có khả năng xử lý mọi tình huống cơng tác một cách thành thạo, giải đáp đƣợc mọi thắc mắc của ngƣời gửi tiền, hƣớng dẫn họ làm đúng thủ tục nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng. Đây là yếu tố đánh vào tâm lý khách hàng, khi khách hàng cảm thấy thoả mãn, hài lịng thì lần sau có tiền họ tiếp tục gửi vào và giới thiệu thêm nhiều khách hàng hơn nữa.
+ Tuyển dụng, đào tạo và đào tạo lại, sắp xếp, tổ chức cán bộ cơng nhân viên sao cho phù hợp với trình độ, đƣợc bố trí sử dụng đúng chun mơn với phong cách làm việc, phẩm chất đạo đức, kỷ luật lao động và có tâm huyết với nghề nhằm phát huy năng lực sở trƣờng của từng cán bộ.
+ Cần trang bị kiến thức Marketing nhằm tạo điều kiện cho mỗi thành viên trong chi nhánh trở thành một mắt xích trong việc thu thập và xử lý thông tin, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng quảng cáo, giới thiệu về ngân hàng mình, để hình ảnh ngân hàng trở nên gắn bó, khơng thể thiếu trong tâm trí khách hàng.
+ Cần chú trọng đổi mới phong cách phục vụ khách hàng. Hiện nay, khi bƣớc vào ngân hàng, khách hàng vẫn còn bỡ ngỡ. Họ đến với ngân hàng chỉ với một trong hai lý do: Hoặc là đến giao dịch hoặc là đến tìm hiểu ngân hàng trƣớc khi quyết định trở thành khách hàng của ngân hàng đó. Ở một số ngân hàng có những ngƣời lần đầu tiên đến ngân hàng, họ không biết phải đến phòng nào, bàn nào trƣớc và cần làm những thủ tục gì trong khi đó lại khơng có ngƣời hƣớng dẫn, hỏi nhân viên thì có thể nhận đƣợc thái độ lạnh lùng, bất cần hay trả lời hờ hững cho qua chuyện, đơi khi cịn cáu gắt, khó chịu... Với thái độ phục vụ nhƣ vậy thử hỏi khách hàng có cịn tìm đến ngân hàng nữa
hay khơng? Từ đó cho thấy thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên ngân hàng là rất quan trọng. Vì vậy, tất cả các NHTM nƣớc ta hiện nay và MSB- Hub Thăng Long nói riêng, phong cách phục vụ khách hàng đã đƣợc cải thiện rất nhiều nhƣng vẫn cần phải đổi mới hơn nữa, nhất là những nhân viên tiếp xúc thƣờng xuyên, trực tiếp và hàng ngày với khách hàng. Hơn ai hết, họ là bộ mặt, là hình ảnh của ngân hàng, do vậy, phải thực sự nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, tận tâm, biết lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, có trình độ chun mơn vững vàng và có phong cách phục vụ nhanh chóng, chính xác, tận tình, chu đáo... Tạo ra sự đồng cảm và lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng, làm cho khách hàng cảm thấy mình rất quan trọng đối với ngân hàng, thấy mình đang thực sự đƣợc là “thƣợng đế”, hãnh diện khi bƣớc vào ngân hàng. Để từ đó, ngân hàng sẽ ngày càng thu hút đƣợc nhiều ngƣời đến gửi tiền và sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng, giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh và mở rộng thị phần.
+ Hub cũng cần phối hợp với trung tâm đào tạo tin học nâng cao, tổ chức các lớp học ngoại ngữ, phối hợp với trung tâm thơng tin trong việc nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ đảm bảo vận hành hệ thống vi tính đạt hiệu quả.
+ Cần đẩy mạnh công tác tự đào tạo trong nội bộ ngân hàng, trong nội bộ phòng để các thành viên bổ trợ thêm kiến thức chuyên môn và của những bộ phận công việc liên quan để hỗ trợ nhau, nâng cao hiệu quả trong công việc. Để làm tốt những công việc trên, chi nhánh nên có chế độ quan tâm, khuyến khích thích đáng bằng lợi ích và vật chất đối với cán bộ thực sự có thành tích trong hoạt động của ngân hàng và trong trong cơng tác huy động vốn nói riêng.