2.2. THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT
2.2.2.4. Giá trị giao dịch
Biết được số lượng tài khoản nhưng có rất nhiều tài khoản được mở ra nhưng khơng giao dịch và để chính xác hơn ta đi tìm hiểu thêm về giá trị giao dịch thực sự trên tổng số tài khoản đó.
Bảng 2.13: Giá trị giao dịch chứng khoán của MBKE
Đơn vị tính: VNĐ 2012 2013 Chênh lệch 2013-2012 Tỷ lệ giá trị giao dịch 33,293,141,975,60 0 29,883,323,332,3 70 (3,409,818,643,230) -10.24%
(Nguồn: Báo cáo tài chính đã kiểm tốn của MBKE)
Ta thấy năm 2012 thì giá trị giao dịch lớn nhất mặc dù số lượng tài khoản không phải là cao nhất. Năm 2013 lại bị giảm xuống còn hơn 29 tỷ đồng tương ứng với 10.24%. Đây cũng là 1 trong những nguyên nhân làm cho doanh thu môi giới năm 2013 bị sụt giảm. Sự sụt giảm này cũng phải kể đến mạng lưới, quy mô chi nhánh của MBKE. Trong năm qua cơng ty đã phải đóng cửa 3 chi nhánh ở Cần Thơ, Đơng Sài Gịn, Hải Phịng. Điều này nói lên số lượng tài khoản tăng cao chưa chắc đã phải tốt, có rất nhiều tài khoản ảo, mở ra chỉ để đấy chứ không giao dịch hay do thị trường không tốt lắm nên
nhà đầu tư khơng dám mạo hiểm đầu tư nhiều làm cho giá trị giao dịch của cơng ty bị sụt giảm. Vì vậy cơng ty cần có những biện pháp để đưa nhà đầu tư quay trở lại với thị trường chứng khoán, quay lại với MBKE.
2.2.2.5. Trình độ chun mơn, thái độ làm việc của nhân viên mơi giới
Sau thời điểm khó khăn của chứng khốn 2010 và 2011, MBKE đã có hiện tượng chọn lọc, khi giữ lại những nhân viên có trình độ chun mơn và năng lực thật sự ở lại với cơng ty. Vì vậy đội ngũ nhân viên mơi giới ở cơng ty đảm bảo 100% trình độ đại học, trên đại học, tốt nghiệp các trường về kinh tế tài chính. Hầu hết đều có giấy phép mơi giới. Cùng với kinh nghiệm làm việc cũng như kiến thức chuyên môn và khả năng nắm thị trường, các nhân viên môi giới ở MBKE cịn có thể tư vấn cho khác hàng, sao cho phù hợp với nhu cầu, mục đích đầu tư của khách hàng. Nhà đầu tư sẽ được biết về những tiện ích mà công ty mang lại khi họ trở thành khách hàng, những ưu ái và đãi ngộ khi đến với cơng ty.
Ngồi trình độ chun mơn thì nhân viên mơi giới MBKE để lại ấn tượng với khách hàng bởi sự nhiệt tình năng động và gần gũi. Ngay khi đến với MBKE các khách hàng có gì thắc mắc sẽ được quầy lễ tân trả lời, giúp đỡ nhiệt tình. Đội ngũ mơi giới ln đặt lợi ích của khách hàng làm đầu, làm việc với thái độ tận tâm, hơn nữa môi trường làm việc ở công ty chuyên nghiệp.
Dù vậy cũng như nhiều cơng ty chứng khốn khác quy trình nghiệp vụ mơi giới của MBKE chưa hồn chỉnh. Vẫn cịn xảy ra một số sai sót trong giao dịch chứng khốn. Hệ thống pháp luật Việt Nam chưa hoàn chỉnh nên hoạt động của thị trường cũng như hoạt động mơi giới cịn gặp nhiều khó khăn. Do đó quy trình nghiệp vụ mơi giới của MBKE cũng chưa được hồn thiện. Cần phải có thêm thời gian để cơng ty có thể hồn thiện hơn quy trình nghiệp vụ của mình. Cơng ty sẽ khơng ngừng khắc phục những sai sót đó và nâng cao chất lượng dịch vụ mơi giới của mình.
Trình độ chun mơn và thái độ làm việc của nhân viên môi giới được các khách hàng hài lòng, bởi sự chuyên nghiệp và thân thiện, đây là cái mà MBKE cần phát triển hơn để nâng cao năng lực cạnh tranh về nghiệp vụ môi giới.
2.2.2.6. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
MBKE kiên quyết tách bạch tiền gửi của nhà đầu tư khỏi khối tài khoản tiền của công ty, không phát triển nghiệp vụ tự doanh chứng khốn để đảm bảo rằng lợi ích kinh doanh của khách hàng được đặt lên hàng đầu và khơng có lợi ích nào được phép đặt cao hơn lợi ích đó, kể cả lợi ích tự doanh của cơng ty.
Theo đúng quy định của Ủy ban chứng khoán, tài khoản giao dịch ký quỹ được tách ra khỏi tài khoản giao dịch bằng tiền mặt và có hệ thống quản lý tỷ lệ nợ, tài sản đảm bảo, điểm gọi bán, ngày trả nợ,… độc lập và tích hợp theo thời gian thực vào hệ thống giao dịch của chuyên viên môi giới.
Hệ thống quản lý nợ này giúp cho khách hàng tại mọi thời điểm luôn biết được mọi thông số của tài khoản giao dịch ký quỹ của mình như tỷ lệ nợ, vốn chủ sở hữu, lượng tài sản vượt trội, sức mua, tiền mặt cịn lại, nợ đang có, … qua đó giúp cho khách hàng có niềm tin vững chắc vào sự quản lý chuyên nghiệp và tính minh bạch của MBKE.
Khách hàng đến với MBKE sẽ được hưởng nhu nhau tất cả các quyền lợi mà công ty đưa ra. Đây là một cách thể hiện sự công bằng trong quan hệ đối xử với khách hàng. Điều thể hiện rõ nhất là khâu nhập lệnh của nhân viên môi giới. Nhân viên của công ty sẽ lần lượt nhập lệnh cho tất cả các khách hàng theo đúng thứ tự, ai đặt lệnh trước thì sẽ được vào lệnh trước, nhân viên cơng ty khơng ưu tiên trước cho bất kỳ lệnh của ai. Với phong cách làm việc như vậy nên đã có rất nhiều khách hàng tin tưởng vào nhân viên của công ty và nhiều khách hàng mới đến với công ty. Và đối với những khách hàng mới tham gia thị trường lần đầu sẽ được nhân viên môi giới của công ty hướng
dẫn tận tình, chu đáo, đầy đủ về cách thức giao dịch và tư vấn hướng đầu tư mang lại lợi nhuận cho nhà đầu tư.
Vì vậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh công ty cần phải tạo ra ngày càng nhiều sản phẩm mới, chất lượng dịch vụ cung cấp tốt. Sản phẩm dịch vụ của công ty được khách hàng đánh giá là khá tốt.
Mặc dù năm 2013 thị trường được đánh giá là khá tốt, các công ty cùng ngành lợi nhuận tăng vù vù trong khi đó MBKE lại bị lỗ rất nặng làm cho ai cũng ngỡ ngàng. Nhưng đây cũng có thể là 1 bước đi, 1 sự tính tốn của cơng ty khi đang đầu tư góp vốn vào 1 dự án lớn hay đang nghiên cứu để phát triển một sản phẩm mới, tốt hơn trong tương lai, hứa hẹn làm hài lịng cả những khách hàng khó tính nhất.
2.2.3. Những kết quả đạt được và hạn chế còn tồn tại
2.2.3.1. Kết quả đạt được
Dù kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 không như mong đợi nhưng công ty vẫn giữ được vị thế của mình, số lượng tài khoản được mở tại công ty vẫn tăng tuy giá trị giao dịch có giảm chút ít. Doanh thu giảm nhiều ngun nhân chính khơng phải là do hoạt động mơi giới mặc dù doanh thu hoạt động môi giới cũng giảm nhưng giảm không đáng kể, cho thấy hoạt động môi giới công ty vẫn vận hành hiệu quả.
Về phần thị phần mơi giới thì vẫn nằm trong top 10, thị phần sàn HOSE hơn 4%.
Chất lượng sản phẩm được cải thiện đáng kể, thân thiện với người dùng, dễ sử dụng và được đánh giá khá tốt.
2.2.3.2. Hạn chế còn tồn tại
Nguyên nhân làm doanh thu giảm tuy không phải là do hoạt động môi giới nhưng doanh thu do hoạt động này mang lại cũng bị giảm theo chứng tỏ hoạt động mơi giới cũng chịu tác động chung với tồn các nghiệp vụ
khác, công ty nên xem xét lại điều này vì cơng ty là cơng ty chỉ chun về mơi giới
Điều đáng lo ngại nhất là mặc dù vẫn nằm trong top 10 nhưng thị phần với vị trí đều sụt giảm
Do trong năm 2013 do sự kiện công ty trở thành TNHH có 100% vốn nước ngồi đã làm việc xáo trộn trong các hoạt động của công ty nên cũng làm ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của cơng ty. Cơng ty nên cân nhắc lại các chính sách khi thay đổi sao cho phù hợp để có thể lấy lại vị thế trong năm tới
Doanh thu giảm nhưng chi phí cịn tăng mạnh hơn doanh thu. Điều này cũng đáng phải xem xét.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CHỨNG KHÁN MAYBANK
KIM ENG
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1.1. Định hướng phát triển của thị trường chứng khốn
Quyết định của thủ tướng chính phủ phê duyệt chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam giai đoạn 2011-2020:
Quan điểm phát triển:
a) Xây dựng và phát triển thị trường chứng khoán phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, hình thành một hệ thống thị trường chứng khoán đồng bộ và thống nhất trong tổng thể thị trường tài chính của đất nước.
b) Phát triển, mở rộng thị trường chứng khốn có tổ chức, thu hẹp thị trường tự do đồng thời đặc biệt coi trọng vấn đề chất lượng và sự an toàn của thị trường, từng bước tiếp cận với các thông lệ và chuẩn mực quốc tế.
c) Phát triển thị trường chứng khoán theo hướng gắn kết với việc cải cách, sắp xếp khu vực doanh nghiệp nhà nước, tạo động lực cho các doanh nghiệp, các thành phần kinh tế cả về năng lực tài chính và quản trị doanh nghiệp.
d) Nhà nước thực hiện quản lý bằng cơng cụ pháp luật, có các chính sách hỗ trợ, tạo điều kiện để thị trường chứng khốn phát triển ổn định, vững chắc; phát huy vai trị của các tổ chức tự quản, hiệp hội nhằm bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp và khuyến khích các chủ thể tham gia thị trường chứng khoán.
Mục tiêu: a) Mục tiêu tổng quát
- Phát triển thị trường chứng khoán ổn định, vững chắc, cấu trúc hoàn chỉnh với nhiều cấp độ, đồng bộ về các yếu tố cung - cầu; tăng quy mơ và chất lượng hoạt động, đa dạng hóa các sản phẩm, nghiệp vụ, đảm bảo thị trường hoạt động hiệu quả và trở thành kênh huy động vốn trung và dài hạn quan trọng của nền kinh tế.
- Bảo đảm tính cơng khai, minh bạch, các tiêu chuẩn và thông lệ quản trị công ty, tăng cường năng lực quản lý, giám sát và cưỡng chế thực thi, bảo vệ lợi ích của nhà đầu tư và lòng tin của thị trường.
- Chủ động hội nhập thị trường tài chính quốc tế, từng bước tiếp cận với các chuẩn mực chung và thông lệ quốc tế.
b) Mục tiêu cụ thể
- Tăng quy mô, độ sâu và tính thanh khoản của thị trường chứng khốn
Phấn đấu đưa tổng giá trị vốn hóa thị trường cổ phiếu vào năm 2020 đạt khoảng 70% GDP; đưa thị trường trái phiếu trở thành một kênh huy động và phân bổ vốn quan trọng cho phát triển kinh tế;
Đa dạng hóa cơ sở nhà đầu tư, phát triển hệ thống nhà đầu tư tổ chức, khuyến khích đầu tư nước ngồi dài hạn, đào tạo nhà đầu tư cá nhân.
- Tăng tính hiệu quả của thị trường chứng khốn
3.1.2. Định hướng phát triển của công ty
- Tiếp tục là Công ty chứng khốn hàng đầu về mơi giới khách hàng cá nhân và duy trì Top 10 thị phần mơi giới chứng khốn
- Đẩy mạnh nguồn lực để phát triển khách hàng cá nhân toàn quốc và khách hàng tổ chức trong và ngoài nước
- Tận dụng mạng lưới khách hàng sâu rộng của Tập đồn tại Đơng Nam Á để phát triển khách hàng tổ chức nước ngồi
- Phát triển thật mạnh cơng nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu đầu tư của các nhà đầu tư trẻ, có am hiểu và sở thích sử dụng cơng nghệ thơng tin khi giao dịch
- Phát triển và xây dựng vị thế mạnh của khối ngân hàng đầu tư, đặc biệt tập trung vào các thương vụ M&A lớn
- Tổ chức và tham gia các hoạt động phục vụ cho cộng đồng, cho môi trường và xã hội.
3.2. GIẢI PHÁP
3.2.1. Tăng tiềm lực tài chính của cơng ty
Trong thời gian tới, MBKE sẽ gia tăng vốn điều lệ của mình lên 600 tỷ đồng bằng cách đề nghị sự hỗ trợ về tài chính của Tập đồn Maybank. Ngày 3 tháng 1 năm 2014, Maybank Kim Eng Holdings Limited chính thức trở thành chủ sở hữu duy nhất của MBKE. Đây được xem là điều kiện tốt để cơng ty có thể gia tăng vốn điều lệ bằng chính tiềm lực tài chính của mình. Việc tăng lượng vốn điều lệ lên gấp đôi không chỉ đảm bảo yêu cầu của UBCKNN trong hoạt động cho vay kí quỹ mà cịn nhằm mục đích gia tăng quy mơ hoạt động, nâng cao năng lực tài chính cũng như năng lực cạnh tranh của cơng ty. Đồng thời, công ty cũng chủ trương liên kết, hợp tác với các ngân hàng để có thể vay vốn trong các trường hợp đột xuất, cần lượng vốn lớn tránh trường hợp bị lỡ hoặc bị chậm tiến độ trong các hoạt động do thiếu vốn.
3.2.2. Xây dựng, phát triển và thu hút đội ngũ nhân viên môi giớichuyên nghiệp chuyên nghiệp
Để thực hiện tốt hoạt động của mình các cơng ty chứng khốn cần phải có đội ngũ nhân viên đủ cả về số lượng lẫn chất lượng.
Về số lượng, thị trường càng phát triển nhân viên môi giới càng đông đảo mới đáp ứng được khối lượng cơng việc. Mặt khác có nhiều nhân viên thì khả năng thu hút được nhiều khách hàng đến với công ty hơn bởi họ sẽ tạo ra
mối quan hệ rộng rãi cho cơng ty. MBKE cần phải có chính sách tuyển dụng nhân viên thích hợp đảm bảo số lượng nhân viên môi giới đủ về số lượng đáp ứng cơng việc. Đặc biệt có chính sách tận dụng nguồn sinh viên sắp ra trường chuyên ngành kinh doanh chứng khốn.
Về chất lượng, trong hoạt động mơi giới u cầu rất cao không chỉ về chuyên môn là phải làm việc theo đúng quy trình nghiệp vụ, các quy định của pháp luật, phải có các kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp mà còn yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp. Qua quá trình làm việc cũng cần phải trao dồi tích lũy kinh nghiệm cho bản thân. Do đó MBKE cũng cần phải tạo điều kiện cho những nhân viên thực sự có năng lực được đào tạo cao hơn như đi học các chương trình đào tạo của các tổ chức trong và ngoài nước.
Đồng thời MBKE cũng phải tiến hành cơng tác tuyển dụng để thu hút những người có khả năng trong lĩnh vực mơi giới và có chính sách đãi ngộ xứng đáng cho nhân viên nhằm giữ chân những nhân viên có năng lực ở lại cơng ty và thu hút nhân viên từ nơi khác đến với cơng ty. Có những ưu đãi hơn nữa cho các nhân viên mơi giới: Khi doanh thu do hoạt động môi giới mang lại tương đối cao, nhưng chí phí cho nhân viên mơi giới chưa được đáp ứng. Lợi ích của nhân viên mơi giới chưa được đề cao, cần nâng cao hơn tỷ lệ hoa hồng cho nhân viên môi giới.
Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên môi giới.
Đối với hoạt động mơi giới thì điều quan trọng là phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Đối với từng nhóm khách hàng khác nhau thì có những chính sách ưu đãi nhất định. Trước hết nhân viên trong cơng ty phải có trình độ trong giao tiếp ứng xử với khách hàng.
Phải cung cấp lợi ích có được từ dịch vụ và lợi ích có được từ cơng ty và điều quan trọng là phải chú ý đến lợi ích mà khách hàng có thể nhận được.
Mỗi nhân viên phải chú ý đến kỹ năng lắng nghe khách hàng và xử lý những phản ứng của khách hàng.
3.2.3. Nâng cao hệ thống tin học, cơng nghệ
Hệ thống tin học có vai trị vơ cùng quan trọng trong sự phát triển của thị trường chứng khốn. Mặc dù tại thời điểm hiện tại thì hệ thống tin học, cơng nghệ của công ty đã tốt rồi nhưng không phải chỉ mãi như thế mà công ty cần phải ngày càng nâng cao hơn hệ thống của mình, ngày càng hiện đại hóa chúng đem lại cho khách hàng cơng cụ giao dịch hiện đại và giảm thiểu