2.2. THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT
2.2.2.6. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
MBKE kiên quyết tách bạch tiền gửi của nhà đầu tư khỏi khối tài khoản tiền của công ty, không phát triển nghiệp vụ tự doanh chứng khoán để đảm bảo rằng lợi ích kinh doanh của khách hàng được đặt lên hàng đầu và khơng có lợi ích nào được phép đặt cao hơn lợi ích đó, kể cả lợi ích tự doanh của công ty.
Theo đúng quy định của Ủy ban chứng khoán, tài khoản giao dịch ký quỹ được tách ra khỏi tài khoản giao dịch bằng tiền mặt và có hệ thống quản lý tỷ lệ nợ, tài sản đảm bảo, điểm gọi bán, ngày trả nợ,… độc lập và tích hợp theo thời gian thực vào hệ thống giao dịch của chuyên viên môi giới.
Hệ thống quản lý nợ này giúp cho khách hàng tại mọi thời điểm luôn biết được mọi thông số của tài khoản giao dịch ký quỹ của mình như tỷ lệ nợ, vốn chủ sở hữu, lượng tài sản vượt trội, sức mua, tiền mặt còn lại, nợ đang có, … qua đó giúp cho khách hàng có niềm tin vững chắc vào sự quản lý chuyên nghiệp và tính minh bạch của MBKE.
Khách hàng đến với MBKE sẽ được hưởng nhu nhau tất cả các quyền lợi mà công ty đưa ra. Đây là một cách thể hiện sự công bằng trong quan hệ đối xử với khách hàng. Điều thể hiện rõ nhất là khâu nhập lệnh của nhân viên môi giới. Nhân viên của công ty sẽ lần lượt nhập lệnh cho tất cả các khách hàng theo đúng thứ tự, ai đặt lệnh trước thì sẽ được vào lệnh trước, nhân viên công ty không ưu tiên trước cho bất kỳ lệnh của ai. Với phong cách làm việc như vậy nên đã có rất nhiều khách hàng tin tưởng vào nhân viên của công ty và nhiều khách hàng mới đến với công ty. Và đối với những khách hàng mới tham gia thị trường lần đầu sẽ được nhân viên môi giới của cơng ty hướng
dẫn tận tình, chu đáo, đầy đủ về cách thức giao dịch và tư vấn hướng đầu tư mang lại lợi nhuận cho nhà đầu tư.
Vì vậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh công ty cần phải tạo ra ngày càng nhiều sản phẩm mới, chất lượng dịch vụ cung cấp tốt. Sản phẩm dịch vụ của công ty được khách hàng đánh giá là khá tốt.
Mặc dù năm 2013 thị trường được đánh giá là khá tốt, các công ty cùng ngành lợi nhuận tăng vù vù trong khi đó MBKE lại bị lỗ rất nặng làm cho ai cũng ngỡ ngàng. Nhưng đây cũng có thể là 1 bước đi, 1 sự tính tốn của cơng ty khi đang đầu tư góp vốn vào 1 dự án lớn hay đang nghiên cứu để phát triển một sản phẩm mới, tốt hơn trong tương lai, hứa hẹn làm hài lòng cả những khách hàng khó tính nhất.