chuyên nghiệp
Để thực hiện tốt hoạt động của mình các cơng ty chứng khốn cần phải có đội ngũ nhân viên đủ cả về số lượng lẫn chất lượng.
Về số lượng, thị trường càng phát triển nhân viên môi giới càng đông đảo mới đáp ứng được khối lượng công việc. Mặt khác có nhiều nhân viên thì khả năng thu hút được nhiều khách hàng đến với công ty hơn bởi họ sẽ tạo ra
mối quan hệ rộng rãi cho cơng ty. MBKE cần phải có chính sách tuyển dụng nhân viên thích hợp đảm bảo số lượng nhân viên môi giới đủ về số lượng đáp ứng cơng việc. Đặc biệt có chính sách tận dụng nguồn sinh viên sắp ra trường chuyên ngành kinh doanh chứng khốn.
Về chất lượng, trong hoạt động mơi giới yêu cầu rất cao không chỉ về chuyên môn là phải làm việc theo đúng quy trình nghiệp vụ, các quy định của pháp luật, phải có các kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp mà còn yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp. Qua quá trình làm việc cũng cần phải trao dồi tích lũy kinh nghiệm cho bản thân. Do đó MBKE cũng cần phải tạo điều kiện cho những nhân viên thực sự có năng lực được đào tạo cao hơn như đi học các chương trình đào tạo của các tổ chức trong và ngoài nước.
Đồng thời MBKE cũng phải tiến hành công tác tuyển dụng để thu hút những người có khả năng trong lĩnh vực mơi giới và có chính sách đãi ngộ xứng đáng cho nhân viên nhằm giữ chân những nhân viên có năng lực ở lại cơng ty và thu hút nhân viên từ nơi khác đến với cơng ty. Có những ưu đãi hơn nữa cho các nhân viên môi giới: Khi doanh thu do hoạt động mơi giới mang lại tương đối cao, nhưng chí phí cho nhân viên mơi giới chưa được đáp ứng. Lợi ích của nhân viên mơi giới chưa được đề cao, cần nâng cao hơn tỷ lệ hoa hồng cho nhân viên môi giới.
Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên môi giới.
Đối với hoạt động mơi giới thì điều quan trọng là phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Đối với từng nhóm khách hàng khác nhau thì có những chính sách ưu đãi nhất định. Trước hết nhân viên trong cơng ty phải có trình độ trong giao tiếp ứng xử với khách hàng.
Phải cung cấp lợi ích có được từ dịch vụ và lợi ích có được từ cơng ty và điều quan trọng là phải chú ý đến lợi ích mà khách hàng có thể nhận được.
Mỗi nhân viên phải chú ý đến kỹ năng lắng nghe khách hàng và xử lý những phản ứng của khách hàng.