thu hút khách hàng
Mọi hoạt động của các công ty như tiếp thị, quảng bá hình ảnh của cơng ty cũng chỉ nhằm mục đích thu hút khách hàng để khách hàng đến với mình nhiều hơn. Khách hàng tin tưởng và sử dụng các dịch vụ ở cơng ty thì cơng ty mới có doanh thu và mới tồn tại và phát triển được trong điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt. Vì vậy MBKE cũng phải có chính sách đãi ngộ với khách hàng phù hợp đối với cả khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng.
Đối với khách hàng truyền thống họ là những người đã và đang sử dụng các dịch vụ do cơng ty cung cấp. Đây chính là bộ phận quan trọng góp phần quyết định đến sự phát triển bền vững và ổn định của cơng ty. Vì vậy những đối tượng này cần phải được quan tâm hơn nữa và gia tăng các tiện ích cho họ có như vậy mới giữ được chân khách hàng. Một số giải pháp mà MBKE có thể áp dụng như là:
Có chính sách ưu đãi cho nhóm khách hàng lớn, khách hàng mới mở tài khoản, khách hàng giới thiệu cho công ty những khách hàng mới. Ưu đãi
về phí giao dịch, hoa hồng hưởng lợi hay giới thiệu những sản phẩm mới cho nhóm khách hàng này.
Kết thúc một quý có thể tổ chức các cuộc gặp gỡ với khách hàng để kịp thời lắng nghe nhưng thơng tin từ phía khách hàng về chất lượng dịch vụ, cơ chế ưu đãi và những nhu cầu của khách hàng. Từ đó đưa ra những chính sách và những dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của hoạt động môi giới.
Cần phải chú trọng hoạt động tư vấn cho khách hàng để đảm bảo lợi ích cho khách hàng, duy trì khách hàng hiện tại của cơng ty.
Cần phải cung cấp cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng. Phải thường xuyên cung cấp cho khách hàng biết thơng tin có liên quan tới khách hàng, tài khoản giao dịch, thơng tin về các chứng khốn nhà đầu tư nắm giữ hoặc những chính sách, thơng tin thị trường.... qua các dịch vụ tin nhắn hay qua nhân viên môi giới, một phần làm gắn kết hơn giữa nhân viên môi giới với khách hàng và lịng tin giữa khách hàng với cơng ty.
Bên cạnh đó cơng ty cũng cần phải xây dựng chính sách cho đối tượng khách hàng tiềm năng. Đây là nhóm khách hàng rất đơng, cơng ty cần khai thác đặc biệt là các nhân viên mơi giới cần phải có các biện pháp để biến nhu cầu tiềm năng thành nhu cầu thực tế. Giải pháp chủ yếu đặt ra, áp dụng cho nhóm khách hàng này là chính sách phân phối và xúc tiến bán hàng. Đẩy mạnh hơn nữa việc quảng cáo hình ảnh cơng ty trên các phương tiện thơng tin đại chúng làm thế nào để các thành quả mà công ty đạt được về thương hiệu, về quy mơ, về uy tín, chất lượng hay thị phần đến khách hàng một cách hiệu quả nhất, xây dựng mối quan hệ công chúng trong kinh doanh, tổ chức tốt mạng lưới chi nhánh... để tạo dựng hình ảnh tốt về cơng ty đối với những khách hàng này.