CHƢƠNG 2 THIẾT LẬP BẢNG KHẢO SÁT
2.1. Câu hỏi mở và câu hỏi đóng
- Xác định thang đo phù hợp với nội dung nghiên cứu. - Xây dựng bảng câu hỏi phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
2.1. Câu hỏi mở và câu hỏi đóng Câu hỏi đóng Câu hỏi đóng
Câu hỏi đóng là câu hỏi chứa đựng toàn bộ các phƣơng án có khả năng trả lời. Ngƣời đƣợc hỏi chỉ việc đánh dấu vào những phƣơng án mà mình chọn.
Câu hỏi mở
Câu hỏi mở là loại câu hỏi khơng có sẵn các phƣơng án trả lời trƣớc. Ngƣời trả lời chỉ nhận đƣợc câu hỏi. Độ chính xác của thơng tin thu đƣợc từ dạng câu hỏi này phụ thuộc rất nhiều vào trình độ hiểu biết, ý thức cá nhân và tâm trạng của ngƣời trả lời.
24
Bảng 2.1. Phân biệt câu hỏi đóng và câu hỏi mở
Câu hỏi đóng Câu hỏi mở
Ƣu điểm - Tốn ít thời gian để hồn thành bảng trả lời.
- Các câu trả lời đã đƣợc chuẩn bị trƣớc, giải thích và bổ sung cho câu hỏi, nên mọi ngƣời hiểu câu hỏi theo cùng một nghĩa.
- Mặt khác, tính khuyết danh đảm bảo nhận đƣợc thông tin khách quan và thuận tiện cho việc xử lý thống kê.
- Tốn nhiều thời gian hoàn thành bảng trả lời.
- Nhà nghiên cứu nhận đƣợc những thông tin đa chiều. Bởi vì những ngƣời trả lời khơng bị phụ thuộc vào các phƣơng án đã đƣợc trả lời trƣớc, nên họ tự do đƣa ra những gì họ muốn hoặc nghĩ đến.
Nhƣợc điểm Thuận tiện khai thác thông tin, ghi chép và xử lý số liệu.
Gây ra rất nhiều khó khăn từ khâu khai thác thông tin cho đến việc ghi chép và xử lý số liệu.
Một số dạng câu hỏi
1. Câu hỏi “Có – Khơng. Đây
là dạng câu hỏi chỉ có hai chọn lựa cho câu trả lời. Ví dụ: Đây là lần đầu tiên bạn tham gia khảo sát của chúng tôi phải không? Trả lời: Có hoặc Khơng.
2. Câu hỏi một lựa chọn. Dạng
câu hỏi này bao gồm một danh sách những phƣơng án trả lời. Ngƣời trả lời chỉ đánh dấu vào phƣơng án phù hợp
1. Câu hỏi mở hoàn toàn. Ở
dạng câu hỏi này, ngƣời trả lời có thể trả lời khơng giới hạn các cách trả lời khác nhau. Ví dụ: Xin vui lịng cho biết những nhận xét của bạn về Website của chúng tôi? Dạng câu hỏi này thƣờng đƣợc áp dụng cho những câu hỏi về mong muốn hay đánh giá một cái gì đó. Chẳng hạn:
25
với với mình. Ví dụ: Trong các nhãn hiệu thời trang dƣới đây, bạn yêu thích nhất nhãn hiệu nào?
3. Câu hỏi nhiều lựa chọn.
Dạng câu hỏi này bao gồm hai hoặc nhiều sự lựa chọn cho câu trả lời. Ví dụ: Bạn biết đến Website của chúng tôi qua nguồn thông tin nào sau đây?
4. Câu hỏi phân cực. Dạng câu
hỏi này tạo ra câu trả lời có tính phân cực (đối nghĩa) và ngƣời trả lời sẽ lựa chọn theo quan điểm của mình. Ví dụ: Website của chúng tơi nhƣ thế nào? Trả lời: hiện đại, lạc hậu; dễ sử dụng, khó sử dụng.
5. Thang đo xếp hạng. Đó là
một thang đo xếp hạng một số thuộc tính từ “tệ hại” đến “tuyệt vời”. Ví dụ: Hãy xếp thứ tự từ 1 đến 6 cho những mức độ ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng Online?
6. Câu hỏi phức hợp dùng thang đo Likert. Một phát
biểu mà ngƣời trả lời cho thấy
Chủ Website mong muốn lắng nghe ý kiến của các khách hàng về những dịch vụ trên trang Web.
2. Câu hỏi mở dạng hoàn chỉnh câu. Đó là dạng câu
hỏi bao gồm những câu khơng hồn chỉnh về ngữ nghĩa. Câu hỏi hoàn chỉnh sẽ đƣợc ngƣời trả lời chỉnh sửa. Ví dụ: Để quyết định chọn mua một sản phẩm trên Website, những điều quan trọng hàng đầu đối với bạn đó là…
3. Câu hỏi hồi cố. Đó là dạng câu hỏi liên tƣởng lại quá khứ hay các câu hỏi vận dụng trí nhớ lâu dài. Mặc dù các sự kiện trong quá khứ chƣa hoàn toàn bị quên lãng, nhƣng thực sự khó khăn để nhớ lại chính xác trong một thời gian ngắn. Những câu hỏi ở dạng này thƣờng đƣợc sử dụng để xác định khách hàng tiềm năng của Website. Ví dụ: (1) Lần
26
mức độ cụ thể của sự hài lòng hoặc đồng ý. Ví dụ: Nếu bạn đã mua những sản phẩm trên Website Vinatest.com, xin vui lòng cho biết đánh giá của bạn về những yếu tố sau: rất khơng hài lịng (1), khơng hài lòng (2), hài lòng (3), rất hài lòng (4).
gần đây nhất bạn mua sản phẩm trên Website của chúng tôi là bao giờ? (2) Chƣơng trình khuyến mại gần đây nhất mà bạn tham gia trên Website của chúng tơi là gì?
Nguồn: visurvey.vinatest.vn
(a) Những lƣu ý về câu hỏi đóng. Một là, các phƣơng án trả lời của câu hỏi
đóng cần phản ánh đầy đủ các khía cạnh của vấn đề nghiên cứu, phù hợp với kinh doanh Online. Điều đó giúp cho ngƣời đƣợc hỏi có thể lựa chọn đƣợc phƣơng án phù hợp với mình. Hai là, các phƣơng án đƣa ra phải đƣợc liệt kê theo một hệ thống logic. Các phƣơng án có thể đối lập nhau nhƣng tránh trƣờng hợp phƣơng án này bao hàm phƣơng án khác. Ba là, các phƣơng án trả lời cũng khơng nên q dài, bởi vì phƣơng án trả lời dài tạo ra tâm lý chán nản và mệt mỏi đối với ngƣời trả lời. Điều đó dẫn đến họ đánh dấu không đúng câu trả lời. Bốn là, bảng câu hỏi phải kèm theo những hƣớng dẫn cụ thể. Điều đó khơng chỉ giúp cho ngƣời trả lời chọn đúng câu hỏi đóng lựa chọn (chỉ chọn 1 phƣơng án) hay câu hỏi đóng tùy chọn (có thể chọn nhiều phƣơng án, chọn tối đa 3 phƣơng án…), mà còn tạo thuận lợi cho cả ngƣời nhập số liệu và xử lý số liệu.
(b) Những lƣu ý về câu hỏi mở. Để tận dụng những ƣu điểm cũng nhƣ hạn
chế những nhƣợc điểm của câu hỏi mở, địi hỏi điều tra viên phải là ngƣời có kinh nghiệm và kỹ năng tốt, biết khơi gợi để đối tƣợng đƣợc hỏi đƣa ra hết tất cả những ý kiến xung quanh vấn đề nghiên cứu, đồng thời loại bỏ hoàn toàn những yếu tố chủ quan của ngƣời hỏi trong q trình xây dựng nội dung câu hỏi. Thơng thƣờng câu hỏi mở đƣợc sử dụng trong các phỏng vấn sâu với mục tiêu hiểu biết tỷ mỷ về hoạt
27
động kinh doanh trên Website của mình, về đánh giá những mặt hạn chế của trang Web so với các đối thủ khác.