CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
2.3 Phân tích mơi trường b ên trong
2.3.4 Hoạt động Marketing
a. Thị trường mục tiêu
Việc áp dụng phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp cĩ một cái nhìn rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời cĩ thể nhìn ra cơ hội kinh doanh.
Tính hấp dẫn của thị trường: nền cơng nghiệp Việt Nam đang phát triển, vì vậy tổng sản phẩm tiêu thụ trong thị trường ngày một gia tăng, điều này chứng tỏ qui mơ thị trường đang tăng lên. Điều này dần được chứng minh qua tốc độ phát triển khách hàng của TSV như bảng dưới đây
Bảng 2.5 Tổng hợp số lượng khách hàng của TSV qua các năm
Năm Số lượng khách hàng Tốc độ tăng (%)
2009 135
2010 157 162,9%
2011 180 146,5%
2012 221 227,8%
2013 235 63,3%
(Nguồn: Phịng phát triển kinh doanh TSV). Lợi thế cạnh tranh của TSV
Chất lượng sản phẩm của TSV đã được khẳng định bằng sự tín nhiệm của khách hàng từ khi mới hoạt động (2008) đến nay. Mỗi năm số lượng khách hàng gia tăng đáng kể. Chất lượng dịch vụ cũng được quan tâm hàng đầu, mỗi năm TSV đều tổ chức hội nghị khách hàng để lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của TSV nhằm nâng cao hơn nữa sự thoả mãn của khách hàng về dịch vụ bán hàng của TSV.
Hiện tại, TSV chủ động tìm kiếm nhiều nhà phân phối là các cơng ty thương mại dịch vụ, để tạo độ phủ về kênh phân phối các sản phẩm của TSV.
Bên cạnh các dịch vụ bán hàng, TSV cịn hỗ trợ hướng dẫn khách hàng về kỹ thuật sử dụng những dụng cụ cũng như là trang thiết bị sản xuất dùng trong ngành hố chất.
Thơng thống điều kiện thanh tốn cho khách hàng, nếu khách hàng chưa thanh tốn kịp tiền hàng tới hạn, TSV vẫn xem xét uy tín thanh tốn của khách hàng để giao thêm hàng hố nếu khách hàng cĩ nhu cầu.
Đội ngũ bán hàng đến tận nơi để tiếp cận khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và điều kiện khách hàng mong muốn.
b. Marketing mix (Marketing hỗn hợp)
Hoạt động Marketing tại cơng ty đã cĩ những bước tiến rõ rệt trong việc quảng bá thương hiệu TSV đến khách hàng.
Hỗ trợ bán hàng: trong việc mở rộng mạng lưới bán hàng đến khắp các tỉnh thành trong cả nước và xuất khẩu hàng hĩa ra nước ngồi. Bộ phận kinh doanh của TSV tích cực đến trực tiếp các khách hàng để tìm hiểu và tư vấn cách sử dụng, lưu trữ, bảo quản và phối trộn hàng hố sao cho chi phí thấp nhất và đảm bảo an tồn nhất. Từ đĩ, khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm và hợp tác lâu dài với TSV.
Phân phối: Vì TSV sử dụng dịch vụ vận chuyển giao nhận hàng hố từ bên thứ 3, nên mặc dù đã được hướng dẫn rất kĩ lưỡng về phong cách giao tiếp với khách hàng nhưng vẫn cịn tồn đọng nhiều bất cập, do thái độ lái xe khơng tốt làm cho khách hàng khơng hài lịng. TSV cũng rất chú trọng việc lựa chọn địa điểm để làm kho lưu trữ và phân phối hàng hố, nên TSV đã chủ động thuê 1 kho chứa hàng tại KCN gần ngã tư vũng tàu để thuận tiện việc phân phối hàng hĩa đến các KCN ở Bình Dương, Long Anh, Bình Chánh, Biên Hồ, Sĩng Thần…
Sản phẩm: đây là yếu tố mà TSV rất chú trọng để tạo nên uy tín, thương hiệu của chính mình. TSV nghiên cứu những sản phẩm thích hợp với thị trường Việt Nam đồng thời tìm kiếm những nguồn cung cấp uy tín để cĩ thể nhập những nguyên liệu chất lượng, đảm bảo cung cấp cho thị trường Việt Nam.
Giá cả: hiện nay giá cả hố chất tại thị trường Việt Nam đang thay đổi mỗi ngày vì vậy bộ phận bán hàng của TSV luơn theo dõi diễn biến của thị trường để cĩ thể điều chỉnh sao cho hợp lý để ít làm giảm lợi nhuận của cơng ty nhưng vẫn thoả mãn được khách hàng.