Bảng 2.8 : Thông tin người bệnh tại Khoa khám bệnh Yêu Cầu
2.4.3 Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị
Bảng 2.10:Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị
Các chỉ tiêu về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị đều ở mức đánh giá tốt và rất tốt. Với chỉ tiêu “Được xếp hàng theo thứ tự trước sau khi làm thủ tục đăng ký, nộp tiền, khám bệnh, xét nghiệm, chiếu chụp” được đánh giá 100% ở mức tốt cho thấy tại Khoa khám bệnh theo u cầu khơng cịn tình trạng chen ngang, tranh lượt khi khám bệnh tại khoa. Chỉ tiêu Quy trình khám bệnh được niêm yết rõ ràng, công khai, dễ hiểu cũng được đánh giá cao với 100% đánh giá tốt và rất tốt, thời gian được bác sỹ khám và tư vấn cũng được người đến khám bệnh đánh giá cao với 176 phiếu đánh giá mức tốt và 24 phiếu đánh giá mức rất tốt cho thấy sự tận tình thăm khám của các bác sỹ tại đây. Chỉ tiêu Giá dịch vụ y tế niêm yết rõ ràng, công khai cũng được đánh giá cao với 150 phiếu mức tốt và 48 phiếu mức rất tốt cho thấy sự công khai minh bạch của khoa khám bệnh và bệnh viện. Tuy nhiên bên cạnh những chỉ tiêu có mức đánh giá cao vẫn cịn những chỉ tiêu đánh giá ở mức bình thường như thời gian chờ đợi làm thủ tục đăng ký khám là 3 phiếu, thời gian chờ đợi tới lượt bác sỹ khám là 16
phiếu và 39 phiếu đánh giá mức trung bình ở thời gian chờ làm xét nghiệm, chiếu chụp cho thấy đã có hiện tượng quá tải tại Khoa vào các mốc thời gian cao điểm, lực lượng cán bộ nhân viên y tế phục vụ khơng đủ cho lượng người có nhu cầu khám và làm các dịch vụ cận lâm sàng.