rút ra cho chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp
Trong ba bệnh viện được nêu ở trên Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 được đánh giá là bệnh viện tốt nhất. Với truyền thống lâu đời, đội ngũ bác sỹ nhiều kinh nghiệm, tác phong phục vụ của quân đội, bệnh viện có chất lượng khám chữa bệnh hàng đầu. Chi phí khám chữa bệnh tại bênh viện hợp lý và phù hợp với thu nhập của người dân Việt Nam. Cơ sở vật chất đồng bộ, được đầu tư các kỹ thuật chuyên môn cao, hiện đại nhất, bệnh viện Quân đội 108 xứng đáng là bệnh viện lựa chọn số một cho người bệnh.
Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Hải Phịng và Bệnh viện Vinmec Hải Phịng có đặc điểm chung đều là các bệnh viện mới thành lập, cơ sở khám chữa bệnh được trang bị tối tân, thiên về nghỉ ngơi, dưỡng bệnh. Tuy nhiên, do mới thành lập nên đội ngũ cán bộ nhân viên cịn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm trong cơng tác khám và chữa bệnh. Đồng thời, do là bệnh viện khách sạn 5 sao, là bệnh viện tư nhân nên các hoạt động tài chính, giá cả dịch vụ của bệnh viện thực hiện theo Luật Doanh nghiệp nên chi phí khám tại các bệnh viện này cịn cao, khó tiếp cận đối với thu nhập của nhiều người dân.
Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp là bệnh viện cơng lập, tự chủ hồn tồn về đầu tư, xây dựng và tài chính và chi phí thường xuyên. Việc tự chủ tài chính đã giúp cho bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp thay đổi cung cách hoạt động cũng như dịch vụ, làm tăng sự hài lòng của người bệnh. Tuy nhiên cơ sở vật chất của bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp còn khá chật hẹp, còn ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh.
Từ chất lượng khám chữa bệnh của các bệnh viện trên, Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp cần nâng cao chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ y bác sỹ, tăng cường đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật tư y tế đáp ứng được các dịch vụ kỹ thuật cao. Nâng cấp cơ sở hạ tầng, đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên y tế, coi bệnh nhân là trung tâm, tất cả hướng tới sự hài lòng của người bệnh, thay đổi
cung cách phục vụ, tiếp đón, chăm sóc sau điều trị. Trong tương lai, bệnh viện có thể tiến tới là một bệnh viện có chun mơn hàng đầu như Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 và có cơ sở hạ tầng hiện đại như Bệnh viện Vinmec và Đa khoa Quốc tế Hải Phòng.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ VIỆT TIỆP