1.4.1. Thơng qua phân tích kết quả dịch vụ khám chữa bệnh
Phân tích định lượng được thực hiện thông qua 2 bước: Bước 1, thu thập lấy kết quả của dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám qua các năm: số lượt khám bệnh, số lượng dịch vụ cận lâm sàng thực hiện, số lượng các chỉ tiêu thực hiện. Bước 2: Áp dụng phương pháp phân tích mơ tả, tính tỷ lệ phần trăm, tính giá trị trung bình của kết quả dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám, đưa ra đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo chuyên môn và chức năng.
Phân tích định tính thơng qua phỏng vấn trực tiếp các Trưởng phòng khám qua các năm. Từ đó tổng hợp, đánh giá q trình nâng cao dịch vụ khám bệnh tại phòng khám.
1.4.3. Thơng qua thăm dị ý kiến người bệnh
Phân tích định lượng bằng phát phiếu khảo sát đến 200 bệnh nhân tại Khoa Khám bệnh Yêu Cầu.
Các bệnh nhân tham gia khảo sát là hoàn toàn tự nguyện. Phiếu khảo sát được gửi trực tiếp cho bệnh nhân hoặc thông qua người nhà bệnh nhân. Sau khi bệnh nhân hoàn thành, các phiếu khảo sát được thu thập lại từ bệnh nhân và người thân. Bệnh nhân thực hiện phiếu khảo sát sau khi hồn thành quy trình khám và điều trị bệnh. Nội dung của bộ câu hỏi được giải thích cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Những bệnh nhân không biết chữ được hỗ trợ bởi những người thân có trình độ học vấn để hoàn thành bộ câu hỏi.
Gửi phiếu khảo sát theo phương pháp ngẫu nhiên, phiếu sẽ được gửi bất kỳ cho bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân từ thứ hai đến chủ nhật hàng tuần trong giờ khám bệnh.
Sau khi thu thập phiếu khảo sát, dữ liệu thu thập được nhập vào phần mềm Excel. Áp dụng phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của thang đo để