BÀI 6 : THỰC HÀNH CÁC PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG DẪN THAM QUAN
6.4. Thực hành phương pháp hướng dẫn tham quan trên phương tiện vận chuyển
Hướng dẫn tham quan trên phương tiện vận chuyển là một nghiệp vụ quan trọng của HDV. Trên tuyến hành trình có những đối tượng tham quan mà trong chương trình du lịch khách sẽ khơng vào tham quan trực tiếp mà chỉ cần HDV giới thiệu, chỉ dẫn cho khách biết về vị trí và cung cấp thơng tin sơ lược. Do vậy HDV vừa thuyết minh, đồng thời chỉ dẫn cho khách quan sát đối tượng thuyết minh từ trên phương tiện vận chuyển.
Trước hết, HDV phải ước tính được khoảng thời gian xe sắp chạy qua đối tượng tham quan thường trong khoảng 3 - 5 phút. Muốn làm được việc này, đòi hỏi hướng dẫn viên phải nắm rõ tuyến hành trình, các đối tượng tham quan quan trọng hay có những cột mốc xác định riêng cho mình.
Hướng dẫn viên cần thơng báo vắn tắt cho đồn khách về đối tượng tham quan đó và đưa ra chỉ dẫn về vị trí của nó như bên phải, trái, hay phía trước mặt làm như vậy, mọi sự tập trung của đoàn sẽ chuẩn bị hướng vào đối tượng tham quan mà xe sắp chạy qua. Sau đó HDV thơng báo cho lái xe chạy chậm lại để thực hiện việc hướng dẫn tham quan.
Khi xe chạy gần đến đối tượng tham quan, HDV nhắc lái xe cho xe chạy thật chậm trong điều kiện cho phép, chỉ cho khách thấy đối tượng tham quan và thuyết minh cụ thể. Do thời gian diễn ra rất ngắn nên HDV chỉ đưa ra những thông tin tiêu biểu nhất về đối tượng tham quan, tránh dài dòng gây ảnh hưởng đến hiệu quả của lời thuyết minh. Hướng dẫn viên cần lưu ý việc hướng dẫn xem xét và thuyết minh về các đối tượng tham quan trên ô tô sẽ diễn ra rất nhanh chỉ khoảng từ 3 - 5 phút. Do đó, hướng dẫn viên phải biết kết hợp một cách thành thục và nhuần nhuyễn hai cơng việc này thì cơng tác hướng dẫn tham quan trên phương tiện vận chuyển mới đạt hiệu quả cao.
Có trường hợp xe của đoàn chạy qua cùng lúc một tổng thể các đối tượng bao gồm nhiều mục tiêu hấp dẫn. Trong những trường hợp này, HDV chỉ có thể lựa chọn một hoặc hai đối tượng để giới thiệu cho du khách chứ không giới thiệu tất cả. Bởi việc giới thiệu toàn bộ các đối tượng tham quan cùng một lúc trong khoảng thời gian ngắn như vậy là rất khó
thực hiện được và cũng khơng hiệu quả. Những đối tượng được lựa chọn phải có tính hấp dẫn, nổi bật và có giá trị hơn so với những những đối tượng tham quan khác. Những đối tượng còn lại hướng dẫn viên sẽ giới thiệu cho khách khi có điều kiện phù hợp, ví dụ trên đường về hoặc tiếp tục giới thiệu trên xe khi mới đi qua...
Các loại phương tiện vận chuyển thơng dụng trong chương trình du lịch mà HDV có thể thực hiện hoạt động hướng dẫn tham quan như: ô tô, tàu hỏa, tàu thuyền,..
Đối với ô tô, đây được xem là phương tiện phổ biến nhất trong hoạt động tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách.
HDV chọn vị trí đứng phù hợp, thơng thường HDV sẽ đứng ở khu vực đầu xe, hàng ghế thứ nhất để tất cả khách có thể nhìn thấy HDV và quan sát được thao tác chỉ dẫn của HDV.
HDV cần có tư thế đứng vững chắc, ví dụ hơng và một chân tựa vào thành ghế, một chân trụ, một tay cầm micro, tay/khuỷu tay còn lại vịn vào thành ghế để tránh trường hợp bị ngã nhào khi có chướng ngại vật bất ngờ trên đường làm tài xế thắng xe đột ngột.
Khi cần chỉ dẫn cho khách xem đối tượng tham quan bên trái/phải đường, HDV thông báo cụ thể, ví dụ “q khách vui lịng nhìn sang phía bên tay trái/phải của mình…”, đồng thời nhắc khách kéo rèm che cửa để tiện quan sát.
Khi di chuyển bằng phương tiện tàu hỏa, có các loại khoang như ngồi mềm điều hòa, nằm mềm điều hòa,… Đối với khoang ghế ngồi, HDV có thể di chuyển ở khu vực phía giữa hai dãy ngồi đồng thời thực hiện thao tác chỉ dẫn như trên ô tô, đối với khoang giường nằm, HDV thông báo trước cho khách biết tàu sẽ đi ngang qua những đối tượng tham quan nào, thuộc khu vực nào để khách có sự hình dung trước và nếu khách có hứng thú thì sẽ chủ động tìm hiểu thêm thơng tin từ HDV và quan sát.
Đối với phương tiện di chuyển là tàu thuyền, ghe xuồng, HDV thơng thường sẽ ngồi phía trước mũi tàu thuyền để dễ quan sát khách, đồng thời cũng thuận lợi khi chỉ dẫn cho khách nhìn ngắm đối tượng tham quan. Tuy nhiên việc đi lại trên biển, sơng nước do khơng gian trải rộng, có thể xen lẫn nhiều âm thanh, cũng như để không ảnh hưởng đến các khách khác HDV chỉ cần thuyết minh ngắn gọn, xúc tích.
Lưu ý: HDV phải đảm bảo an tồn cho chính bản thân cũng như đồn khách khi thực hiện hướng dẫn tham quan trên phương tiện vận chuyển, ví dụ: đi tàu thuyền, ghe xuồng cần phải mặc áo phao,..
Bài tập thực hành
Bài tập 1: Thực hành mô phỏng hướng dẫn tham quan tại điểm di tích lịch sử, văn hố và kiến trúc (Nhà thờ Đức Bà, Bạch Dinh, Dinh Độc Lập, Dinh Vạn Thủy Tú)
Bài tập 2: Thực hành mô phỏng hướng dẫn tham quan tại tại điểm du lịch sinh thái (thác Prenn, chợ nổi Cái Răng)
Bài tập 3: Thực hành mô phỏng hướng dẫn tham quan tại bảo tàng (bảo tàng Chứng tích chiến tranh, bảo tàng Hồ Chí Minh chi nhánh Bình Thuận)
Bài tập 4: Thực hành mô phỏng hướng dẫn hướng dẫn tham quan trên phương tiện vận chuyển (ô tô, tàu hỏa, tàu thuyền)