HÀNG HÓA SẢN PHẨM BÁN LẺ (NGÂN HÀNG) (1) (2) (3) KHÁCH HÀNG
truyền hình, trên poster, băng rôn...của Công ty TNHH ô tô Thành Hải và ngược lại.
Xây dựng một tổ chức hoạt động marketing tập trung, thân thiện và chuyên nghiệp. Chính sách thân thiện với khách hàng thể hiện trước hết ở tác phong giao dịch và thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ Chi nhánh, sau đó là đến các thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ và quy trình phục vụ khách hàng. Thân thiện với khách hàng còn thể hiện ở mức độ quan tâm, chăm sóc khách hàng thường xuyên, kịp thời cung cấp các thông tin về ngân hàng tới khách hàng. Do đó, Chi nhánh cũng cần phải tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Ngoài ra Chi nhánh cần chuẩn hoá và tập trung thể hiện ở sự thống nhất các biểu mẫu, ấn phẩm, tờ rơ quảng cáo để tạo nên hình ảnh một ngân BIDV chuyên nghiệp nói chung và một BIDV Ninh Bình nói riêng khác biệt. Hình ảnh ngân hàng cũng như uy tín, thương hiệu của ngân hàng là một trong những yếu tố cơ bản để khách hàng căn cứ, đánh giá khi lựa chọn ngân hàng, tác động tới tâm lý khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Nghiên cứu cụ thể, tỉ mỉ thị trường địa bàn tiềm năng, các hoạt động xúc tiến thương mại như hoạt động tặng quà khuyến mãi (bằng tiền, lãi suất, hiện vật), chương trình dự thưởng, tổ chức chương trình cảm ơn khách hàng...
Công tác marketing và chăm sóc khách hàng cũng phải đi theo xu hướng của thị trường. Một trong những vấn đề quan trọng là cảm nhận và đánh giá được nhu cầu thay đổi nhanh chóng của khách hàng và đưa ra phản ứng kịp thời. Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường làm cho các ngân hàng hiện nay đặt mình trong thời
đại tốc độ của các hình thức kinh doanh, thu thập, xử lý, chỉnh hợp, phản hồi, quyết sách thông tin.
Cuộc chạy đua trong lĩnh vực dịch vụ bán lẻ ngày càng quyết liệt khi các ngân hàng liên tục đưa ra hàng loạt các chiến dịch marketing, đa dạng hoá các hình thức khuyến mại để thu hút khách hàng hay sử dụng các dịch vụ thẻ, kiều hối, tín dụng tiêu dùng ... Các ngân hàng đều cố gắng tìm các phân khúc thị trường mới, phát triển đa dạng, phong phú các sản phẩm và bổ sung các tiện ích cho dịch vụ của mình. Điều này đòi hỏi chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Ninh Bình triển khai chính sách marketing, chăm sóc khách hàng mạnh mẽ và hiệu quả hơn nữa.