Bảng 4.1: Thống kê mơ tả yếu tố giới tính
GT
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Nam 86 43.0 43.0 43.0
Nữ 114 57.0 57.0 100.0
Total 200 100.0 100.0
Qua việc tiến hành khảo sát với sô lượng 200 mẫu khách hàng, cho thấy được khách hàng có giới tính là nữ chiếm cao nhất là 57% và khách hàng là nam chiếm 43%. Điều này chứng tỏ khách hàng nữ sử dụng dich vụ tại Ngân hàng MB Nam Đà Nẵng nhiều hơn khách hàng nam.
Yếu tố độ tuổi:
Biểu đồ 4.2: Thống kê mô tả yếu tố độ tuổiBảng 4.2: Thống kê mô tả yếu tố độ tuổi Bảng 4.2: Thống kê mô tả yếu tố độ tuổi
ĐT
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Dưới 22 60 30.0 30.0 30.0 Từ 22 đến 30 60 30.0 30.0 60.0 Từ 30 đến 40 63 31.5 31.5 91.5 Trên 40 17 8.5 8.5 100.0 Total 200 100.0 100.0
Đối với độ tuổi, khách hàng sử dụng dich vụ ở Ngân hàng MB Nam Đà Nẵng rất đa dạng tuổi tác. Khách hàng có độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 31.5%. Dưới 22 tuổi và từ 22 đến 30 tuổi sử dụng dich vụ chiếm 30%. Trên 40 tuổi chiếm 8.5%. Điều này phản ánh đúng khi mà mức thu nhập bình quân của đối tượng khách hàng ở độ tuổi này có thu nhập cao.
Yếu tố nghề nghiệp:
Biểu đồ 4.3: Thống kê mô tả yếu tố nghề nghiệpBảng 4.3: Thống kê mô tả yếu tố nghề nghiệp Bảng 4.3: Thống kê mô tả yếu tố nghề nghiệp
NN
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Nhân viên 35 17.5 17.5 17.5
Quân nhân 81 40.5 40.5 58.0
Kinh doanh 53 26.5 26.5 84.5
Đối tượng khác 31 15.5 15.5 100.0
Total 200 100.0 100.0
Khách hàng sử dụng dich vụ tại MB Nam Đà Nẵng cũng rất nhiều ngành nghề khác nhau. Đối tượng khách hàng là quân nhân chiếm 40.50%, khách hàng làm kinh doanh chiếm 26.5%, khách hàng, khách hàng là nhân viên chiếm 17,50%. Cuối cùng là 15.50% là đồi tượng làm ngành nghề khác. Điều này cũng dễ hiểu khi ngân hàng MB Nam Đà Nẵng có vi trí nằm tại các quận của Thành phố Đà Nẵng, nơi làm việc và đóng quân phần lớn của cán bộ chiến sĩ Quân khu 5 và các đơn vi như Phịng khơng khơng quân, cảnh sát biển, hải quân,… Nên đây là những khách hàng lớn của MB như trả lương, phát hành thẻ, cung cấp tín dụng nhà ở cho quân nhân…
Yếu tố thu nhập: