Trong quá trình học tập và cải thiện mối quan hệ với khách hàng, các nhân viên cần chú ý đến các yếu tố quan trọng xây dựng mối quan hệ.
vì doanh nghiệp có đủ điều kiện về cơ sở vật chất và nguồn hàng dự trữ như đã phân tích ở bảng 2.5 về tốc độ lưu chuyển hàng hoá của doanh nghiệp.
Thứ hai là chú trọng vào các giá trị mang lại cho khách hàng như lợi ích kinh doanh đi đơi với chi phí bỏ ra. Lợi ích càng cao thì chi phí phải càng thấp, muốn vậy doanh nghiệp ngồi việc áp dụng các chương trình khuyến mãi từ nhà sản xuất có thể tiến hành một số biện pháp khuyến mãi riêng như tận dụng số lượng hàng khuyến mãi từ nhà sản xuất áp dụng cho những nhóm đối tượng là khách hàng thân thuộc, thường xuyên đặt hàng với số lượng nhiều. Đồng thời ưu đãi cho họ với mức giá cơ bản từ nhà sản xuất, hướng dẫn những chủ bán lẻ cách thức trưng bày sản phẩm và các tờ áp phích quảng cáo.
Thứ ba, thực hiện việc truyền thông hiệu quả. Hiện nay mạng xã hội đang ngày càng lớn mạnh, với quy mô của doanh nghiệp chưa cần thiết phải có một trang web riêng, có thể ứng dụng các địa chỉ mail, facebook hoặc kết bạn trên những trang xã hội, để kịp thời chia sẻ thông tin từ nhà sản xuất về các chương trình khuyến mãi. Mục đích của việc làm này, trong giai đoạn đầu từ năm 2012 đến năm 2015, doanh nghiệp sẽ duy trì mối quan hệ gần gũi với từng nhóm đối tượng khách hàng. Đến những giai đoạn sau, khi số lượng những khách hàng hiện tại của doanh nghiệp đa số đều sử dụng mạng truyền thông (số lượng này phù hợp với số liệu trong phần mềm ứng dụng quản lý sau đó đăng tải thơng tin tạo tâm lý nhanh chóng đặt hàng và đồng thời cũng thể hiện sự quan tâm đến khách hàng bán lẻ. Và sau này là tiền đề để doanh nghiệp tin học hóa các hợp đồng bán sĩ, mà khơng cần chạy lịng vịng tìm đơn đặt hàng. Chi phí chăm sóc khách hàng chủ yếu là những đợt thăm viếng cửa hàng định kỳ mỗi tuần một lần. Doanh nghiệp cũng có thể áp dụng hình thức liên hệ cá nhân. Thay vì chuyển các cuộc gọi đến của khách hàng cho bất kỳ nhân viên dịch vụ khách hàng hay nhân viên bán hàng nào đang có mặt, hãy giao một nhóm khách hàng cho một nhân viên phụ trách riêng để cuộc giao dịch mang tính
chất cá nhân nhiều hơn và mối quan hệ giữa chủ cửa hàng bán lẻ với nhân viên đó thân thiết hơn.
3.3. Kiến nghị