2.2.4 .5Xử lý số liệu thơng qua cơng cụ phân tích SPSS
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
3.2.8 Chiến lƣợc tạo lòng tin nơi khách hàng
Hiện nay, một trong những lý do lớn khiến khách hàng còn e ngại tham gia dịch vụ ngân hàng điện tử là họ lo ngại về vấn đề an tồn, tính bảo mật của dịch vụ này. Chính vì vậy ngân hàng phải có chiến lƣợc để tạo lòng tin nơi khách hàng, khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Eximbank SGD1. Một số giải pháp để tạo lòng tin nơi khách hàng:
Một là, dùng chiến lƣợc quảng bá, tiếp thị, tổ chức hội thảo về ngân hàng điện tử, trình bày rõ những hiểm họa trên mạng và giải pháp ngăn chặn của Eximbank.
Hai là, ngân hàng phải nhận thức rõ trong việc đầu tƣ các hệ thống bảo
mật an ninh, an toàn, tăng độ tin cậy của hệ thống cung cấp dịch vụ, xây dựng hệ thống cấp phát và xác thực chữ ký điện tử. Chú trọng đầu tƣ để có hệ thống bảo mật, đảm bảo an ninh thông tin của khách hàng để đối phó với các rủi ro trên mạng.
Có hệ thống đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin đƣợc đội ngũ chuyên trách về an tồn thơng tin liên tục xem xét và thực hiện theo một quá trình bảo mật thơng tin khép kín.
Có sự đầu tƣ thỏa đáng về cơng nghệ để có những biện pháp an ninh cần thiết cho khách hàng nhƣ phần mềm chống virus, mã độc đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, tƣờng lửa, lọc thƣ rác, bảo mật kết nối giữa máy chủ và máy trạm, phần mềm, phần cứng xác thực cho ngƣời dùng nội bộ và cho khách hàng, hệ thống phát hiện thâm nhập và có trung tâm dữ liệu dự phòng.
Eximbank đƣa ra những dịch vụ kết hợp để nâng cao độ an tồn cho khách hàng nhƣ nhắn tin thơng báo biến động số dƣ, chống đọc trộm dữ liệu thẻ ATM, xác nhận giao dịch thông qua tin nhắn….