CHƯƠNG 4: HOÀN THIỆN PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TRONG THANH TOÁN HÀNG XUẤT
4.4. Chính sách nâng cao thương hiệu:
Thương hiệu là một trong những tài sản và rất quan trọng trong quá trình phát triển của một ngân hàng.Thương hiệu của Agribank là “Mang phồn thịnh đến với khách hàng”. Một trong những điều mà khách hàng đến với ngân hàng đó là thủ tục đơn giản, an toàn, và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nâng cao thương hiệu là đều mà tất cả các ngân hàng đều muốn, Agribank gắn liến với người nông dân ,được
biết đến với tổng nguồn vốn lớn nhất ,mạng lưới rộng nhất.Mà ngày nay ,Việt Nam là một trong những nước có kim ngạch xuất khẩu cao trong khu vực, đặt biệt là các mặt hàng như :gạo, cà phê, thuỷ sản,…đa số các ngành này đều do người nông dân làm ra có thể thấy nông dân là một trong những tiềm lực lớn nhất của nước ta vì vậy ngân hàng rất tự hào khi là ngân hàng được gắn liền với nông dân. Do đó, muốn nâng cao thương hiệu của ngân hàng cần có những điều kiện như sau: khi nông dân đến với ngân hàng đều là đến vay để hổ trợ kinh doanh sản xuất nông nghiệp thường thì họ không hiểu hết được những thủ tục ,do đó ngân hàng nên vừa cho vay vừa là người tư vấn tài chính cho nông dân có thể giúp họ đầu tư như thế nào cho có lợi với đồng vốn mà họ đã vay của ngân hàng, muốn là những chuyên viên tư vấn giỏi thì cần phải cho các nhân viên học về cách thức trồng trọt ,chăn nuôi,…cung cấp cho người nông dân đúng từng thời kỳ kinh tế để họ có thể nắm bắt mà đem lại hiệu quả kinh tế cao, có thể cho họ vay theo từng vụ mùa để có thể tiết kiệm vốn mà vẫn đem lại hiêụ quả kinh tế cao, được như vậy thì khách hàng biết về ngân hàng nhiều hơn và cũng cố thêm thương hiệu của ngân hàng đã, đang và sẽ phát triển mạnh hơn nưã trong tương lai.
■Đánh giá về hiệu quả của các giải pháp đặt ra
*Vềđịnh lượng:
-Chất lượng: các giải pháp đề ra có chất lượng nhưng chưa được hoàn thiện, muốn thẩm định các giải pháp có chất lượng hay không thì khi áp dụng vào thực tế nếu thu hút được khách hàng đế với ngân hàng thì đã có chất lượng, nhưng hiện trên địa bàn tỉnh có rất nhiều ngân hàng khác nhau nên phải không ngừng nâng cao chất lượng của các giải pháp được đề ra, và có thể hướng về chiều sâu và chiều rộng.Chất lượng của các giải pháp này cũng đã được xem xét tại các ngân hàng khác và tình hình kinh doanh thực tế của chi nhánh nên đây là các giải pháp có chất lượng có thể được xem xét trong thời gian phát triển tới của chi nhánh.
-Năng suất: Các giải pháp đề ra có thể là gia tăng số lượng khách hàng khoảng 5%-7% hàng năm.
-Hiệu quả: các giải pháp đề ra phù hợp với một chi nhánh mới được nâng lên cấp 1, thành lập tổ tư vấn có thể giúp các nhân viên tập trung vào chuyên môn của mình, giúp khách hàng không tốn nhiều thời gian cũng như chi phí, nâng cao tính chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ khác hàng, đem lại nguồn ngoại tệ và thu
hút thêm khách hàng mới cho chi nhánh. Chính sách về nhân sự giúp chi nhánh có những nhân viên gắn bó lâu dài với ngân hàng vì phải đồng lòng thì chi nhánh mới có thể phát triển, và thông qua các hình thức quảng cáo cũng như các chiến lược hỗ trợ cho phương thức tín dụng chứng từ cũng giúp thương hiệu của chi nhánh được biết đến trên thương trường, giúp nâng cao thương hiệu cũng như cho khách hàng có cách nhìn khác về Agribank không chỉ mạnh về tín dụng mà còn còn dịch vụ thanh toán quốc tế. Theo như năng suất thì tăng khoảng 5% cho việc thu hút thêm khách hàng mới.Giao dịch viên phục vụ khách hàng cũng được nâng lên từ 3-4 doanh nghiệp mới vì hiện ngân hàng đã áp dụng các phần mềm nên đã rút ngắn được thời gian giao dịch nên có thể phục vụ từ 7-8 khách hàng là doanh nghiệp mỗi ngày.Tăng tốc độ phục vụ làm giảm chi phí giao dịch đến 50% đóng góp khoảng 2-3% doanh số của chi nhánh.Theo như ước tính tổng hợp về mặt giá trị của các giải pháp sẽ giúp chi nhánh tăng được khoảng 10% tổng thu nhập.
Vềđịnh tính:
Các giải pháp đưa ra có những điều kiện khách quan mà không có lường trước được như việc khách hàng đến với ngân hàng vì mỗi người có sự lựa chọn cho riêng mình vì vậy tuy là thương hiệu mạnh cũng không phải lúc nào cũng thu hút được những khách hàng khi muốn đến giao dịch với ngân hàng, thị trường hầu như đã được phân chia nên việc thu hút khách hàng mới rất khó. Nhưng nếu có chiến lược quảng cáo cũng có thể thu hút được một lượng khách hàng mới. Bên cạnh đó do thương hiệu của Agribank là một thương hiệu khá quen thuộc với khách hàng về tín dụng thì việc phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế cũng là một việc khó khăn đối với chi nhánh. Thông qua các chính sách quảng cáo về hình ảnh thương hiệu cũng giúp được phần nào đưa thương hiệu Agribank đến với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu qua dịch vụ thanh toán quốc tế của chi nhánh.Tuy nhiên ,khi đưa ra các giải pháp thì phải tính đến tính ứng dụng vào thực tiễn, tình hình phát triển kinh tế trên địa bàn tỉnh và các dịch vụ tương tự của các ngân hàng khác trên cùng địa bàn vì sao các ngân hàng khác có những chính sách gì mà có thể thu hút những khách hàng lớn, để chi nhánh có thể cạnh tranh với các ngân hàng khác.
