6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
1.2.2.1. Kinh nghiệm của Thành phố Hải Phũng
Cụng ty Cấp nước Hải Phũng cú 4 nhà mỏy xử lý nước mặt tổng cụng suất thiết kế 176.000 m3/ngđ, hiện đang khai thỏc 125.000m3/ngày. Mạng lưới đường ống trờn 500km từ ống cấp I đến cấp II, cấp nước cho 160 ngàn hộ tương đương 700 ngàn người (gấp 10 lần năm 1990) và cỏc dịch vụ khỏc.
Năm 2005 doanh thu tiờu thụ nước đạt 118 tỷ đồng, năm 2006: 139 tỷ đồng, đủ để trang trải chi phớ sản xuất, trớch đủ khấu hao và cú lợi nhuận. Thất thoỏt nước trước đõy xấp xỉ 30% thỡ nay là 21,5%. Hiện nay Cụng ty Cấp nước Hải Phũng là một trong những đơn vị thực hiện tốt nhất chức năng nhiệm vụ cấp nước sạch sinh hoạt đụ thị. Cuối năm 2003 cụng ty được Nhà nước tuyờn dương danh hiệu Anh hựng Lao động thời kỳ đổi mới
Đạt được thành tớch trờn là sự kết hợp đỳng đắn giữa đầu tư chiều sõu và tổ chức lại cụng tỏc quản lý, xõy dựng mối quan hệ tốt đẹp với khỏch hàng.
- Xõy dựng mục tiờu hướng tới khỏch hàng: thực hiện quản lý theo tiờu chuẩn ISO9001-2000 đăng ký sản phẩm nước mỏy phự hợp với tiờu chuẩn chất lượng Việt Nam, cấp nước đủ, ổn định, nõng cao năng lực phục vụ khỏch hàng.
- Đề ra quy trỡnh khắc phục sự cố nhanh, kịp thời; kiểm tra chất lượng nước phỏt ra tại đầu nguồn, thụng rửa đường ống, bảo dưỡng định kỳ đồng hồ nước; thay thế đường ống, đồng hồ miễn phớ tại khu vực lắp đặt từ 8-10 năm hoặc thất thoỏt.
- Duy trỡ trao đổi thụng tin với khỏch hàng, tụn trọng ý kiến khỏch hàng; quản lý khỏch hàng thụng qua hệ thống tin học .
- Cụng tỏc phỏt triển khỏch hàng: Cú chớnh sỏch và quy trỡnh cụ thể đối với khỏch hàng cú nhu cầu cấp nước như thực hiện chế độ một cửa; cỏc hộ đang dựng đồng hồ tổng cú nhu cầu lắp đặt mỏy nước riờng cho cả khu vực được hỗ trợ kinh phớ lắp đặt.
- Về thể chế chớnh sỏch: Năm 2005 Thành phố ban hành quy định việc mua bỏn, sử dụng nước mỏy, quản lý và bảo vệ cụng trỡnh cấp nước, làm cơ sở cho hoạt động cấp nước. Giao cho Sở Giao thụng Cụng chớnh - Sở Tư phỏp căn cứ quyết định trờn, phờ duyệt lại Hợp đồng mua bỏn nước mỏy. Việc ban hành Quyết định trước cả Nghị định 117/CP của Chớnh phủ, chứng tỏ sự năng động của ngành nước và sự quan tõm sõu sắc đến dõn sinh của Thành phố Hải Phũng.