6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
1.2.1.2. Kinh nghiệm của Thỏi Lan
Cục nước liờn thành phố (PWA) là một doanh nghiệp Nhà nước thuộc Bộ Nội vụ, cú nhiệm vụ cung cấp nước sạch trong toàn bộ Vương quốc Thỏi Lan trừ Băng Cốc và 2 thành phố lõn cận thuộc khu vực dịch vụ của Cục nước Đụ thị (MWA). PWA hoạt động thụng qua 10 Văn phũng khu vực và 226 cụng trỡnh nước, phục vụ khoảng trờn 12 triệu người, thụng qua 1,7 triệu đấu nối tại 667 đụ thị với tổng diện tớch 7.700 km2.
Mối quan tõm chớnh của PWA là cung cấp đầy đủ nước sạch ở mức dõn cư cú thể chi trả được. Để đạt được mục tiờu này PWA đó đưa vào nhiều cải cỏch mới trong toàn bộ quỏ trỡnh hoạt động, hiện đại hoỏ cơ sở vật chất, tập trung cho cỏc dự ỏn phỏt triển lõu dài. Ngoài việc cung cấp nước sạch và an toàn chất lượng tốt, PWA rất chỳ trọng chất lượng dịch vụ. Cú thể nờu một số chương trỡnh chớnh của PWA .
- Nước mỏy an toàn: PWA phối hợp với Sở Y tế nhằm đảm bảo cấp nước mỏy an toàn, đỏp ứng tiờu chuẩn của Tổ chức Y tế Thế giới và đó chứng nhận tiờu chuẩn cho 42 nhà mỏy nước.
- Lắp đặt cỏc hệ thống đồng hồ tổng , chia ụ ( DMA ) để quản lý .
thống này cú thể lập hoỏ đơn bao hàm cỏc chi tiết thanh toỏn và thuế trong thời gian 2 phỳt đối với mỗi khỏch hàng.
- Dịch vụ khỏch hàng (kể cả những khiếu nại) 24 giờ/ngày thụng qua đường dõy núng 1662.
- Mở cửa đối với đầu tư tư nhõn từ năm 1997. Cho đến nay đó cú 10 cụng trỡnh nước được đưa vào với cỏc hỡnh thức tham gia khỏc nhau như Xõy dựng - Sở hữu - Vận hành - Chuyển giao (BOOT), Xõy dựng - Sở hữu - Vận hành (BOO) và hợp đồng cho thuờ.
- Quản lý bằng cụng nghệ tiờn tiến trong quỏ trỡnh phỏt triển và cung cấp nước sạch an toàn, hiệu quả. Bao gồm một hệ thống mỏy tớnh lưu trữ và chuyển giao số liệu, nối mạng internet để gửi thư điện tử, cỏc file dịch vụ cựng một mạng lưới văn phũng, hệ thống hồ sơ số liệu vi tớnh hoỏ toàn bộ.
Với cỏch thức quản lý hiện đại, đa dạng hoỏ hỡnh thức sở hữu, chỳ trọng đầu tư mới và quan tõm đến vận hành bảo dưỡng, giỏ nước sinh hoạt của PWA tương đối hợp lý, phự hợp thu nhập của người dõn mà kinh doanh vẫn cú lói.