3. How do you feel about quality of survice?
3.1 Giới thiệu chung về khách sạn Daewoo Hà Nội
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn
Năm 1996, cùng với sự chuyển biến về kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội của đất nƣớc, khách sạn Daewoo đã chính thức đi vào hoạt động (4/1996) sau gần ba năm khởi công xây dựng (khởi công xây dựng tháng 12/1993). Khách sạn Daewoo đƣợc thành lập do sự cộng tác giữa tập đồn Hà Nội Daewoo (70% vốn) và cơng ty điện tử Hanel – Hà Nội (với 30% vốn) theo giấy phép hoạt động số 628/CP của Ban hợp tác và đầu tƣ ngày 23/7/1993. Sự ra đời của khách sạn Daewoo là sự đi đầu trong việc cung cấp dịch vụ phòng ốc lớn nhất thành phố. Khách sạn Daewoo là khách sạn 5 sao đầu tiên của thành phố Hà Nội.
Ngự trị tại số 360 Kim Mã – Ba Đình – Hà Nội, khách sạn Daewoo mang đậm nét kiến trúc của Hàn Quốc, nhƣng cũng có chút gì đó pha trộn nghệ thuật đƣơng đại của Việt Nam. Khách sạn bao gồm có ba tịa nhà lớn: tịa nhà khách sạn cao 18 tầng đƣợc xây dựng ở giữa, bên phải là tòa nhà căn hộ cho thuê với 15 tầng và bên trái là tòa nhà văn phòng cho th cũng có 15 tầng.. Vị trí của khách sạn khá thuận lợi cho việc kinh doanh: nằm ở trung tâm của thủ đô, bên cạnh công viên Thủ Lệ, trong quần thể khu vực các khách sạn cao cấp của thủ đô, gồm các trung tâm văn hóa, thƣơng
mại, tài chính và ngoại giao của thành phố. Khách sạn cách sân bay Nội Bài khoảng 40 km xe.
Các yếu tố thuộc môi trƣờng kinh doanh của khách sạn không ngừng đƣợc mở rộng và phát triển theo thời gian. Vốn đầu tƣ ban đầu của khách sạn tƣơng đối lớn (177 triệu USD). Các cơ sở vật chất kỹ thuật ngày càng đƣợc trang bị hiện đại, đồng bộ, thiết kế theo nhiều kiểu dáng khác nhau. Đội ngũ nhân viên không ngừng đƣợc đào tạo, hiện nay khách sạn có hơn 600 nhân viên trình độ từ trung cấp trở lên, có những bộ phận 100% nhân viên có trình độ Đại học.
Hoạt động kinh doanh của khách sạn cũng khơng nằm ngồi tầm ảnh hƣởng của các yếu tố nhƣ cạnh tranh, kinh tế, chính trị, luật pháp. Khách sạn cố gắng thích nghi, tận dụng các cơ hội do môi trƣờng kinh doanh mang lại.
Sau gần 15 năm hoạt động, trải qua nhiều biến động của tình hình kinh tế chính trị nhƣ khủng hoảng tài chính tồn cầu, suy thối kinh tế và cạnh tranh khốc liệt song khách sạn Daewoo – Hà Nội vẫn đứng vững trên thƣơng trƣờng. Vị thế của khách sạn ngày càng đƣợc khẳng định. Tháng 4 năm 1997, khách sạn Daewoo trở thành một trong 312 khách sạn hàng đầu thế giới. Năm 1999, khách sạn đƣợc cấp chứng chỉ ISO 14001cho hệ thống quản lý môi trƣờng và vinh dự là khách sạn đầu tiên đƣợc cấp chứng chỉ này. Đối với Tổng cục Du Lịch Việt Nam, Khách sạn Daewoo – Hà Nội đƣợc công nhận là một trong những khách sạn lớn nhất Việt Nam. Ngày càng có nhiều các quan chức cấp cao, các đoàn khách Quốc tế nhƣ: Tổng thống Mỹ, Tổng thống Nga, Thủ tƣớng Nhật Bản, Hoàng gia Thụy Điển, Thái tử Brunei lựa chọn khách sạn là điểm dừng chân của họ khi đến Việt Nam, điều đó chứng tỏ đƣợc đẳng cấp hàng đầu của khách sạn.