2.1.2 .Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến sự phát
2.2.1.2. Thực trạng triển khai các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại công ty
TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Công nghiệp Đức Anh
Việc hỗ trợ khách hàng là một cách tiếp cận khách hàng rất quan trọng đối với công ty. Để thoả mãn và hỗ trợ khách hàng trước và sau bán sẽ thu hút những khách hàng mới đến với website của công ty và thu hút họ quay lại lần sau. Nhận thức được tầm quan trọng đó, cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Công nghiệp Đức Anh đã không ngừng đầu tư về chi phí, con người… để nâng cao chất lượng các hoạt động trên website của mình.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng mà công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Công nghiệp Đức Anh cung cấp cho khách hàng trên website bao gồm các phương thức chủ yếu sau:
Trung tâm trả lời điện thoại
Tổng đài điện thoại hỗ trợ khách hàng của novalift.vn bao gồm: hotline : 0913366773 hoặc 0903225443, các số điện thoại hỗ trợ chung như chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bảo hành sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật.
Điện thoại là một hình thức đơn giản để nhận được những câu trả lời nhanh chóng và thuận tiện nhất cho các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty. Tiện ích này được hỗ trợ 24/24h. Đây là một lợi thế của cơng ty vì hiện nay các cơng ty khác thường chỉ hỗ trợ khách hàng trong giờ hành chính.
Tên website : http://www.novalift.vn (Tên miền trùng với tên thương hiệu của công ty TNHH kỹ thuật cơng nghệ Đức Anh-Đó là thang máy NOVAlift và cũng được sử dụng làm logo của cơng ty.
Logo :
Hình 2.1.1 : Logo của công ty TNHH kỹ thuật công nghiệp Đức Anh – Thang máy NOVAlift
Số điện thoại chăm sóc khách hàng : (84.4) 226 085 65 / 70
Mục tiêu và sứ mệnh kinh doanh của DA-Tech Co.,Ltd là hướng tới là nhà cung cấp hàng đầu các sản phẩm và dịch vụ về thang máy ở Việt Nam với phương châm:
- DA-Tech Co.,Ltd luôn nỗ lực không ngừng trong cải tiến kỹ thuật, nâng
cấp chất lượng, lắng nghe ý kiến khách hàng, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- DA-Tech Co.,Ltd ln tìm cách cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt
nhất, giá hợp lý nhất.
- DA-Tech Co.,Ltd luôn tư vấn cho khách hàng các phương án tối ưu trong
thiết kế thang máy. Quý khách sẽ được tận mắt chứng kiến quá trình sản xuất chế tạo sản phẩm cho mình cũng như được đảm bảo sự chính xác và tin cậy của sản phẩm khi sử dụng.
Hình 2.1.2 : Giao diện của website www.novalift.vn
Sản phẩm dịch vụ trên website.
Các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp bao gồm :
- Thang máy tải khách.
- Thang máy tải hàng.
- Thang máy bệnh viện.
- Thang máy tải ôtô.
- Thang máy tải thực phẩm/tải hàng loại nhỏ.
- Thang khơng phịng máy/động cơ khơng hộp số.
Hình 2.1.3 : Các sản phẩm, dịch vụ cơng ty cung cấp
Các chức năng chính của website đối với khách hàng.
Website www.novalift.vn có chức năng chính đó là cung cấp cho khách hàng những hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp. Bao gồm các thơng tin tổng quan về doanh nghiệp, hình ảnh và thơng tin các sản phẩm, đối tác, tiêu chuẩn chất lượng thang máy mà cơng ty cơng cấp, hình ảnh và thơng tin về dịch vụ bảo hành và sửa chữa của cơng ty hay là các tin tức có liên quan đến ngành thang máy mà cơng ty đang hoạt động.
Hình 2.1.4 : Thanh menu chọn của website novalift.vn
Bên cạnh đó cơng ty cung cấp thông tin cho khách hàng hiểu hơn về các thông số kỹ thuật cũng như là các tiêu chuẩn chất lượng về thang máy
Website có một chức năng quan trọng đó là liên hệ. Chức năng này giúp khách hàng liên hệ trực tiếp với công ty thông qua điện thoại hoặc thơng qua email qua đó doanh nghiệp sẽ gửi báo giá hay liên hệ trực tiếp với khách hàng để tiến hành trao đổi và thương lượng về sự hợp tác. Chức năng này cung cấp đấy đủ các
thông tin về doanh nghiệp : địa chỉ, số điện thoại, email để khách hàng liên hệ hoặc khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tiếp trên website của cơng ty.
Hình 2.1.5 : Chức năng liên hệ của website : www.novalift.vn
Thư điện tử
Phương pháp hỗ trợ khách hàng bằng email rẻ, tiện sử dụng. Nó thường được sử dụng để gửi hóa đơn, xác nhận đơn đặt hàng thành cơng, lời cám ơn … Đây là phương pháp được dùng phổ biến cho khách hàng muốn tìm hiểu về giá của các sản phẩm của cơng ty. Nó rất tiện ích bởi sự linh hoạt, cơng ty sẽ gửi toàn bộ đơn báo giá cho khách hàng để khách hàng tham khảo giá cả của sản phẩm. Ngoài ra những thắc mắc, phản hồi của khách hàng tới công ty sẽ được phản hồi lại.