2.3.2 .Kết quả phân tích tổng hợp các dữ liệu thứ cấp
3.1. Các kết luận và phát triển qua nghiên cứu
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần giải quyết tại công ty
TNHH Dịch vụ kỹ thuật và Công nghiệp Đức Anh
Trong khuôn khổ của luận văn này, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu đề tài: “Triển khai các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website www.novalift.vn
của công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật và Công nghiệp Đức Anh”. Khả năng khái quát hóa kết quả của nghiên cứu sẽ cao hơn nếu nó được lặp lại tại một số website trong cùng lĩnh vực kinh doanh thang máy nói riêng và các website TMĐT nói chung. Đây là một hướng cho các nghiên cứu tiếp theo, và đề tài chỉ xem xét hiệu quả của việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website trong việc ứng dụng TMĐT của công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật và Cơng nghiệp Đức Anh. Cịn có rất nhiều yếu tố, tính năng khác nữa góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của một website TMĐT. Vấn đề này đưa ra một hướng nữa cho các nghiên cứu tiếp theo. Qua đó, tác giả xin đề xuất một số vấn đề cần giải quyết để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến vào công ty:
Thứ nhất, cần phải hoạch định chiến lược E- CRM rõ ràng, khoa học.
Thứ hai, đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT phục vụ cho phát triển kinh doanh trực tuyến.
Thứ ba, đào tạo nguồn nhân lực có kỹ năng, chun mơn để triển khai các ứng dụng kinh doanh điện tử nói chung và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến nói riêng.
Thứ ba, đào tạo nguồn nhân lực có kỹ năng, chun mơn để triển khai các ứng dụng kinh doanh điện tử nói chung và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến nói riêng. cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật và Công nghiệp Đức Anh
Theo kết quả điều tra, khảo sát của Bộ Công Thương với 3.400 doanh nghiệp trên cả nước trong năm 2011 cho thấy, đến năm 2010 hầu hết các doanh nghiệp trên cả nước, hoạt động trong tất cả các lĩnh vực đã tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT ở nhiều mức độ và quy mô khác nhau. Theo kết quả khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy tính, với 98% doanh nghiệp đã kết nối Internet dưới nhiều hình thức khác nhau, trong đó 89% là kết nối bằng băng rộng (ADSL). Trên 81% doanh nghiệp sử dụng email trong hoạt động sản xuất kinh doanh, với tỷ