2.1.2 .Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến sự phát
2.2.2.4. Yếu tố kinh tế
Năm 2011, tình hình lạm phát tăng cao, đầu tư công tràn lan kém hiệu quả và các "đầu tàu" của nền kinh tế đầu tư ồ ạt ra ngoài ngành. Mặc dù các biện pháp kiềm chế lạm phát và ổn định vĩ mơ được Chính phủ tập trung triển khai quyết liệt đã khiến chỉ số giá tiêu dùng (CPI) trong 9 tháng đầu năm giảm đáng kể song theo số liệu của Tổng cục Thống kê, tính chung cả năm 2011, lạm phát vẫn ở mức cao 18,58% - cao hơn dự đốn trước đó của các bộ ngành và các chuyên gia. Trong đó,
thủ phạm chính là do giá thực phẩm, giáo dục, lương thực tăng mạnh với mức tăng lần lượt là 29,34%, 23,18% và 22,82%.
Hình 2.2.2: Tình hình lạm pháp năm 2011
(Nguồn: Báo dân trí: “Kinh tế Việt Nam 2011, 365 ngày biến động” http://dantri.com.vn/c76/s76-551980/kinh-te-viet-nam-2011-365-ngay-day-bien- dong.htm)
Tình hình lạm phát có dấu hiệu giảm, tuy nhiên sức mua của đồng tiền giảm mạnh, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng mua sắm của người tiêu dùng. Viet D&T,JSC cũng chịu ảnh hưởng rất lớn từ cuộc khủng hoảng kinh tế đó. Tốc độ mua sắm của khách hàng giảm, không những ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận của cơng ty mà cịn ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hỗ trợ khách hàng và việc nâng cao hiệu quả sử dụng các dịch vụ. Vì thế để cạnh tranh và phát triển, cơng ty cần phải phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến nhiều hơn nữa để duy trì mối quan hệ với khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hiện tại và thu hút sự quan tâm của những khách hàng tiềm năng.