2.1.2 .Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến sự phát
2.2.3.1. Hạ tầng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp
- Số máy chủ 01, số máy trạm 03.
- Có kết nối Internet.(FPT)
- 10 máy tính PC và cịn lại các nhân viên đều có laptop cá nhân sử dụng trong công việc. Sử dụng chủ yếu hệ điều hành window,.
- Các phần mềm ứng dụng: Ứng dụng achat chia sẻ thông tin nội bộ trong Công ty mà không cần đăng nhập sử dụng mã nguồn mở trong cộng đồng.
- Phần mềm CRM thơng qua trình duyệt web: các máy con không cần cài đặt mà chỉ cần truy cập qua một trang web. Bên cạnh đó là 1 số phần mềm dùng trong kế toán (SPSS)
- Kết nối hệ thống mạng nội bộ: Công ty đã kết nối hệ thống mạng nội bộ LAN và mạng wifi nhằm tạo điều kiện thuận lợi và bảo mật trong việc truyền nhận dữ liệu trong nội bộ Công ty
- Sử dụng phần mềm ultramailer để chuyển thư về inbox chứ không phải vào mục spam. Tuy nhiên tốc độ gửi còn chậm và chưa cho chèn link chưa đáp ứng được nhu cầu.
- Hiện tại công ty cũng đang chú trọng vào phát triển mảng thương mại điện tử chủ yếu đó là : Giới thiệu hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng và người quan tâm thông qua các diễn đàn, các blog. Sử dụng hệ thống email để liên lạc và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng mục liên hệ trên website để gửi các yêu cầu hay thắc mắc tới doanh nghiệp.
10% 35% 15% 40% Giao diện đẹp, bắt mắt, dễ nhìn, thơng tin dễ tìm kiếm Bình thường, nội dung khá sơ sài
Thơng tin về sản phẩm, hình thức thanh tốn, vận chuyển, hậu mãi chi tiết Khó tìm thơng tin dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Hình 2.2.5 : Khách hàng đánh giá về nội dung trên website novalift.vn
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp và phân tích xử lý dữ liệu bằng excel)
- Theo đánh giá của khách hàng, chỉ 10% khách hàng cho rằng website novalift.vn có giao diện đẹp mắt, dễ nhìn, thơng tin dễ tìm kiếm, 35% cho rằng website bình thường, có nội dung khá sơ sài, 15% cho rằng thơng tin về sản phẩm, hình thức thanh tốn, vận chuyển, hậu mãi chi tiết, có đến 40% khách hàng nhận định khó tìm kiếm thơng tin dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website. Có thể thấy rằng, website sơ sài cũng là nguyên nhân khiến việc hỗ trợ khách hàng chưa tốt, việc đầu tư xây dựng website chưa thỏa đáng, nội dung đơn điệu, khiến khách hàng khó tìm hiểu về cách thức mua hàng, thanh tốn hay các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Công ty cần chú trọng đến vấn đề phát triển CNTT để nâng cao những tính năng trên website, đồng thời chú trọng đến phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Website chính là nơi khách hàng ghé thăm để biết thông tin sản phẩm mà
mình cần, nó cịn là cầu nối giữa cơng ty với khách hàng, vì vậy cơng ty cần khắc phục tình trạng trên.
- Hiện nay hạ tầng CNTT của công ty ngày càng được nâng cấp, trong tương lai, công ty sẽ ra mắt website hồn thiện hơn, đầu tư vào cơng nghệ để phát triển các hoạt động kinh doanh.