1.1.1.2 .Khái niệm Chiến lược kinh doanh
2.3. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ
2.3.2.1. Các hoạt động cơ bản
Hậu cần nhập: Các sản phẩm VLXD không phải nhập về kho của công ty theo
tuần hay theo tháng mà trước đó cơng ty đã có lượng dự trữ hàng hóa nhất định, được kiểm sốt chặt chẽ và bộ phận coi kho sẽ theo dõi, bảo quản đồng thời báo cáo lên cấp quản lý về tình hình nhập hàng, hàng tồn, hàng thiếu. Theo số liệu tổng hợp của bộ phận kho gửi về phòng kế toán, trong 3 tháng cuối năm 2012 tổng số lần nhập hàng về kho công ty là 8 lần. Tổng số hàng vật liệu được nhập về kho cụ thể là: Xi măng nhập 152 tấn, gạch ốp lát 200.000 m2, gạch xây dựng 3.052.000 viên, thép là 25 tấn …Vì tính chất kinh doanh đặc thù của cơng ty, do đòi hỏi phải thích ứng linh hoạt về thời gian theo hợp đồng, số lượng cung ứng và giá cả VLXD trên thị trường mà công ty đưa ra quyết định về hoạt động nhập hàng hợp lý. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của cơng ty cũng phải được bố trí làm việc ở từng bộ phận
phòng ban khác nhau phải có sự trao đổi, gắn kết thơng tin chặt chẽ, cùng hỗ trợ công việc nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục, hiệu quả.
Hậu cần xuất: Do yếu tố về vốn và nguồn lực còn hạn chế, công ty mới chỉ
thành lập được một chi nhánh tại số 193, đường Hùng Vương, Thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc, đảm nhiệm việc phân phối sản phẩm và liên kết khách hàng. Hiện nay doanh nghiệp chưa có kế hoạch xây dựng hệ thống đại lý cung cấp VLXD trong tỉnh vì thị trường khơng đủ rộng và mức độ cạnh tranh khá lớn. Mục tiêu dài hạn của công ty hướng tới là thực hiện chiến lược xâm nhập thị trường đến các tỉnh lân cận tỉnh Vĩnh Phúc như tỉnh Thái Nguyên, Phú Thọ … Do đó, yếu tố hậu cần xuất đã và đang được công ty nghiên cứu xây dựng, phát triển cả về quy mô vật chất cũng như nguồn nhân lực phù hợp. Tình hình xuất hàng trong 3 tháng cuối năm được đánh giá là cao hơn so với các quý trước, do nhu cầu xây dựng, hồn thiện, sửa sang cơng trình vào thời điểm này tăng lên. Cụ thể: Tổng số hàng vật liệu được xuất ra từ kho là: Xi măng xuất 107 tấn, gạch ốp lát 80.000 m2, gạch xây dựng 2.052.000 viên, thép là 12 tấn, …
Chức năng Marketing - bán hàng: Cơng ty khơng thực hiện quảng cáo trên
truyền hình hay trên các tạp chí, báo đài. Hình thức quảng cáo chủ yếu của công ty là thơng qua quảng cáo trực tiếp. Cơng ty sẽ tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tạo cơ hội gặp gỡ, thương lượng trực tiếp. Một phần khác, công ty biết đến khách hàng tiềm năng thông qua đơn vị trung gian, qua các khách hàng quen thuộc. Vào những dịp lễ, tết, ngày kỷ niệm trọng đại của đất nước công ty sẽ có thư, quà chúc mừng tới khách hàng thể hiện sự tri ân đặc biệt tới khách hàng và thiện trí mong muốn được thỏa mãn nhu cầu khách hàng lâu dài.
Dịch vụ khách hàng: Doanh nghiệp luôn quan niệm:“ Khách hàng chính là
người trả lương cho nhân viên”, khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công cho công ty. Hiện nay, công ty áp dụng dịch vụ bảo đảm hàng hóa vật liệu trong q trình vận chuyển, những sản phẩm bị vỡ, hỏng, không sử dụng được …cơng ty sẽ bù đắp hoặc khấu trừ chi phí khi thanh toán với khách hàng. Đặc biệt, đối với những khách hàng có nhu cầu về tư vấn, thiết kế cơng trình cơng ty sẽ cử nhân viên kỹ thuật có chuyên mơn, kinh nghiệm đến tư vấn, hỗ trợ nhờ đó giúp cho khách hàng giảm được hao phí về thời gian, nguyên vật liệu dư thừa và đảm bảo về chất lượng cũng như tính thẩm mỹ của cơng trình xây dựng. Thơng qua những dịch vụ chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp đang thực hiện đã phần nào đem lại thành cơng, xây dựng uy tín, niềm tin với khách hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn cần tiếp tục
đưa ra những dịch vụ khách hàng tốt hơn, đa dạng hơn và mang phong cách riêng biệt nhằm thỏa mãn mọi mong muốn, nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.