2.2.2 .Vai trò của nhân viên trực tiếp kinh doanh
3.2. Phân tích sự ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến năng
Phẩm Marado
3.2.1. Nhóm nhân tố liên quan đến nhân viên trực tiếp kinh doanh
Trình độ chun mơn: Là tiền đề để nâng cao năng suất lao động, công tác bán
hàng yêu cầu nhân viên trực tiếp kinh doanh cần phải trang bị cho mình về kiến thức về các loại mỹ phẩm và các kỹ năng như kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng marketing bán hàng, kỹ năng giao tiếp đàm phán với khách hàng, am hiểu thị trường đặc điểm về kinh tế, thói quen tiêu dùng sản phẩm của từng vùng miền để phát huy được ưu thế của từng loại sản phẩm từ đó giúp tăng năng suất lao động. Do sản phẩm của cơng ty Marado là các loại hóa mỹ phẩm làm đẹp tuy nhiên nhân
viên trực tiếp kinh doanh vẫn chưa trang bị tốt cho mình về kiến thức sản phẩm, hơn nữa cịn phải có đủ kiến thức để có thể tư vấn cho khách hàng dùng sản phẩm nào của cơng ty phù hợp với đặc tính của khách hàng đó. Với mỗi sản phẩm của cơng ty nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Marado vẫn chưa am hiểu rõ thành phần, đặc tính cơng dụng nổi trội để tư vấn về thông tin sản phẩm cho khách hàng. Không chỉ vậy họ chưa thực sự nắm bắt được thể trạng của mỗi khách hàng. Đối với khách hàng da dầu nên dùng loại phấn nào của công ty là tốt nhất, hay khách hàng có khn mặt trịn thì nên trang điểm như thế nào để che được những khuyết điểm trên khn mặt. Tuy nhiên nhìn chung đội ngũ nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Marado cịn chưa có kiến thức một cách tồn diện về các sản phẩm của cơng ty, cịn khá nhiều nhân viên trong đội ngũ bán hàng mới chỉ nắm bắt được các mặt hàng của công ty, và công dụng của sản phẩm một cách chung chung chứ chưa chú trọng vào việc tư vấn cho khách hàng dùng loại sản phẩm nào là phù hợp nhất. Từ nguyên nhân trên đã làm cho kết quả tiêu thụ hàng hóa giảm từ đó làm giảm năng suất lao động của nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Marado
Phẩm chất đạo đức: Do đội ngũ nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty
Marado có trình độ từ trung cấp trở lên nên họ đã có được sự đào tạo cơ bản do có trình độ giác ngộ của họ là tương đối tốt, là những người hiểu biết xã hội có khả năng tiếp thu các kiến thức mới có tinh thần cầu tiến ln có thái độ tích cực với lao động. Đồng thời đạo đức kinh doanh của họ phải ngày càng cao đây là yếu tố quan trọng đối với nhân viên trực tiếp kinh doanh vì để tạo mối quan hệ tốt với khách hàng thì trước hết phải có được chữ tín với khách hàng. Nhìn chung nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Marado có thái độ làm việc khá tốt, họ đã chủ động trong việc mở rộng thị trường sản phẩm cho công ty và tạo được nhiều khách hàng trung thành cho công ty. Đây là một trong những yếu tố đã giúp cải thiện năng suất lao động cho đội ngũ nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Marado.
3.2.2. Nhóm nhân tố liên quan đến cơng cụ và phương thức bán hàng
Công cụ lao động: Hệ thống kho tàng bến bãi giữa các cửa hàng và các
phương tiện vận chuyển của cơng ty Marado có sự kết hợp chặt chẽ với nhau đã giúp rút ngắn thời việc thực hiện đơn hàng, tối ưu hóa hồn thiệ đơn hàng trong khoảng thời gian ngắn nhất tiết kiệm thời gian đồng thời tạo thành q trình liên tục khơng bị gián đoạn trong kinh doanh khơng bị lãng phí lao động vơ ích điều này cũng làm tăng năng suất lao động của cảcơng ty Marado nói chung và đối với nhân viên trực tiếp kinh doanh nói riêng. Điều này đã giúp nâng cao năng suất lao động của nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Marado.
Phương thức bán hàng: Công ty Marado áp dụng bán hàng theo phương thức
bán lẻ và phương thức gửi đại lý bán. Do công ty kết hợp áp dụng hai hình thức này đã tạo được hiệu quả trong quá trình kinh doanh và giúp nâng cao được năng suất lao động của nhân viên trực tiếp kinh doanh.
3.2.3. Nhóm nhân tố liên quan đến hàng hóa
Kết cấu hàng hóa kinh doanh có ảnh hưởng rất lớn đến năng suất lao động của nhân viên trực tiếp kinh doanh điều này được thể hiện qua hai phương diện trái ngược nhau. Nếu hàng hóa có chất lượng cao kết cấu hàng hóa kinh doanh phù hợp với kết cấu tiêu dùng của người tiêu dùng thì nhân viên trực tiếp kinh doanh dễ dàng hơn trong việc tăng doanh thu bán hàng do đó năng suất lao động của nhân viên trực tiếp kinh doanh cũng tăng lên. Sản phẩm của công ty Marado chủ yếu hướng tới tập khách hàng có thu nhập trung bình, tuy nhiên mẫu mã và chất lượng sản phẩm rất được công ty chú trọng đến. Các sản phẩm chăm sóc tóc và sản phẩm trang điểm được thiết kế bắt bắt với thị hiếu người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm đều được kiểm tra chặt chẽ bởi bộ y tế trước khi tung ra thị trường. Điều này cho chúng ta nhận thấy rằng hướng đi đúng đắn của các nhà quản trị nhằm tạo ra kết cấu hàng hóa phù hợp với việc tiêu dùng, thị hiếu người tiêu dùng từ đó có thể giúp nhân viên trực tiếp kinh doanh bán nhiều hàng hơn làm tăng năng suất lao động của nhân viên trực tiếp kinh doanh
3.2.4. Một số nhân tố khác
Giá cả thị trường: Do ảnh hưởng của nền kinh tế khó khăn của năm 2012 mà
sức mua của người tiêu dùng giảm xuống. Nếu công ty Marado tăng mức giá của sản phẩm khi giá thị trường tăng để bù đắp các chi phí tăng lên có thể làm cho số lượng khách hàng giảm xuống. Vì vậy trong thời gian này cơng ty đã có các chương trình khuyến mại nhằm kích cầu phía người tiêu dùng đồng thời phải đảm bảo chất lượng của sản phẩm mà khách hàng nhận được. Như vậy năng suất lao động của nhân viên trực tiếp kinh doanh không bị giảm xuống nhiều trong giai đoạn này.
Thời vụ kinh doanh: Thời vụ kinh doanh bao gồm thời vụ trong việc sản xuất
kinh doanh và thời vụ của những nguyên vật liệu tạo ra sản phẩm. Đối với mặt hàng là mỹ phẩm của công ty Marado, nhân viên trực tiếp kinh doanh đã nắm rõ được mức độ tiêu thụ sản phẩm của khách hàng theo từng mùa trong năm. Mùa đơng khách hàng sẽ có nhu cầu về các loại kem dưỡng ẩm, các loại phấn trang điểm, son dưỡng mơi… Mùa nóng khách hàng sẽ quan tâm hơn đến các sản phẩm kem chống nắng, các sản phẩm chăm sóc tóc. Nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Marado nắm bắt tốt được điều này đã không những giúp cho việc tăng năng suất lao động mà cịn giúp cho q trình sản xuất của cơng ty diễn ra một cách hiệu quả.
Đối thủ cạnh tranh: Công ty Marado không những phải đối mặt với tình hình
kinh tế chững lại như hiện nay cùng với đó sự cạnh tranh trên thị trường sẽ càng căng thẳng hơn. Nhân viên trực tiếp kinh doanh là người trực tiếp tiếp xúc với thị trường và là người am hiểu rõ nhất diễn biến trên thị trường. Nhân viên trực tiếp kinh doanh phải nhận biết được đối thủ cạnh tranh của mình là ai, có những điểm mạnh điểm yếu như thế nào? Nhân viên trực tiếp kinh doanh chưa chú trọng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và xác định thị trường và khách hàng mục tiêu mà mình cần đạt tới. Đối với khách hàng mà cơng ty Marado hướng tới là những khách hàng có thu nhập trung bình. Tuy nhiên cịn tồn tại số lượng khơng nhỏ nhân viên trực tiếp kinh doanh vẫn chưa nắm bắt được tình hình này, vì vậy đã làm giảm năng suất lao động.
Khách hàng: Mối quan hệ với khách hàng là vô cùng quan trọng, nếu nhân
viên trực tiếp kinh doanh tạo được lòng tin cho khách hàng và khai thác những khách hàng tiềm năng thì sẽ nâng cao được năng suất lao động. Vì khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm của công ty và mang lại doanh thu cho cơng ty vì vậy yếu tố khách hàng là vô cùng quan trọng. Nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Marado đã khéo léo trong việc tạo lịng tin cho khách hàng và tạo ra được những khách hàng trung thành với công ty Marado. Việc này đã làm tăng năng suất lao