5. Kết cấu khóa luận
3.2.4. Nâng cao chất lượng Marketing ngân hàng
Marketing là hoạt động rất quan trọng trong hoạt động của mọi doanh nghiệp cũng như ngân hàng, bởi Marketing là cầu nối đưa khách hàng đến các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy Ngân hàng Cơng Thương – Chi nhánh NĐ cần phải xây dựng một chính sang Marketing ngân hàng năng động, với chính sách giá cả, chính sách sản phẩm, chính sách khách hàng phù hợp.
Ngân hàng TMCP Công Thương là một trong 5 Ngân hàng TMCP Nhà nước nên đã có uy tín lớn đối với dân chúng, nhưng những năm gần đây với sự tăng trưởng mạnh của hệ thống NHTM cùng với sự quảng bá rộng rãi ít nhiều cũng ảnh hưởng đến một bộ phận lớn khách hàng mới. Vì thế, Chi nhánh cần tập trung đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo về nhiệm vụ, quy mơ hoạt động của ngân hàng cũng như các hình thức huy động tiền gửi, cho vay cùng mức lãi suất tương ứng để thu hút thêm khách hàng mới cũng như giữ chân những khách hàng tiềm năng của ngân hàng. Chi nhánh có thế sử dụng các hình thức quảng cáo thương hiệu như dán áp phích, băng rơn tại trụ sở chi nhánh hoặc PGD để gây sự chú ý cho khách hàng, đồng thời cũng có thể tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng nhắm tăng cường hiệu quả Marketing. Đặc biệt, khi tung ra một sản phẩm huy động vốn nào điều quan trọng nhất là phải có một chương trình tun truyền, quảng cáo ấn tượng để khách hàng có thể biết và tham gia, khơng những chỉ quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng mà cịn phải gửi tờ rơi hay tư vấn trực tiếp cho khách hàng để họ tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm mới của ngân hàng. Đồng thời, chi nhánh cần xây dựng một bộ phận hỗ trợ nhằm giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, truyền đạt sâu hơn những thông tin về sản phẩm nhằm kích thích nhu cầu khách hàng. Chi nhánh cũng có thể tài trợ cho các chương trình, hoạt động văn hóa nghệ thuật, thể thao tham gia các hoạt động từ thiện để tăng cường quảng bá thương hiệu Ngân hàng.
Ngoài ra chi nhánh cũng cần đưa ra các chương trình ưu đãi, dự thưởng giúp khách hàng hào hứng hơn trong khi sử dụng dịch vụ tại chi nhánh.
Bên cạnh đó chi nhánh cần tích cực tìm hiểu thị trường trên địa bàn để tìm hiểu rõ hơn về nhu cầu, thói quen khách hàng để từ đó đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhắm thu hút các nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư và các tổ chức.