Mặc dù đã có nhiều cố gắng và đạt được một số kết quả nhưng bài vẫn không tránh khỏi những thiếu sót như sau:
- Những dữ liệu thứ cấp thu thập được từ nguồn tin của ngân hàng, trên mạng nên vẫn chưa đảm bảo độ tin cậy cao.
- Vì thời gian có hạn, mẫu khảo sát với số lượng tương đối nên độ chính xác thơng tin khảo sát chưa cao.
- Bên cạnh đó cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên đề tài cịn mang nặng tính lý thuyết Đề tài về giải pháp đa dạng các hình thức huy động vốn đối với KHCN là một đề tài hay và chứa động nhiều vấn đề phức tạp. Mặc dù được cô giáo và các anh chị hướng dẫn tận tình nhưng với một khoảng thời gian có hạn cũng như nhận thức bản thân về vấn đề này của bản thân cịn non kém vì thế trong quá trình thu thập dữ liệu và trong việc phân tích đánh giá kết quả sẽ khơng tránh khỏi những sai sót rất mong sự góp ý của các thầy cơ giáo cùng các anh chị tại ngân hàng.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn cô giáo Lê Hà Trang, các anh chị làm việc tại chi nhánh NĐ đã giúp nhóm nghiên cứu hồn thành bài nghiên cứu này.
Sinh Viên Trần Xuân Lộc
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Nguyễn Ninh Kiều, Giáo trình “Nghiệp vụ ngân hàng” (2004), NXB Thống Kê. 2. PGS. TS Nguyễn Thị Phương Liên, Giáo trình “Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương
mại” (2010), trường Đại học Thương Mại.
3. Bảng cân đối kế toán, kết quả hoạt dộng kinh doanh của chi nhánh ngân hàng 2011 – 2013.
4. Trang web Vietinbank: www.vietinbank.vn , Trang web NHTW: http://www.sbv.gov.vn
PHỤ LỤC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
(Phục vụ làm khóa luận tốt nghiệp)
ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VÔN ĐỐI VỚI
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH.
Sinh viên thực hiện: Trần Xuân Lộc
Đơn vị thực tập: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương – Chi nhánh Nam Định
Kính gửi ơng (bà):..............................................................................................................
Nhằm mục đích phục vụ cho cơng tác nghiên cứu được hiệu quả hơn và nâng cao hiểu biết về hoạt động huy động vốn đối với khách hàng cá nhân trong ngân hàng, qua đó, tìm ra một số giải pháp thúc đẩycơng tác huy động vốn, kính mong Ơng / Bà vui lịng trả lời giúp tơi một số câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu về tình hình huy động vốn đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng trong thời gian qua:
Câu hỏi trắc nghiệm
1. Quý khách biết đến Vietinbank thông qua kênh nào? A. Bạn bè, người thân
B. Phương tiện thông tin đại chúng C. Khác
2. Quý khách đã sử dụng dịch vụ nào tại chi nhánh? A. Gửi tiền
B. Vay vốn C. Dịch vụ khác
3. Quý khách có thường xuyên sử dụng các dịch vụ của chi nhánh không? A. Thường xuyên
B. Thỉnh thoảng
C. Chỉ một lần duy nhất
4. Q khách có hài lịng với các sản phẩm của chi nhánh khơng? A. Có
B. Khơng
5. Q khách có hài lịng về mức lãi suất của chi nhánh khơng? A. Có
B. Khơng
6. Q khách có hài lịng về quy trình giao dịch của chi nhánh khơng? A. Có
B. Không.
7. Thái độ của nhân viên ngân hàng khi phục vụ khách hàng? A. Nhiệt tình, chu đáo
B. Chỉ làm cho có trách nhiệm C. Thờ ơ, khó tính với khách hàng
8. Q khách thấy an toàn khi thực hiện giao dịch tại chi nhánh khơng? A. Rất an tồn
B. Có thể tin tưởng được C. Chưa thực sự tốt
9. Quý khách đánh giá thế nào về cơ sở vật chất của chi nhánh? A. Hiện đại
B. Trung bình C. Tồi tàn
10. Chi nhánh ngân hàng có thường xun cung cấp nhiều chương trình ưu đãi khơng? A. Chỉ vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết
B. Thường xuyên C. Rất ít khi