CHƢƠNG I : Khái quát những nghiên cứu có liên quan tới đề tài
2. Báo cáo kết quả nghiên cứu:
2.3. Kết quả nghiên cứu thói quen ra quyết định mua của người tiêu dùng:
2.3.1. Giai đoạn ý thức nhu cầu:
Quá trình mua sắm bắt đầu từ khi người mua ý thức được nhu cầu của mình. Có nhiều yếu tố có thể tác động tới tâm lý của người tiêu dùng và làm nảy sinh nhu cầu đối với một loại hàng hóa nào đó. Thực tế, các yếu tố này có thể chia làm 2 loại: tác nhân kích thích nội tại hoặc tác nhân kích thích bên ngồi. Có nghĩa là, người mua hàng có thể nảy sinh ý định mua hàng do ý thức nhu cầu bản thân, hoặc do tác động từ ngoại cảnh, như nhìn thấy người khác sử dụng sản phẩm đó, hoặc nhận được thông tin về sản phẩm qua quảng cáo, phương tiện thông tin,…
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, ý thức nhu cầu bản thân là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự nảy sinh nhu cầu với một sản phẩm. Đối với loại hàng tiêu dùng nhanh, có tới 86,5% người được hỏi cho rằng đây là yếu tố làm nảy sinh nhu cầu mua sắm của họ, và con số tương tự với loại hàng tiêu dùng lâu bền là 85%. Tuy vậy, nếu chỉ chia
các tác nhân kích thích ra làm 2 nhóm, kích thích nội tại và kích thích bên ngồi, thì rõ ràng các tác nhân kích thích bên ngồi có ảnh hưởng lớn hơn. Đa phần người tiêu dùng vẫn coi trọng ý kiến từ người khác, chịu ảnh hưởng của mơi trường bên ngồi rõ rệt khi hình thành nhu cầu ban đầu đối với một sản phẩm nào đó.
Kết quả điều tra của 2 loại mặt hàng là hàng tiêu dùng nhanh và hàng tiêu dùng lâu bền khơng có nhiều sự chênh lệch, chứng tỏ sự hình thành nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng không chịu tác động của thể loại mặt hàng.
Bảng 2.3. Các yếu tố kích thích nhu cầu mua sắm
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Hàng tiêu dùng nhanh Hàng tiêu dùng lâu bền
Nhu cầu của bản thân
Ảnh hưởng của người tiêu dùng khác
Ảnh hưởng của thông tin quảng cáo
Lý do khác
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp