CHƢƠNG I : Khái quát những nghiên cứu có liên quan tới đề tài
2. Báo cáo kết quả nghiên cứu:
2.4. Nghiên cứu về tác động của quảng cáo khuyến mãi tới quá trình ra quyết định mua:
2.4.4. Khảo sát một số nhận định của người tiêu dùng về khuyến mãi:
Trong khuôn khổ của cuộc nghiên cứu, em xin phép được đưa ra một số nhận định nhỏ nhằm khảo sát quan điểm của người tiêu dùng về khuyến mãi tại thời điểm hiện nay.
- Hàng hóa khuyến mãi thường khơng đảm bảo chất lượng
Kết quả đánh giá của đối tượng phỏng vấn cho nhận định này cho thấy tại thời điểm này, người tiêu dùng vẫn có nhiều ấn tượng khơng tốt đối với hàng hóa khuyến mãi. Để khắc phục được điều này cần phải có nhiều thời gian, nhưng trước hết là thái độ của các doanh nghiệp đối với chất lượng sản phẩm khuyến mãi. Như đã đề cập ở phần trên, hiện tại ở rất nhiều các ngành hàng có hiện tượng khuyến mãi bằng giá ồ ạt, dẫn tới cạnh tranh không lành mạnh và sự lơ là trong cải thiện chất lượng sản phẩm cho khách hàng.
Bảng 2.17. Đánh giá về nhận định chất lƣợng hàng hóa khuyến mãi
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Hàng hóa khuyến mãi thường khơng đảm bảo chất lượng Chính xác Tương đối chính xác Tương đối khơng chính xác Khơng chính xác
- Hàng hóa khuyến mãi thường khơng đảm bảo dịch vụ hậu mãi
Bảng 2.18. Đánh giá nhận định về chất lƣợng dịch vụ hậu mãi
0 10 20 30 40 50 60 70 Hàng hóa khuyến
mãi khơng đảm bảo dịch vụ hậu mãi
Chính xác
Tương đối chính xác Tương đối khơng chính xác Khơng chính xác
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Từ biểu đồ trên có thể thấy khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ hậu mãi của các sản phẩm hàng hóa khuyến mãi rất thấp. Đây cũng là thực tế đang xảy ra, nhất là trong bối cảnh các dịch vụ hậu mãi vẫn còn chưa được coi trọng đúng mức, ngay cả với sản phẩm bình thường, chứ khơng chỉ đối với sản phẩm khuyến mãi.
- Khuyến mãi là cơ hội tốt để mua hàng
Đi cùng với kết quả nhận định về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi của hàng hóa khuyến mãi, người tiêu dùng dễ dàng bác bỏ quan điểm trên. Theo tổng hợp kết quả các câu trả lời, chỉ có 13% người được hỏi cho rằng quan điểm trên là chính xác, và 32% cho là tương đối chính xác. Các nhà sản xuất, nhà phân phối thường bỏ ra rất nhiều công sức cho mỗi đợt quảng cáo khuyến mãi, nhưng với nhận định như thế này trong tâm trí khách hàng, rất khó để có thể dự báo được mức độ thành cơng của một chiến dịch khuyến mãi.
- Các chương trình khuyến mãi của nhiều mặt hàng thường diễn ra đồng loạt:
Bảng 2.19. Đánh giá nhận định về các đợt khuyến mãi
Tỷ lệ tuyệt đối Tỷ lệ %
Khơng chính xác 14 7.0 Tương đối khơng chính xác 30 15.0
Tương đối chính xác 70 35.0
Chính xác 86 43.0
Total 200 100.0
Nguồn: Dữ liệu sơ cấp
Bảng thống kê kết quả đánh giá cho nhận định trên cho thấy, phần đa người tiêu dùng nhận thức được sự tồn tại của các đợt khuyến mãi đồng loạt trong năm. Khuyến mãi đồng loạt có thể tạo ra mùa mua sắm, đặc biệt là các dịp cuối năm, lễ Tết,… Các đợt khuyến mãi này góp phần xây dựng và định hướng thói quen mua sắm của người tiêu dùng, tuy nhiên khi bản thân người tiêu dùng khơng có cảm giác tin tưởng vào hàng hóa khuyến mãi, thì hiệu quả của các đợt khuyến mãi này vẫn chưa thể đạt được tối ưu.