3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠ
3.2.6. Xây dựng chính sách tín dụng linh hoạt & phù hợp
Hoạt động tín dụng Ngân hàng là hoạt động chủ yếu mang lại lợi nhuận cho Ngân hàng. Với xu hƣớng hiện nay, để khẳng định vị thế của mình các NHTM phải không ngừng mở rộng khối lƣợng tín dụng cũng nhƣ chất lƣợng các khoản tín dụng cấp cho nền kinh tế nhằm thu hút khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế. Tuy nhiên, để đạt đƣợc song song hai mục tiêu: kinh doanh tín dụng Ngân hàng hiệu quả nhƣng an tồn thì việc xây dựng chính sách tín dụng và chính sách khách hàng của ACB – Chi nhánh Hà Nội phải đƣợc đặc biệt coi trọng.
Chính sách tín dụng của Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hà Nội phải đạt được ba mục tiêu :
- Tăng trƣởng mở rộng khối lƣợng tín dụng, tăng lợi nhuận của Ngân hàng. - Đảm bảo an tồn hoạt động, phịng tránh và hạn chế thấp nhất rủi ro. - Sự lành mạnh, hiệu quả của các khoản tín dụng.
Bất cứ một NHTM nào muốn đạt đƣợc các mục tiêu kinh doanh thì phải hoạch định một chính sách tín dụng phù hợp với thực tiễn nguồn lực của bản thân Ngân hàng cũng nhƣ sự phù hợp với xu hƣớng phát triển của khu vực mà Ngân hàng đang hoạt động. Chính sách tín dụng của Ngân hàng mang tính chất thời kỳ. Dựa trên việc xây dựng chính sách tín dụng phù hợp trong từng giai đoạn, Ngân hàng mình có thể quyết định khả năng mở rộng hay thu hẹp tín dụng đƣợc thực hiện trên một số vấn đề sau:
- Phân tích sự tác động của các chính sách kinh tế của Đảng và Nhà nƣớc đến hoạt động tín dụng và hoạt động của các ngành kinh tế, công tác này nhằm tránh cho Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Nội các rủi ro có thể xảy đến đặc biệt là các rủi ro do thay đổi chính sách.
- Nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trƣờng để có cái nhìn tổng qt về nhu cầu của thị trƣờng đối với sản phẩm của các ngành SXKD trong thời điểm hiện tại và trong tƣơng lai. Từ đó mới nắm bắt đƣợc khả năng mở rộng hay thu hẹp của ngành để đƣa ra những quyết định mở rộng hay thu hẹp tín dụng đối với ngành đó nhằm tránh rủi ro do biến động của môi trƣờng kinh doanh, hạn chế và ngăn ngừa NQH, nâng cao hiệu quả kinh doanh Ngân hàng mình.
- Cần xây dựng những chính sách tín dụng cụ thể theo khu vực lĩnh vực hoạt động nhƣ chính sách tín dụng đối với vùng kinh tế trọng điểm.
Tất cả những việc làm trên nhằm tạo ra một hành lang an toàn, đồng thời là một "kim chỉ nam" quan trọng để các cán bộ tín dụng thực thi các hoạt động của mình trong từng thời kỳ hoạt động.
Về xây dựng chính sách khách hàng
Chính sách khách hàng thực chất là một bộ phận khơng thể tách rời của chính sách tín dụng. Để thành cơng trong hoạt động tín dụng, Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hà Nội khơng thể khơng coi trọng việc xây dựng chính sách khách hàng để từ đó đề ra những biện pháp hữu hiệu và có chính sách phục vụ với từng đối tƣợng
khách hàng. Thành công và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của khách hàng, cũng chính là hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Thực hiện phƣơng châm “Kinh doanh đa năng tổng hợp” mục tiêu chính sách khách hàng của Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Nội là tiếp tục củng cố và phát triển các khách hàng truyền thống trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh, từng bƣớc cung ứng nhiều nhất sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng u cầu thơng qua việc tiếp thị, tìm hiểu, điều tra thị hiếu và nhu cầu của khách hàng. Không ngừng nâng cao chất lƣợng và phong cách phục vụ, rút ngắn thời gian giao dịch, giải quyết nhanh, gọn và chính xác.
Thực hiện việc phân loại khách hàng theo các chỉ tiêu cụ thể về độ tín nhiệm, năng lực tài chính, khả năng vay trả,… để từ đó có chính sách phục vụ riêng, trong đó cần có chính sách ƣu đãi đối với các khách hàng truyền thống nhƣ về lãi suất, phí dịch vụ,… đặc biệt chú trọng tới những khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng hoạt động trong lĩnh vực SXKD,…