a. Nhận hàng từ tàu biển
2.4.6 Khiếu nại và giải quyết khiếu nạ
Khiếu nại là phương phỏp gi ải quyết cỏc phỏt sinh trong quỏ trỡnh thực hiện hợp đồng, bằng cỏch cỏc bờn tr ực tiếp thương lượng nhằm đưa ra cỏc gi ải phỏp mang tớnh phỏp lý tho ả món hay khụng thoả món cỏc yờu c ầu của bờn khi ếu nại. Trong quỏ trỡnh th ực hiện hợp đồng rất dễ xảy ra tranh ch ấp, khiếu nại sẽ giỳp cỏc bờn hi ểu rừ về tranh chấp, dễ dàng giải quyết nhằm thoả món nhu cầu của nhau. Đồng thời thụng qua khiếu nại cỏc tranh chấp được giải quyết, đảm bảo quyền lợi của cỏc bờn mà khụng làm m ất uy tớn của nhau cũng như chi phớ của mỗi bờn. Trong quỏ trỡnh thực hiện hợp đồng thường cú cỏc trường hợp khiếu nại như sau:
-------------------------------------------------------------------------------------------------
a. Người mua khiếu nại người bỏn hoặc người bỏn khiếu nại người mua
Người mua khiếu nại người bỏn trong cỏc trường hợp như sau: + Giao hàng khụng đỳng về số lượng, quy cỏch
+ Hàng khụng đỳng phẩm chất, nguồn gốc như hợp đồng quy định.
+ Bao bỡ, mó hi ệu sai quy cỏch khụng phự h ợp với điều kiện vận chuyển, Bảo quản hàng hoỏ đ ể bị hư hỏng trong quỏ trỡnh v ận chuyển.
+ Giao hàng ch ậm, cỏch th ức giao hàng sai so v ới thoả thuận giữa hai bờn như: chuyển tải hàng hoỏ, giao hàng t ừng phần.
Trong nhi ều trường hợp người bỏn cú quyền khiếu nại người mua sau khi người mua vi phạm cỏc điều khoản quy định trong hợp đồng như: thanh thoỏn chậm, thanh toỏn khụng đỳng l ịch trỡnh. Khụng chỉ định phương ti ện đến nhận hàng hoặc đến chậm, đơn phương huỷ bỏ hợp đồng...
Để khiếu nại người khiếu nại phải lập hồ sơ khiếu nại bao gồm: đơn khi ếu nại, bằng chứng sự vi phạm và cỏc ch ứng từ khỏc cú liờn quan.
b. Người bỏn hoặc người mua khiếu nại người chuyờn chở và bảo hiểm
Người bỏn và người mua khiếu nại người chuyờn chở trong trường hợp người chuyờn chở vi phạm hợp đồng chuyờn chở, cụ thể: Khi người chuyờn chở đưa hàng đến cảng bốc hàng khụng đỳng quy định của hợp đồng chuyờn chở. Hàng bị mất, thất lạc trong quỏ trỡnh vận chuyển,... Hồ sơ khiếu nại bao gồm đơn khi ếu nại, cỏc ch ứng từ kốm theo g ửi trực tiếp đến người chuyờn ch ở hoặc đại diện của
-------------------------------------------------------------------------------------------------
người chuyờn chở trong thời gian ngắn nhất. Người bỏn hoặc người mua cú th ế khiếu nại người bảo hiểm khi hàng hoỏ b ị tổn thất do cỏc rủi ro đó được mua bảo hiểm gõy nờn. Đơn khi ếu nại phải kốm những bằng chứng về việc gõy tổn thất cựng cỏc ch ứng từ khỏc cú liờn quan g ửi đến cụng ty b ảo hiểm trong thời gian ngắn nhất.
------------------------------------------------------------------------------------------------- CHƢƠNG II. CHƢƠNG II.
THỰC TRẠNG CễNG TÁC NH ẬP KHẨU CỦA CễNG TY CỔ PHẦN HOÁ CHẤT NHỰA