a. Công tác phát triển thị trường và nâng cao dịch vụ khách hàng
Đối với bất kỳ hoạt động kinh doanh nào thì khách hàng ln là nhân tố quan trọng hàng đầu mà các doanh nghiệp cần quan tâm đến. Với ngành bảo hiểm thì khách hàng cịn có ý nghĩa quan trọng hơn rất nhiều bởi bảo hiểm là ngành dịch vụ lại có những đặc thù riêng là tuân theo quy luật chia sẻ rủi ro, số đơng bù số ít. Chính vì vậy mà với các doanh nghiệp bảo hiểm, một lượng khách hàng càng lớn sẽ đảm bảo cho doanh nghiệp có thể hoạt động vững vàng trên thị trường và có được lợi nhuận. Do hoạt động bảo hiểm là một ngành dịch vụ cạnh tranh hết sức gay gắt nên để thu hút khách hàng về cơng ty mình là khơng dễ dàng một chút nào, và điều này càng khó khăn hơn với một cơng ty mới hoạt động như BIC. Vì vậy để nâng cao cơng tác phát triển khách hàng, BIC cần phải thực hiện một số biện pháp như sau:
- Xác định thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu của BIC vẫn là các khách hàng là doanh nghiệp hoặc cá nhân vay vốn tín dụng của ngân hàng BIDV. Đồng thời phải xác định được nhu cầu của khách hàng để có chính sách phát triển sản phẩm, tăng chất lượng dịch vụ để giữ khách
hàng sau này cho mình, tức là khi khách hàng khơng cịn vay vốn BIDV nữa nhưng khi có nhu cầu bảo hiểm vẫn tìm đến BIC.
- Định vị thị trường bằng cách xây dựng chiến lược marketing cụ thể đối với từng nhóm khách hàng, từng phân đoạn thị trường. Đặc biệt cần có các chính sách ưu đãi cho các khách hàng lớn và lâu năm, có những chương trình khuyến mại và tư vấn cho các khách hàng mới tham gia. Thiết lập một hệ thống tư vấn về luật XNK, về hoạt động thương mại quốc tế. Bên canh đó là xác định nhóm khách hàng VIP để cung cấp thêm các dịch vụ trong sản phẩm nhằm mang lại sự thỏa mãn cao cho họ nhất khi mua bảo hiểm hàng hóa XNK của BIC, đồng thời tăng thêm doanh thu phí ở các hợp đồng này.
- Chú trọng hơn đến các vấn đề dịch vụ sau bán hàng, đầu tư thích đáng cho dịch vụ khách hàng vì trong lĩnh vực bảo hiểm khách nói chung và bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển bằng đường biển nói riêng, chất lượng dịch vụ là quan tâm lớn nhất của các khách hàng. Thực hiện tốt hoạt động này sẽ giúp BIC có được tỉ lệ khách hàng tái tục hợp đồng cao hơn nhiều.
- Mở rộng phạm vi khách hàng tham gia bằng cách tuyên truyền và đẩy mạnh công tác khai thác, tạo lập những mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp XNK, các hãng tàu biển để qua họ có thể tiếp cận được với các khách hàng mới, làm tăng doanh thu phí khai thác của nghiệp vụ này.
b. Nghiên cứu thị trường và các thủ cạnh tranh
Với bất kỳ doanh nghiệp nào thì việc nắm rõ đối thủ cạnh tranh là một yếu tố quyết định để giành thắng lợi trong trên thị trường. Đặc biệt hoạt động bảo hiểm là hoạt động dịch vụ và có sự cạnh tranh gay gắt nên việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là quan tâm hàng đầu của mỗi DNBH.Trong giai đoạn hiện nay, khi mà thị trường bảo hiểm đã khơng cịn là của riêng
các doanh nghiệp trong nước mà có sự gia tham gia mạnh mẽ của các DNBH nước ngoài với tiềm lực tài chính cũng như kinh nghiệm vượt trội, để có thể trụ vững trên thị trường và có thể phát triển theo các mục tiêu đề ra, BIC cần phải có những biện pháp sau:
- Nghiên cứu đặc điểm, xu hướng của thị trường, chiến lược của các đối thủ cạnh tranh, qua đó có thể học hỏi kinh nghiệm cũng như tránh được những sai lầm mà các đối thủ gặp phải để có thể điều chỉnh và thích ứng kịp thời, tận dụng những ưu thế của mình để giành thắng lợi trong cạnh tranh.
- Xem xét và rà soát các điều khoản của hiệp định thương mại song phương với Mỹ (BTA) và cam kết gia nhập WTO về khu vực dịch vụ và đầu tư, cụ thể là những vấn đề liên quan đến ngành bảo hiểm để nắm rõ những điều kiện về luật pháp cũng như các điều kiện về thị trường, qua đó xác định đúng mục tiêu hoạt động và xây dựng phương hướng phát triển cho công ty.
c. Nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền quảng cáo
Là một công ty bảo hiểm mới với thị phần bảo hiểm phi nhân thọ chỉ vào khoảng 1.80% năm 2007 và 2.43% năm 2008. Thương hiệu BIC cịn khá mới mẻ trên thị trường. Vì vậy chiến lược tuyên truyền quảng cáo là một chiến lược dài hạn trong chính sách marketing của BIC. Trong năm tới, các hoạt động quảng cáo BIC nên áp dụng là:
- Tiếp tục quảng cáo trên các tạp chí, thời báo kinh tế của Việt Nam mà lượng độc giả chủ yếu là các doanh nghiệp như: Thời báo kinh tế, Thời báo kinh tế Sài Gịn, tạp chí ngoại thương…Hoạt động quảng cáo trên các báo này gồm một số hình thức như:
Giới thiệu dịch vụ dưới dạng tư vấn hỏi đáp. Bài viết quảng bá hình ảnh
Đăng tin nhanh về các hoạt động của cơng ty.
- Kết hợp với ngân hàng BIDV đưa hình ảnh quảng bá hình ảnh của cả BIDV và BIC trên truyền hình để mọi người có thể biết đến thương hình ảnh của BIC.
- Một phương thức quảng cáo hiệu quả với chi phí thâp hiện nay đó là quảng cáo trên mạng internet. Ngồi các trang web về bảo hiểm, BIC có thể đăng ký quảng cáo trên các trang web có lượng độc giả truy cập lớn như
vietnamnet.vn, vnexpress.net…Với nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK vận
chuyển bằng đường biển thì BIC có thể quảng cáo trên các website liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu và hoạt động vận chuyển đường biển. Ở những trang web dạng này,quảng cáo khơng nhất thiết phải mất phí mà có thể qua các bài viết giới thiệu sản về sản phẩm, giới thiệu về công ty trên diễn đàn của website đó, hồn tồn miễn phí và các khách hàng quan tâm đến đều có thể dễ dàng tiếp cận được.