- Tiến hành hoạtđộng đầu tư trong các lĩnh vực sau
2.4.2 Tồn tại hạn chế trong công tác giải quyết khiếu nại tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện
phần Bảo hiểm Bưu điện
Như đã khẳng định, việc giải quyết bồi thường tốt là cách quảng cáo tốt nhất đối với một doanh nghiệp bảo hiểm, tạo niềm tin của DNBH đối với khách hàng.
“Bồi thường là cơ hội để chúng tơi thực hiện cam kết của mình”
(Tập đoàn bảo hiểm quốc tế Mỹ- AIA)
Nhận thấy tầm quan trọng của công tác giải quyết bồi thường nên Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện đã có nhiều cố gắng để làm vừa lòng khách hàng. Tuy nhiên, việc bồi thường cịn có nhiều thiếu sót cần khắc phục để Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện xứng đáng là một trong những doanh nghiệp đứng đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam.
Thứ nhất, tiến độ của cơng tác giải quyết bồi thường vẫn cịn chậm, đây
là một yếu tố mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất. Phần lớn các khiếu nại được giải quyết bồi thường hoặc chi trả rất nhanh chóng, ngay sau khi khách hàng tập hợp được các giấy tờ chứng minh cần thiết cùng với đơn khiếu nại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, việc thanh tốn bồi thường, chi trả địi hỏi thời hạn dài, khiến khách hàng phật ý, thậm chí cơng phẫn.
Thứ hai, công tác thống kê, lưu trữ hồ sơ bồi thường chưa được chú
trọng. Cơng ty chỉ mới có quy định thời gian lưu trữ hồ sơ bồi thường mà chưa có quy định cụ thể về việc xử lý thông tin giải quyết bồi thường trong việc đúc rút kinh nghiệm xử lý bồi thường, tuyên truyền quảng cáo hoặc khai thác dịch vụ... Bộ phận bồi thường mới chỉ thực hiện việc giải quyết bồi thường theo vụ việc, đến khi kết thúc hồ sơ là coi như hết việc mà chưa có ý thức thực hiện việc xây dựng hệ thống thơng tin dữ liệu bồi thường qua đó giúp lãnh đạo cũng như các bộ phận liên quan, đặc biệt là bộ phận khai thác.
Thứ ba, do năng lực còn hạn chế, mối quan hệ với các ban ngành còn
yếu kém nên vẫn để xảy ra những hiện tượng trục lợi bảo hiểm, NĐBH tham gia hợp đồng bảo hiểm khi đã mắc các bệnh đặc biệt, hoặc sau khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, NĐBH cấu kết với các bên liên quan tiến hành trục lợi bảo hiểm, có những trường hợp DNBH dù biết có hiện tượng trục lợi nhưng khơng đủ bằng chứng, không thu thập được các tài liệu chứng minh, vẫn phải chấp nhận bồi thường cho khách hàng.