- Tiến hành hoạtđộng đầu tư trong các lĩnh vực sau
3.2 Một số giải pháp
Bảo hiểm nói chung, bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng cũng là một ngành kinh doanh dịch vụ, bán lời hứa cho khách hàng. Vì vậy, đứng trước một mơi
mức phí cạnh tranh, phạm vi hấp dẫn, địi hỏi các doanh nghiệp bảo hiểm phải quan tâm chặt chẽ đến công tác sau bán hàng, bao gồm cơng tác chăm sóc khách hàng cũng như công tác giải quyết khiếu nại, bồi thường. Khiếu nại càng
ít cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bảo hiểm đã thỏa mãn được càng nhiều khách hàng, dịch vụ bảo hiểm của doanh nghiệp cũng càng được hồn thiện. Muốn có những sản phẩm dịch vụ tốt, mang lại nhiều lợi ích cho xã hội, buộc lịng các doanh nghiệp bảo hiểm cần phải giải quyết các khiếu nại một cách triệtđể, giải tỏa được những khúc mắc trong lịng NĐBH, có như thế mới được gọi là thành cơng khi bán một sản phẩm bảo hiểm.
Trong quá trình hoạt động, PTI đãtận dụng triệt để những thế mạnh tiềm năng của mình đồng thời khắc phục những mặt hạn chế, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như cơng tác chăm sóc sau bán hàng của mình, hàng năm đã giải quyết chi trả bảo hiểm cho hàng trăm nghìn vụ khiếu nại, bồi thường đóng góp một phần vào sự ổn định chung của xã hội. Tuy nhiên ở cơng tác này vẫn cịn có những hạn chế cần được khắc phục kịp thời trong thời gian tới để PTI tiếp tục tăng trưởng hơn nữa.
Qua quá trình thực tập, nghiên cứu và tìm hiểu tại Tổng cơng ty Bảo hiểm bưu điện PTI, em xin được đưa ra một số ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lượng cơng tác giám định và trả tiền các nghiệp vụ bảo hiểm con người tại PTI như sau: