CHƯƠNG 2 : QUẢN TRỊ RỦI RO
2. Rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh:
2.1. Rủi ro về khách hàng (R1):
Sau 2 năm thành lập, lượng đơn hàng của Boxes.vn ngày càng trở nên lớn và nhiều hơn, hiện tại Boxes đã có hơn 2000 khách hàng nằm trong danh sách đặt hàng thường xuyên và mỗi ngày có nhiều đơn hàng vãng lai khác. Từ 1 cơ sở sản xuất nhỏ, sau hai năm Boxes đã dần khẳng định được vị trí của mình trong ngành sản xuất in ấn hộp giấy, bìa carton. Cùng theo q trình lớn mạnh về quy mơ đó, Boxes đã 1 lần di chuyển mở rộng nhà xưởng. Trong giai đoạn 6 tháng tới, cơng ty cũng tính tốn đến việc tiếp tục chuyển tới một nhà xưởng lớn hơn nữa ở Bình Dương. Việc kinh doanh ngày càng lớn mạnh, đi theo đó là hàng loạt những vấn đề về quản trị rủi ro cần được chú ý và giải quyết hiệu quả.
2.1.1. Rủi ro yêu cầu làm hàng gấp, đơn hàng khó:
2.1.1.1. Phân tích:
Nhiều trường hợp khách hàng u cầu làm hàng gấp chỉ trong 5 ngày, đơn hàng có thể lên đến cả ngàn hộp, để xuất thành thành phẩm cần phải nhập giấy từ các nhà cung ứng mất 3 ngày, thiết kế khung hộp, đôi khi phải in lụa,... khi đó, lực lượng nhân cơng phải thức đến 2,3 h sáng để tăng ca để làm cho kịp, đôi khi ngày hôm sau khơng cịn sức và phải xin nghỉ.
2.1.1.2. Giải pháp công ty:
Để giải quyết được những đơn hàng gấp và khó, cơng ty cần chuẩn bị lực lượng lao động có tay nghề căn bản sẵn, đối với sinh viên được thuê, công ty nên hướng dẫn và huấn luyện từ trước để kịp thời giải quyết. Bên cạnh đó, những mẫu hộp khó làm, đội hình kỹ thuật có tay nghề cao cần nghiên cứu thêm nhiều cách thức làm mẫu, nâng cao tay nghề từ kinh nghiệm và tìm tịi để nhanh chóng đáp ứng được khi khẩn cấp. Tuy nhiên để thúc đẩy nhân viên nghiên cứu và học hỏi, công ty phải đề ra những chính sách lương và thưởng thoả đáng cho những ai có tinh thần học hỏi và có năng lực tốt.
2.1.2. Rủi ro sai sót từ phía khách hàng
2.1.2.1. Phân tích:
Khi khách yêu cầu in Offset (in màu, có chữ và design về hình thức bên ngồi), sẽ có hai trường hợp: đối với những thiết kế khơng q phức tạp, phía khách hàng có thể nhờ chính Boxes thiết kế mẫu theo những thông tin họ cung cấp; đối với những thiết kế phức tạp khách hàng sẽ gửi bản mẫu in được thiết kế sẵn.
khơng chính xác ví dụ như có sai sót về chính tả, khi ra thành phẩm có thể làm thất thốt giá trị cả lơ hàng nếu u cầu chính xác về mẫu mã cao và phải làm lại từ đầu, khi đó khơng những nhận về thiệt hại tài chính lớn cho cả phía khách hàng lẫn Boxes, mà lực lượng cơng nhân phải làm lại hàng dễ ảnh hưởng tới tiến độ của những đơn hàng khác.
2.1.2.2. Giải pháp công ty:
Trước khi thực hiện in ấn sản xuất đơn hàng, công ty sẽ gửi mẫu thiết kế in ấn cuối cùng gửi cho khách hàng kiểm tra và xác nhận, việc này nên được thực hiện qua email hoặc các phương thức có văn bản, hình ảnh chứng thực khác chứ khơng nói miệng để đảm bảo giảm thiểu rủi ro pháp lý nếu có sai sót xảy ra.
2.1.3. Rủi ro khách hàng khơng trung thực:
2.1.3.1. Phân tích:
Trường hợp lơ hàng bị lỗi một số hộp (sai khuôn, chất liệu, ướt, rách,...) nhưng khách hàng khai số lượng hộp bị lỗi nhiều hơn số lượng hộp lỗi thực sự, chẳng hạn đơn 1000 hộp bị lỗi 5 hộp nhưng khai lỗi 50 hộp để nhận đền bù nhiều hơn.
2.1.3.2. Giải pháp cơng ty:
Nhìn chung để xảy ra lỗi về sản phẩm là lỗi do công ty, công ty nên cố gắng tìm ra nguyên nhân và khắc phục tối đa về tình trạng lỗi ở thành phẩm. Khi trường hợp khách báo sai về số hàng mắc lỗi, cơng ty có thể xin hình ảnh những sản phẩm hàng bị lỗi và bồi thường đúng số hàng bị lỗi để giảm rủi ro khách báo sai cũng như chi phí phát sinh từ việc này. Ngồi ra có thể tăng cường khâu kiểm hàng trước khi gửi cho khách để giảm tối đa tỉ lệ hàng lỗi, và gửi sơ cua thêm khoảng 5-10 mẫu để tránh trường
hợp phải tốn thêm chi phí vận chuyển hàng đền bù nhỏ lẻ nếu gặp phải khách hàng khó tính.
2.1.4. Rủi ro khách huỷ đơn hàng
2.1.4.1. Phân tích:
Khách hàng khi đặt đơn phải cọc tiền 50%, tuy nhiên cọc xong có thể vẫn xảy ra rủi ro đối tác phá sản dẫn đến hàng tồn kho, hoặc có các đơn hàng nhỏ lẻ giao ship nhận hàng trả tiền tại nhà nhưng khi giao đến thì khơng có người người nhận.
2.1.4.2. Giải pháp công ty:
Đối với những đơn hàng lớn, công ty cần làm hợp đồng và đề xuất cọc có thể lên đến 70% tổng giá trị lơ hàng, nếu có bất trắc xảy ra thì có thể dựa vào kinh nghiệm nghiệp vụ kĩ thuật tận dụng làm lại hàng mới từ số hàng không được nhận, bán ve chai, thanh lý hàng khơng cịn dùng được, tận dụng để giảm thiểu tối đa chi phí cho rủi ro này. Trong thực tế trung bình mỗi đơn hàng công ty lời 15%, tức là các loại chi phí chiếm 85% giá trị đơn hàng, tiền thu lại nếu bán ve chai rơi vào khoảng 5-10%. Nếu deal được với khách hàng cọc 70% thì phần tổn hại về chi phí của cơng ty chỉ cịn khoảng 5-10% trên tổng giá trị đơn hàng.