CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BANCASSURANCE
3.1. Định hƣớng phát triển Bancassurance tại Vietinbank
3.1.3. Định hướng phát triển Bancassurance của VietinAviva
Tổng giám đốc Nguyễn Ngọc Trang cho biết: mục tiêu là hƣớng tới góp phần quan trọng đƣa những giá trị nhân văn sâu sắc của BHNT đến gần hơn với khách hàng. Cùng với việc công bố sứ mệnh mới “Mang lại sự bình yên trƣớc mọi biến động”, VietinAviva đã thực thi Bộ giá trị cốt lõi mới bao gồm: Quan tâm nhiều hơn; triệt tiêu sự phức tạp; khơng ngừng nghỉ;…nhằm hƣớng tới một cam kết có giá trị hơn tới khách hàng, tới cộng đồng nơi VietinAviva đang hoạt động. Đẩy mạnh phát triển kênh Bancassurance, tăng số lƣợng sản phẩm, gia tăng đối tác triển khai cũng nhƣ tỷ trọng doanh thu trong tổng doanh thu tồn cơng ty. Tập trung phát triển sản phẩm phục vụ nhu cầu cá nhân, đơn giản, dễ thực hiện đê mở rộng kênh phân phối sản phẩm nhƣ bán hàng trực tuyến qua ATM của ngân hàng cũng nhƣ mở rộng triển khai các sản phẩm mới đang áp dụng.
Đặc biệt, chú trọng tri ân những khách hàng tham gia sản phẩm BHNT sau bán trên phạm vi toàn quốc.
Xếp hạng khách hàng Tổng số phí bảo hiểm quy năm (APE) của tất cả các hợp đồng (VNĐ)
Chuẩn Dƣới 20 triệu
Bạc Từ 20 triệu đến dƣới 50 triệu Vàng Từ 50 triệu đến dƣới 100 triệu Platinum (Bạch kim) Từ 100 triệu trở lên
Dựa vào tổng phí bảo hiểm quy năm của tất cả các hợp đồng bảo hiểm hiện có, khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của VietinAviva sẽ đƣợc xếp hạng nhƣ sau:
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU APE(Tổng phí bảo
hiểm quy năm của tất cả các hợp đồng) Hạng Platinum Hạng Vàng Hạng Bạc Hạng Chuẩn APE ≥ 100tr 50tr ≤ APE< 100tr 20tr ≤ APE< 50tr APE< 20tr
Gói chăm sóc cơ bản (Dự kiến triển khai vào cuối quý III/2014) SMS & Email chào
mừng KH mới X X X X
SMS & Email sinh nhật Bên mua bảo hiểm
X X X X
SMS chúc mừng các dịp lễ: 8/3; 20/10; noel, trung thu, tết nguyên đán,…
X X X X
Thiệp tết X X X X
E Card chúc mừng
các dịp lễ X X X X
Gói chăm sóc nâng cao (Triển khai từ ngày 15/07/2014) Quà tặng sinh nhật Hoa và bánh ngọt X Hoa X Tết Nguyên Đán/ Dịp đặc biệt Lịch bloc X X Lịch bàn X Quà tặng vào dịp tết X X X Quà tặng vào dịp đặc biệt (Voucher nghỉ dƣỡng hoặc Phiếu khám sức khỏe hoặc Vé máy bay…) X
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Với Chƣơng trình chăm sóc khách hàng sau bán, VietinAviva sẽ tiếp tục khẳng định chiến lƣợc hoạt động hƣớng tới khách hàng, trong đó đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên cao nhất, là kim chỉ nam trong mọi hoạt động của công ty.