CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BANCASSURANCE
3.2. Giải pháp cụ thể phát triển Bancassrance tại Vietinbank
3.2.5. Đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo
Trƣớc tiên là công tác tuyên truyền quảng cáo chung về bảo hiểm nhằm phổ biến kiến thức cho khách hàng. Đa số khách hàng hiện nay có nhận thức khơng đầy đủ, thậm chí cịn sai lệch về bảo hiểm. Khơng ít ngƣời cịn nhầm lẫn về bảo hiểm thƣơng mại với bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nhẩm lẫn về việc chi trả. Nhiều ngƣời cho rằng, khi đã tham gia bảo hiểm cứ tổn thất là đƣợc bồi thƣờng 100% nên khi không đƣợc thoả mãn nhƣ suy nghĩ thì họ khơng tin vào bảo hiểm nữa thậm chí cịn chê bai, khơng muốn tham gia bảo hiểm. Vì vậy, việc đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo sâu rộng trong nhân dân là yêu cầu bức thiết, các doanh nghiệp bảo hiểm cần hợp sức làm điều này.Trong điều kiện thị trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, VietinAviva nên có chiến lƣợc để phát triển thƣong hiệu bằng các phƣong tiện thông tin đại chúng nhƣ báo chí, phát thanh, truyền hình, phim ảnh, áp phích; cần thƣờng xuyên tổ chức những hội nghị khách hàng, hƣớng dẫn nghiệp vụ, qua đó vừa quảng bá đƣợc hình ảnh về doanh nghiệp vừa nhận đƣợc những ý kiến phản hồi của khách hàng để từ đó nghiên cứu tìm ra hƣớng đi đúng cho doanh nghiệp trong tƣong lai. Đồng thời, VietinAviva cũng nên có những khuyến khích vật chất đối với những khách hàng lớn cũng nhƣ những khách hàng thƣờng xuyên mua bảo hiểm, thƣờng xuyên tổ chức những chiến dịch bảo hiểm. Điều này sẽ làm cho mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp bảo hiểm ngày một tốt đẹp.Công tác khách hàng là một khâu quan trọng trong chiến lƣợc marketing, nó góp phần xây dựng hình ảnh cũng nhƣ tuyên truyền quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp một cách
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
hiệu quả nhất. Để làm tốt công tác này trƣớc hết VietinAviva cần có kế hoạch nghiên cứu thị trƣờng nhằm xác định đƣợc bộ phận thị trƣờng mục tiêu, hiểu rõ về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, tình hình thị trƣờng.Muốn có thêm khách hàng mới và duy trì lƣợng khách hàng cũ thì VietinAviva phải nâng cao hơn nữa chất lƣợng phục vụ, chất lƣợng sản phẩm mà ở đây đƣợc căn cứ vào một số yếu tố nhƣ thời gian, thủ tục giải quyết khiếu nại, bồi thƣờng tổn thất, chi trả tiền bảo hiểm, thái độ phục vụ của nhân viên bảo hiểm, mức độ đảm bảo an toàn cho đối tƣợng bảo hiểm. Bên cạnh đó, VietinAviva cần đơn giản hố các thủ tục chứng từ khi ký kết hợp đồng nhƣng vẫn phải đảm bảo tính chính xác và chặt chẽ của hợp đồng bảo hiểm. Khi có các quy định khác liên quan đến những điều kiện, điều khoản đã ghi trong hợp đồng nên chủ động cử cán bộ liên hệ, hƣớng dẫn khách hàng cụ thể, bổ sung các quy định mới, tránh việc áp đặt một cách chủ quan gây tâm lý khơng đồng tình từ phía ngƣời tham gia bảo hiểm.