2014
3.1. Định hƣớng phát triển và xu hƣớng tiêu dùng trong thị trƣờng viễn
Các đề xuất của đề tài được xây dựng dựa trên kết quả phân tích thực trạng tác động của mức độ hài lòng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng trong thị trường viễn thông di động Hà Nội và định hướng phát triển, xu hướng tiêu dùng trong thị trường viễn thông di động Hà Nội. Đây là hai cơ sở quan trọng để đảm bảo tính khả thi của các đề xuất trong tương lai.
3.1. Định hƣớng phát triển và xu hƣớng tiêu dùng trong thị trƣờng viễn thông di động tại Hà Nội thông di động tại Hà Nội
Định hướng phát triển và xu hướng tiêu dùng trong thị trường viễn thông di động tại Hà Nội cũng được cơ quan Nhà nước và một số nhà nghiên cứu đưa ra và dự báo. Điển hình là định hướng phát triển viễn thơng quốc gia do thủ tướng chính phủ ban hành theo quyết định 32/2012/QĐ-TTg, và dự báo xu hướng tiêu dùng trong ngành viễn thông di động Hà Nội của Chu Tiến Đạt (2014). Cụ thể là:
Theo quyết định 32/2012/QĐ-TTg, thị trường viễn thông di động đến năm 2015 cần đạt một số chỉ tiêu: tỷ lệ thuê bao di động đạt 140 máy/100 dân, phủ sóng thơng tin di động đến 90% dân số cả nước, tốc độ tăng trưởng ngành đạt xấp xỉ 1,5 – 2 lần GDP. Điều này cho thấy, xu hướng phát triển thị trường viễn thông di động trong thời gian tới là mở rộng quy mô, đặc biệt là nâng cao số lượng người tiêu dùng dịch vụ tại các vùng nơng thơn. Bên cạnh đó, quyết định 32 cũng nêu rõ, thị trường viễn thông di động Việt Nam nói chung và thị trường viễn thơng di động Hà Nội nói riêng sẽ được định hướng phát triển theo hướng: (1) nâng cao chất lượng dịch vụ, (2) giảm chi phí và hạ giá thành dịch vụ; (3) ít phất có 3 doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ nhưng không để quá nhiều doanh nghiệp tham gia; (4) nâng cao hạ tầng viễn thông di động, áp dụng công nghệ hiện đại trong quá trình cung ứng dịch vụ. Như vậy, trong thời gian tới, người tiêu dùng sẽ được hưởng nhiều dịch vụ chất lượng cao với giá rẻ. Điều này tạo ra rất nhiều cơ hội lựa chọn cho
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
người tiêu dùng nhưng cũng tạo ra nguy cơ cạnh tranh và nguy cơ mất sự trung thành của người tiêu dùng cho các doanh nghiệp viễn thông di động Hà Nội.
Theo Chu Tiến Đạt (2014), xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng trong thời gian tới sẽ hướng đến sử dụng các thương hiệu có hình ảnh tốt (truyền thơng, kênh phân phối, chất lượng dịch vụ). Yếu tố quan trong thứ hai quyết định đến hành vi mua dịch vụ của người tiêu dùng trong thị trường viễn thông di động Hà Nội là chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Và yếu tố quan trọng cuối cùng là giá dịch vụ. Như vậy, khi người tiêu dùng có nhiều cơ hội lựa chọn dịch vụ với giá thành rẻ thì giá dịch vụ dần trở nên kém nhạy cảm với cầu người tiêu dùng. Thay vào đó, người tiêu dùng sẽ bị thuyết phục bởi những thương hiệu viễn thông di động uy tín và có hình ảnh tốt trong lòng người tiêu dùng. Người tiêu dùng dần quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ và các giá trị gia tăng khác khi sử dụng dịch vụ.