Chương 1 : Cơ sở lý luận về đầu tư nước ngoài và thương mại điện tử
3.1.2: Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin
Thách thức lớn nhất hiện nay đối với các trang thương mại điện tử là đảm bảo tính bảo mật cũng như quyền riêng tư của khách hàng. Việc hoàn thiện, đồng bộ và nâng cao hạ tầng cơng nghệ nói chung sẽ giúp bảo mật thơng tin trên mạng được an tồn, bí mật và
10 https://www.younetmedia.com/insights/xu-huong-cham-soc-khach-hang-tren-cac-kenh-mang-xa-hoi-phan-
thuận lợi cho khách hàng. Hạ tầng cơng nghệ chính là những con đường cao tốc kết nối để cho các yếu tố phát triển của thương mại điện tử lưu thơng trong đó. Việc đầu tư nâng công nghệ, hạ tầng phần mềm lẫn phần cứng cần được quan tâm, chú trọng thường xuyên và đòi hỏi sự nỗ lực và sự đầu tư rất lớn của doanh nghiệp thương mại điện tử. Cụ thể, giải pháp đối với vấn đề này gồm có:
Đầu tư nhân sự có trình độ cao để hồn thiện cũng như duy trì tính bảo mật của trang thương mại điện tử. Lực lượng nhân sự an ninh mạng cần được đạo tạo chuyên sâu và liên tục nhằm phát hiện và ngăn chặn lỗ hổng bảo mật, đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng cũng như thông tin của doanh nghiệp.
Xây dựng và kết hợp hệ thống bảo mật với hạ tầng công nghệ thông tin, xây dựng các công cụ nghiệp vụ nhằm kiểm tra và phát hiện xâm nhập, có biện pháp dự phòng và khắc phục sự cố xảy ra. Liên tục bảo trì và nâng cấp hệ thống định kỳ để đảm bảo luôn cập nhật những công nghệ mới nhất.
Sử dụng dịch vụ của bên thứ ba để đánh giá cũng như xây dựng một hệ thống bảo mật toàn diện nếu nguồn lực hạn chế.
Bên cạnh đó, các trang thương mại điện tử cũng cần đầu tư về mặt cơ sở hạ tầng để đáp ứng linh hoạt hành trình mua sắm của khách hàng. Đây là một công việc hết sức cần thiết để níu giữ khách hàng ở lại thay vì đến cửa hàng vật lý để mua hàng. Cụ thể, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần;
Xây dựng giao diện thân thiện với người dùng: Giao diện của website hay ứng dụng thương mại điện tử chính là bộ mặt thứ hai của doanh nghiệp. Chính vì vậy, đầu tư xây dựng một giao diện dễ dàng sử dụng là một việc cần được tập trung mạnh mẽ.
Tối ưu chất lượng trang web và ứng dụng di động: Đảm bảo hoạt động liên tục của trang web và ứng dụng di động; nâng cấp hệ thống liên tục để đảm bảo tốc độ xử lý trên trang web và ứng dụng di động luôn đáp ứng được yêu cầu người dùng.