hành Đơn vị tính: thẻ CHỈ TIÊU 2010 2011 2012 Chênh lệch 2011/2010 Chênh lệch 2012/2011 +/- % +/- % Tổng số lƣợng thẻ 18.752 25.197 35.546 6.445 34,37 10.349 41,07 Thẻ ghi nợ (ATM) 16.796 22.621 31.671 5.825 34,68 9.050 40,01 Thẻ tín dụng 1.956 2.576 3.875 620 31,70 1.299 50,43
(Nguồn: Phòng kế hoạch tổng hợp – BIDV Quảng Ngãi)
Tổng số lƣợng thẻ phát hành của Chi nhánh tăng mạnh qua các năm, từ 18.752 thẻ năm 2010 tăng lên tới 25.197 thẻ năm 2011, tỷ lệ tăng tƣơng ứng 34.37%. Trong năm 2012, số lƣợng thẻ phát hành mới của Chi nhánh tăng vƣợt bậc, hơn 10.000 thẻ mới đƣợc phát hành, tỷ lệ tăng trƣởng so với năm 2011 đạt 41.07%. Đây là một trong những dịch vụ có tỷ lệ tăng trƣởng cao nhất của Chi nhánh.
Trong tổng số thẻ thanh toán Chi nhánh phát hành, thẻ ghi nợ nội địa (ATM) chiếm đa số. Xu hƣớng chung của các ngân hàng là giúp cho ngƣời dân không phải bận tâm đến việc bị mất trộm khi cất giữ tiền tại nhà nên thẻ ghi nợ nội địa là một giải pháp tiện ích. Theo thời gian, khi con ngƣời dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh tốn do những bất lợi của nó thì thẻ thanh tốn là một phƣơng tiện thanh toán thiết yếu mới. Nắm bắt đƣợc điều này nên BIDV chi nhánh Quảng Ngãi đƣa việc mở rộng thị trƣờng thẻ thành một trong những mục tiêu phát triển của ngân hàng.
35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 - Thẻ ghi nợ Thẻ tín dụng 2010 2011 2012 Biểu đồ 2.3: Số lƣợng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng Đơn vị tính: Thẻ
Thẻ thanh tốn chƣa tạo đƣợc ấn tƣợng tốt với ngƣời sử dụng, những bất tiện khi rút tiền, việc bị thu phí quá cao hay trục trặc trong thanh toán mua hàng là những rào cản đối với việc phát triển dịch vụ thẻ. Do vậy, với những kết quả đạt đƣợc thì bƣớc đầu BIDV chi nhánh Quảng Ngãi đã khẳng định đƣợc vị trí của mình trên thị trƣờng thẻ. Tuy nhiên, Chi nhánh hiểu rõ dịch vụ thẻ thanh toán là một dịch vụ tiềm năng phát triển trong tƣơng lai, ngƣời sử dụng thẻ sẽ ngày càng nhiều hơn nên luôn nỗ lực nâng cấp cơ sở hạ tầng và chất lƣợng dịch vụ thẻ, mở rộng mạng lƣới chấp nhận thẻ thanh toán của BIDV,… để thu hút khách hàng. 2.2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh
Thời gian qua, tuy bị ảnh hƣởng của tình hình suy thối kinh tế nhƣng Chi nhánh vẫn nỗ lực vƣơn lên và đạt đƣợc những thành tích đáng kể. Bảng kết quả kinh doanh đã cho thấy đƣợc những thành tích đạt đƣợc của ngân hàng trong 3 năm qua:
Bảng 2.6: Bảng tổng hợp kết quả kinh doanhChỉ tiêu 2010 2011 2012