.Xây dựng hệ thống kênh phân phối

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm tại công ty bảo hiểm daichi (Trang 57 - 59)

Xây dựng kênh phân phối là một giải pháp hữu hiệu khi Công ty muốn tăng số lượng đơn bảo hiểm và tăng thêm nhiều hình thức hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Để phát triển sản phẩm bảo hiểm Cơng ty có thể áp dụng những kênh phân phối như sau:

- Kênh phân phối trực tiếp: đó là sử dụng những mối quan hệ quen biết, gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng, gửi thư mời, tham gia các buổi giới thiệu sản phẩm của Công ty, tổ chức các buổi triển lãm sản phẩm tại hội chợ, siêu thị, khách sạn,… ví dụ đối với nghiệp vụ bảo hiểm TNNN KTS và KSTV, sau hơn 5 năm kể từ khi ra đời Cơng ty cần có kế hoạch tổ chức các hội thảo hoặc Hội nghị khách hàng đối với nghiệp vụ Bảo hiểm Xây dựng và Bảo hiểm TNNN KTS và KSTV với sự tham gia của những khách hàng truyền thống, khách hàng mới, các kiến trúc sư, kĩ sư, luật sư, Hiệp hội kiến trúc sư, các vị lãnh đạo trong Công ty và các cán bộ khai thác Phòng Bảo hiểm rủi ro-Kĩ thuật. Qua đó nhằm tìm ra những biện pháp xây dựng các sản phẩm bảo hiểm hoàn thiện hơn và lắng nghe ý kiến, giải đáp thắc mắc của khách hàng về chất lượng cung cấp dịch vụ bảo hiểm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng.

- Sử dụng các cơng cụ truyển thơng như báo chí, đài phát thanh, Internet, có thể thực hiện tư vấn bán hàng qua mạng, bán hàng qua cataloge đưa các thông tin liên quan tới nghiệp vụ sản phẩm lên website và cataloge để khách hàng lựa chọn. Bên cạnh đó kết hợp với các giải pháp PR nhằm xây dựng hình ảnh Cơng ty.

- Kết hợp mở rộng mạng lưới đại lý bảo hiểm rộng khắp, đào tạo Đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp và bán chuyên nghiệp, Đại lý hỗn hợp kết hợp với bên bảo hiểm nhân thọ, tuyển Cộng tác viên bán hàng phủ kín địa bàn thành phố. Một số nghiệp vụ như Bảo hiểm xe mô tô, Bảo hiểm TNDS mơ tơ đối với người thứ 3 có thể đạt tại các quầy hàng bán lẻ, các cửa hàng bán phụ tùng xe máy. Một số nghiệp vụ khác có thể phối hợp với các

Ngân hàng, Bưu điện để bán, phối hợp với Tổng Công ty để sử dụng các đại lý lớn cùng với các Chi nhánh khác trên toàn quốc.

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm tại công ty bảo hiểm daichi (Trang 57 - 59)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(76 trang)