Dịch vụ khách hàng bao gồm hai phần: phần thứ nhất là dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng và phần thứ hai là dịch vụ chăm sóc khách hàng bổ sung không ghi rõ trong hợp đồng nhưng Cơng ty vẫn thực hiện bởi chính điều đó mới tạo ra sự khác biệt của Công ty với đối thủ cạnh tranh. Đối với công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty cần chú trọng nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ trước và sau bán hàng như sau:
- Tiếp tục năng động, sáng tạo tìm hiểu thị trường, tư vấn cho khách hàng tham gia bảo hiểm trên tinh thần hợp tác, lấy khách hàng làm trung tâm, giải quyết nhanh chóng nhất trong điều kiện có thể quyền lợi của khách hàng, cần đổi mới về tư duy và hành động để phục vụ khách hàng: Phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình. Đây cũng là một yếu tố then chốt để xây dựng và củng cố hình ảnh Cơng ty.
- Gửi lời thăm hỏi, tặng quà trong những dịp lẽ tết, sinh nhật, trong tư vấn đề phòng và hạn chế tổn thất,…Trong quá trình giao tiếp mạnh dạn đề xuất khách hàng góp ý với doanh nghiệp về nhu cầu của người tham gia bảo hiểm và về những mặt hạn chế của các loại sản phẩm dịch vụ bảo hiểm, về đại lý bảo hiểm,…
- Luôn quan tâm chú ý tới với thường xuyên hỏi thăm tới khách hàng cho dù không xảy ra sự cố bảo hiểm tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi và luôn được quan tâm. Đặc biệt sự quan tâm với những mối liên hệ cá nhân của Công ty thơng qua người Đại lý. Mối liên hệ đó có thể được thực hiện thơng qua việc thường xuyên gọi điện thoại hỏi thăm, gửi thiệp chuc
mừng năm mới, gửi quà tặng sinh nhật hoặc chỉ đơn giản là ghé thăm mời đi uống nước trò chuyện,…
- Phục vụ tận tình, bình đẳng và tận nơi cho khách hàng nghĩa là không phân biệt khách hàng là người nông thôn hay thành thị, người Việt Nam hay nước ngồi, có mối thân quen hay chưa quen biết,…tạo cho khách hàng sự hài lòng và tin tưởng.
- Đối với những lời hứa mà Cơng ty đã nói với khách hàng nhất định phải được thực hiện ví dụ như: đến đúng hẹn khi gặp khách hàng, nhận lời mời của khách hàng thì phải tham dự,…Dù những lời hứa đó khơng nằm trong cam kết của Cơng ty với khách hàng nhưng nó lại có ý nghĩa rất lớn trong việc đánh giá chất lượng phục vụ và uy tín của khách hàng đối với Cơng ty.
- Vẫn tiếp tục giữ các mối quan hệ với cả những khách hàng đã chấm dứt hợp đồng vì rất có thể họ sẽ lại tiếp tục tham gia hợp đồng và giới thiệu thêm khách hàng mới.