2. Thực trạng hoạt động marketing tại doanh nghiệp:
2.2.4. Xúc tiến hỗn hợp:
2.2.4.2. Tặng quà, khuyến mãi
i. Chính sách “kéo”:
Tặng quà lưu niệm: đối với khách hàng thường xuyên, khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng được TNT tổ chức tặng lịch vào dịp năm mới, tặng túi
xách, tặng áo phông, áo mưa, bút viết, ống cắm bút, giáđỡđiện thoại, tập note ghi chú… mang logo TNT. Tại Việt Nam vào dịp tết Nguyên Đán các khách hàng lớn đều được tặng quà có giá trị như: gói hàng tết, rượu tây trị giá từ 200.000 đến 500.000vnd/suất quà. Vừa thể hiện tấm lòng cũng như sự quan tâm chu đáo tới khách hàng trong những dịp đặc biệt của năm. Với nhưng khách hàng lớn, quan trọng, chung thuỷ và lâu năm vào các dịp sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau… đều được hưởng những chính sách đặc biệt của cơng ty.
Trích hoa hồng: để khuyến khích khách hàng có doanh thu cao và thường xuyên sử dụng dịch vụ, TNT có các mức giá triết khấu cho lô hàng gửi và chi thưởng từ 20% đến 40% trên tổng doanh thu cước từ 1000USD trở lên.
Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi, giảm giá trong từng giai đoạn của năm cũng khuyến khích được lượng lớn khách hàng tham gia và sử dụng dịch vụ của TNT với số lượng lớn. Chỉ trong vịng từ tháng 8/2006 tới nay, có những 5 chương trình khuyến mãi. Từ ngày 1/8 đến tháng 30/9, tặng đồng hồ giá trị cho khách hàng lần đàu tiên sử dụng dịch vụđặc biệt vận chuyển các hàng hóa đặc biệt như hàng hóa nguy hiểm, các loại hàng mẫu…TNT đưa ra trên 21 các phương tiện thông tin đại chúng như VTV1, Thời Báo Kinh Tế, Hà Nội Mới, Sài Gòn tiếp thị, Diễn Đàn Doanh Nghiệp…Chương trình chuyển phát nhanh đặc biệt tại Việt Nam trong cùng một giờ, một ngày một loạt sản phẩm mới của họ sẽ cùng một lúc tung ra thị trường. Chương trình “Tự hào Việt Nam”, từ ngày 15/09 đến 15/12 khách hàng gửi đi quốc tếđược tặng một thẻ cào với cơ hội trúng các giải thưởng hấp dẫn như Honda Spacy, dây chuyền bạch kim PNJ, chuyến du lịch lý thú cho hai người đi Singapo cùng hàng loạt các giải thưởng hấp dẫn khác như: túi xách thời trang sang trọng, bút bi TNT. Chương trình khuyến mại này tổng giá trị lớn nhất trong năm lên tới 526 triệu đồng. Chương trình thứ tư, tặng 3.500 mũ bảo hiểm cho học sinh tiểu học Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh trong năm học 2006, 2007 đến ngày 20/10 tổng số tiền tài trợ lên tới gần 40.000 USD. Chương trình tặng đũa và bộ chén bát ăn cơm sang trọng và giá trị cho khách hàng đầu tiên sử dụng dịch vụ hai chiều xuất và nhập hàng (giống như vé khứ_hồi), thời gian áp dụng chương trình từ 15/3 đến 31/5.
Trên thế giới TNT vừa mở rộng hoạt động tại Đức bằng cách sở hữu công ty Post Con Deutschland_1 công ty thư tín lớn nhất nưỡc Đức, giúp TNT tăng đáng kể nhu cầu dịch vụ và tăng cường vị tríđể trở thành đối thủ cạnh tranh của Bưu Điện Đức. PostCon có trụ sởở Beclin, 300 người ở 12 trung tâm thực hiện giao dịch cho 1,2 triệu bức thư/ngày, có khoảng 1000 khách hàng là các công ty. Bên cạnh đó, TNT lắp đặt trạm “ công nhân di động ” vào ngày 24/08 nhằm phục vụ cho các phương tiện chuyển phát thơng qua mạng lưới tồn cầu của hãng trong hai năm tới thêm 14.000 trạm viễn thơng. Có thể gửi và nhận thơng tin về gói hàng chuyển phát bằng thời gian thực thông qua máy scan đã hoạt động tại 25 quốc gia vàứng dụng tại cá quốc gia mới: Trung Quốc, Nam Phi vàÝ. Khoảng 17 nước nữa vào cuối năm 2008. Ngoài ra, TNT mở thêm chi nhánh Ba Lan và Séc. Nhìn chung hoạt động Marketing đều rất tốt từ chăm sóc khách hàng đến tăng lượng cầu trong những dịp giảm sút doanh thu. TNT cam kết tận tâm với từng khách hàng và bảo đảm về chất lượng dịch vụ từ q trình nhận hàng tới giao hàng. Chính cam kết này giúp TNT nhận được nhiều giải thưởng uy tín lớn như chứng chỉ ISO 9002 cho hệ thống quản lý chất lượng, chứng chỉ LIP vềđào tạo và phát triển nhân lực và giải thưởng TPG master dành cho công ty TNT hoạt động hiệu quả nhất trên toàn thế giới. Tất cả các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đều đeo thẻ, mặc đồng phục theo quy chuẩn của công ty, tạo nên ấn tượng tốt đẹp vềđội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. TNT luôn cung cấp những giải pháp đúng đắn và phù hợp, bất kể bạn đang kinh doanh cái gì vàởđâu, TNT ln hiểu sâu sắc về khách hàng. TNT có thể cung cấp cho bạn chi phí bảo hiểm tồn phần cho những kiện hàng có giá trị. Khách hàng có thể lựa chọn chi phí bảo hiểm và tiến hành làm hợp đồng. Tất cả các hàng gửi đều phải được đóng gói phù hợp và có dán tên người gửi đểđảm bảo an toàn khi vận chuyển bằng đường hàng không. Đối với khách hàng có account đều được phép thanh tốn sau 7 ngày. Ngồi ra với các khách hàng quan trọng và chung thủy, nếu có thư bảo đảm có thể thanh tốn với thời hạn dài hơn.
ii. Chính sách “đẩy”:
Ngồi các chính sách “kéo” khách hàng đến với TNT nhưđã nêu ở trên thì TNT cịn áp dụng các chính sách “đẩy” với các nhân viên trong công ty. Cụ thể là: với các nhóm bán hàng nào đạt được trên 100% chỉ tiêu đặt ra trong
một năm sẽđược thưởng. Nhóm bán hàng nào đạt được 95% so với chỉ tiêu thìđựơc thưởng 1.5 triệu, đạt được 100% được thưỏng tầm 2.5 triệu, đạt được 100%-110% sẽđược thưởng từ 3.5 triệu, từ 110%-120% được thưởng 4.5 triệu cho mỗi thành viên của nhóm. Các nhân viên hỗ trợ như quản lí hành chính, quản lí hệ thống thơng tin mà tất cả các đội đều đạt trên 100% thìđược thưởng là 3triệu, cịn một đội nào mà khơng đạt được thì những nhân viên này cũng khơng được thưởng. Ngồi lương, thưởng, bằng khen các nhân viên xuất sắc quý, năm, tháng đều được hỗ trợđi du lịch vàđặc biệt tất cả các nhân viên trong công ty đều được đi du lịch một năm hai lần. Vàđặc biệt với bất kể nhân viên dù làm ở bất kì cơng tác nào hoặc là người ngồi cơng ty mà giới thiệu một khách hàng mới sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của TNT đều được thưởng 250.000vnd/người.
2.2.4.3.Quan hệ công chúng:
Quan hệ công chúng là những hoạt động nhằm tuyên truyền giới thiệu với các giới dân chúng khác nhau trong và ngoài nước. Bao gồm các như tổ chức họp báo, hội thảo khách hàng, quan hệ cộng đồng hay những hoạt động khuyếch trương khác như hoạt động từ thiện, hoạt động tài trợ cho các sự kiện giải trí, thể thao bóng đá… giúp cho doanh nghiệp có khả năng xây dựng hình ảnh đẹp trước khách hàng hoặc giành quyền quảng cáo. Đây là hoạt động được các công ty lớn sử dụng.
TNT cũng khá quan tâm tới việc đầu tư vào hoạt động này. Cụ thể TNT ln ln đạt trong sứ mạng của mình là vượt xa sự mong đợi của khách hàng tạo ra giá trị khách hàng. Trong làm việc đảm bảo chất lượng dịch vụ hướng tới khách hàng, đầu tư vào con người thử thách bản thân. Vì vậy, chiến dịch khuyếch trương của mình TNT làm những chương trình “vì con người”, cơng ty cung cấp tiền bạc, con người, phương tiện vận chuyển tới các nước Châu Phi cứu đói, tới các đất nước bị sóng thần, đưa đồ cứu trợ… Chương trình “đi bộ vì người nghèo”_”walk for the poor”, mỗi kilomet bạn đi đều đóng góp tiền vào quỹ này. Chương trình “helmet for kid”_”trao mũ bảo hiểm cho trẻ em”. Tất cả các hoạt động khuyếch trương thực sự tạo nên một hình ảnh TNT vì con người. Đây cũng là một trong những thành công của TNT trong hoạt động marketing.