2.2.4.4 .Bán hàng cá nhân
3. Những tồn tại của hoạt động marketing tại chi nhánh Hà Nội:
1.1. Xu hướng phát triển của ngành chuyển phát nhanh:
1.1.1.Những tác động của xu hướng tồn cầu hố thương mại trên thế giới cho các doanh nghiệp Bưu Chính:
Tồn cầu hố kinh tế làm cho kinh tế các nước liên hệ với nhau, xâm nhập vào nhau, cả thị trường thế giới ngày càng kết thành một thể thống nhất hoàn chỉnh, hàng rào thuế quan dần dần được xoá bỏ.
Ngành thương mại dịch vụ quốc tế và lĩnh vực dịch vụ Bưu chính, viễn thơng nói riêng đang phát triển một cách nhanh chóng, kết cấu ngành nghềở các nước, nhất là các nước phát triển không ngừng biến đổi.
Tổ chức thương mại thế giới (WTO) đã thúc đẩy mạnh mẽ tồn cầu hố trên mọi lĩnh vực: sản xuất, hợp nhất về thương mại, tiền tệ và thơng tin.
Tồn cầu là ngun nhân làm cho cạnh tranh diễn ra toàn diện đến mọi lĩnh vực mà thị trường có thể tiếp cận được. Kinh tế thế giới hiện nay đang đi theo hướng chống độc quyền, cạnh tranh bình đẳng trên mọi lĩnh vực kinh tế. Thị trường Bưu chính của các quốc gia buộc phải mở cửa.
Nhu cầu người sử dụng các dịch vụ Bưu chính trên thế giới đang có những thay đổi rõ rệt: Khách hàng đưa ra những yêu cầu ngày càng cao, khắt khe hơn, đối với tốc độ truyền đưa vật phẩm và tin tức trên toàn thế giới. Do vậy thơng tin Bưu chính đang đi theo hướng đa dạng hoá, tốc độ hoá và tiêu chuẩn hoá cao.
Cạnh tranh của các công ty Chuyển phát nhanh tư nhân trên thế giới với Bưu chính các nước diễn ra ngày càng quyết liệt hơn, với ưu thế có nguồn lực cấp các dịch vụ Chuyển phát nhanh quốc tế. Ngồi ra Bưu chính Đức cịn tham gia mua cổ phiếu của Công ty Chuyển phát nhanh DHL. Bưu chính
Canađa thì tiến hành liên doanh lĩnh vực vận chuyển với Công ty Hàng không Canada - ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến hiện đại. Để nâng cao chất lượng phục vụ bưu chính, nâng cao hiệu quả kinh tế, giảm giá thành, thoả mãn nhu cầu khách hàng ngày càng cao vàđa dạng, Bưu chính các nước đã khơng ngừng ứng dụng vàđổi mới công nghệ tiên tiến hiện đại trong hoạt động kinh doanh khai thác các dịch vụ Bưu chính.
Trong giai đoạn tới, nền kinh tế nước ta tiếp tục vận hành và hoàn thiện theo mơ hình nền kinh tế thị trường. Dưới tác động của xu hướng tự do hoá, mở cửa để hội nhập và phát triển nền kinh tế mà cụ thểởđây là việc Việt Nam ra nhập vào các tổ chức quốc tế như: APEC, APTA, WTO, thị trường các dịch vụ bưu chính viễn thơng nói chung và thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh nói riêng đã và sẽ tiếp tục có những biến đổi sâu sắc. Đặc biệt là sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mạnh của nứơc ngoài bên cạnh các đối thủ cạnh tranh trong nước.
Bên cạnh đó, nền kinh tế xã hội phát triển là tiền đề cho các dịch vụ bưu chính viễn thơng tăng trưởng, trong đó thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh được dự báo là sẽ còn tăng trưởng với tốc độ khá cao. Theo đó, nhu cầu sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh trong những năm qua đã phát triển rất nhanh và sẽ còn tiếp tục trong giai đoạn sắp tới.
1.1.2.Những ảnh hưởng của môi trường trong nước:
Theo kế hoạch phát triển Bưu chính trong giai đoạn từ năm 2001 đến năm 2005, tốc độ tăng trưởng bình quân của dịch vụ chuyển phát nhanh là 17%. Nền kinh tế cả nước trong những năm qua đang trên đà phát triển. Mức tăng trưởng kinh tế theo GDP liên tục tăng qua các năm (năm 2004 tăng 7,7%, năm 2003 tăng 7,26%, năm 2002 tăng 7,08%, năm 2001 tăng 6,89%, năm 2000 tăng 6,79%, (nguồn: thời báo kinh tế số 223 (1467) ngày 31/12/2004). Trong đó, năm 2004 tăng 7.5%. Cơ cấu kinh tế chuyển dịch tích cực, tỷ trọng ngành dịch vụ GDP liên lục tăng (năm 2004 chiếm 38.8% GDP). Điều này cho thấy, kinh tế dịch vụ chiếm một vị trí vơ cùng quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Với tốc độ tăng trưởng 7.5% của khu vợc dịch vụ nói trên thấy tiềm năng phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh là vô cùng quan trọng và chiếm lược mở rộng và phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh là hết sức đúng đắn, phù hợp với xu hướng phát triển kinh
tế của các nước kinh tế phát triển, đó là nền kinh tế càng phát triển bao nhiêu thì kinh tế dịch vụ càng chiếm một vị trí quan trọng bấy nhiêu. Hơn thế nữa, theo yêu cầu của chiến lược chuyển dịch cơ cấu kinh tế, thì ngành dịch vụ cũng cần phải phát triển với tốc độ nhanh hơn nữa, chất lượng cao hơn nữa. Đây là cơ hội cho phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh trong giai đoạn tới.
Với thị trường chủ yếu và các đối thủ cạnh tranh vẫn làđịa bàn các thành phố lớn, các khu công nghiệp, khu chế xuất, nơi tập trung đông dân cư. Dịch vụ chuyển phát nhanh sẽ vẫn là dịch vụ có sự canh tranh mạnh mẽ nhất trong các ngành dịch vụ bưu chính. Khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh vẫn là các công ty, các đơn vị, tổ chức.
Trong những năm gần đây, chuyển phát nhanh là một môi trường cạnh tranh mạnh mẽ với sự tham gia của các doanh nghiệp trong và ngoài nước, tư nhân cũng như các cơng ty chuyển phát của nước ngồi có kinh nghiệm lâu năm và vị trí cao trong ngành chuyển phát. Áp lực cạnh tranh tăng lên vì vậy các cơng ty cần phải mở rộng các hình thức kinh doanh của mình nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của thị trường.
Đểđạt được những mục tiêu lớn trong thời gian tới TNT ln mong muốn:
-Duy trì và phát triển số lượng khách hàng hiện có, phát triển và thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ có giá trị gia tăng cao. Số lượng khách hàng không ngừng tăng lên, thị trường ngày một mở rộng. Đặc biệt là những khách hàng lớn, sử dụng nhiều dịch vụ của công ty.
-Đểđạt được mục tiêu đó, TNT ln phải tìm hiểu nhu cầu thị trường kĩ lưỡng hơn nữa để tìm ra những phân đoạn thị trường có tiềm năng và tìm ra những sản phẩm mới phù hợp với những phân đoạn thị trường đó. Mặt khác cơng ty cũng phải ln ln nghiên cứu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và các dịch vụ bị cạnh tranh làm cơ sở phát triển kinh doanh.
-Xác định các sản phẩm, dịch vụ có lợi thế cạnh tranh thấp, từđó có chính sách đầu tư phát triển hợp lí. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, kiểm tra và giám sát thường xuyên.
-Tăng các chi phí quảng cáo, khuyến mãi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Thiết lập một hệ thống bán hàng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ và các sản phẩm dịch vụđi kèm rộng khắp hợp lý.
-Tăng cường công tác quản lý, chăm sóc khách hàng thơng qua các phương tiện kỹ thuật, khả năng giao tiếp, ứng xử của nhân viên giao dịch, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng và khách hàng.
-Đầu tư xây dựng hệ thống những chi nhánh đại lý trên toàn quốc một cách thống nhất và phối hợp nhịp nhàng tạo sự liên tục trong việc cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh với khách hàng.
-Thành lập công ty 100% vốn đầu tư nước ngồi để có thể tự quyết định về chính sách cơng ty cũng như lợi nhuận.
-Mở rộng dịch vụ chuyển phát nhanh với chất lượng cao, giá cả hợp lý và các chi nhánh phục vụ mở rộng ra các nước trên thế giới.