2.2.4.4 .Bán hàng cá nhân
2.2.5. Con người trong cung cấp dịch vụ:
Trước tiên trực tiếp phục vụ nhu cầu của khách hàng là nhân viên bán hàng qua điện thoại và nhân viên bán hàng trực tiếp. Vì TNT ln hướng tới việc thoả mãn khách hàng bất cứ lúc nào. Họ luôn thử thách bản thân và nâng cao chất lượng cơng việc. Chính vì vậy khơng chỉ có nhân viên bán hàng trực tiếp hay nhân viên bán hàng qua điện thoại cung ứng dịch vụ cho khách hàng mà tồn bộ nhân viên trong cơng ty như bộ phận lễ tân, phòng điều vận, tổng đài 18001589 (TNT là công ty chuyển phát duy nhất tại Việt Nam chi trả 500triệu đồng cho mỗi tháng để hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/24h tất cả các ngày trong năm) haynhững thành viên khác mặc dù không trực tiếp phục vụ nhu cầu khách hàng nhưng cũng giúp đỡ khách hàng hết sức trong khả năng của mình nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng hoặc là giải đáp các thắc mắc vàđưa ra các giải pháp nhằm thỏa mãn khách hàng cao nhất. Cụ thể tại TNT, đội ngũ bán hàng và tiếp thị có 60 người được phân bổ trên 14 thành phố trải dọc khắp Việt Nam. Có 6 đội trong sale & marketing: đội
tiếp thị, đội bán hàng, đội chăm sóc khách hàng lớn, đội chăm sóc khách hàng (có nhu cầu) đặc biệt, đội trả lời điện thoại 18001589 vàđội quản trị. Tất cả các đội làm việc với cùng nhau nhằm đạt được một chỉ tiêu để có tiền thưởng hàng tháng. Nhờ việc đặt một chỉ tiêu chung đã giúp đẩy mạnh việc quản lí cơng việc của đội và gắn kết các thành viên trong đội Sale & Marketing.
Phịng tài chính có 15 người bao gồm đội hốđơn, đội thu tiền vàđội tài chính. Cơng việc của họ là tích nạp các hốđơn gửi hàng tháng, tập hợp khoản tiền mà khách hàng phải trả cho dịch vụ vàđảm bảo rằng tài chính của TNT ln cân đối và phù hợp với pháp luật Việt Nam.
Phòng thao tác chiếm đa số nhân viên trong công ty: 188 người. Bao gồm 4 đội: đội giao nhận hàng, đội kho hàng, đội quản lý vàđội nhận, giao hàng ở sân bay. Đội giao nhận làm công tác nhận hàng gửi và giao hàng nhận. Đội kho hàng phân loại hàng, kiểm tra trọng lượng hàng hố vàđóng gói hàng hố an tồn trước khi xuất hàng. Đội quản lý chất lượng dịch vụ giám sát: chất lượng dịch vụ vàđóng gói hàng hố. Đội sân bay có nhiệm vụ giải quyết các thủ tục hải quan khi xuất và nhập hàng.
Phịng nhân sự có 10 nhân viên, đảm nhiệm công việc thiết lập chính sách quản trị nhân sự, tính thu nhập hàng tháng cho nhân viên. Họđào tạo, huấn luyện và phát triển nhân sự theo quy chuẩn của TNT quốc tế.
Phịng dịch vụ khách hàng có 25 nhân viên, bao gồm đội trực tuyến và hỗ trợ trực tuyến. Đội trực tuyến đảm nhiệm công việc trả lời khách hàng trong việc nhận hàng gửi và lên lịch cho phòng giao nhận hàng. Đội hỗ trợđảm nhiệm việc giám sát lộ trình của lô hàng.
Cần phải chúý thêm một vài điều nữa, bất kì một cơng ty cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh nào thì khơng chỉ một nơi mà khách hàng tiếp xúc thoả mãn khách hàng, màđịi hỏi tồn bộ hệ thống cung ứng dịch vụ trên toàn cầu tham gia hoàn thiện việc chuyển phát… Tất cả phối hợp nhịp nhàng để cung ứng dịch vụ hồn hảo nhất đến khách hàng của cơng ty.
Trên thế giới TNT vừa mở rộng hoạt động tại Đức bằng cách sở hữu công ty Post Con Deutschland_một cơng ty thư tín lớn nhất nước Đức, giúp TNT tăng đáng kể nhu cầu dịch vụ và tăng cường vị tríđể trở thành đối thủ cạnh tranh của Bưu Điện Đức. PostCon có trụ sởở Beclin, 300 người ở 12 trung tâm thực hiện giao dịch cho 1,2 triệu bức thư/ngày, có khoảng 1000
khách hàng là các công ty. Bên cạnh đó, TNT lắp đặt trạm “ công nhân di động ” vào ngày 24/8 nhằm phục vụ cho các phương tiện chuyển phát thông qua mạng lưới toàn cầu của hãng. Trong hai năm tới lắp đặt thêm 14.000 trạm viễn thơng. Có thể gửi và nhận thơng tin về gói hàng chuyển phát bằng thời gian thực thông qua máy scan đã hoạt động tại 25 quốc gia vàứng dụng tại các quốc gia mới: Trung Quốc, Nam Phi vàÝ, và dựđịnh sẽ có mặt tại khoảng 17 nước nữa vào cuối năm 2008. Ngồi ra, TNT cịn mở thêm chi nhánh ở Ba Lan và Séc. TNT cũng đã mở rộng sang thị trường Trung Quốc, nóđã chứng thực thơng qua con đường vận tải Trung Quốc riêng biệt và khai trương đường bay từ Thượng Hải đến Liege và xây dựng chuỗi vận tải từ Châu Âu đến Trung Quốc. ở các nơi khác của Châu Á thì TNT đã phát triển con đường vận tải đi qua Singapore, Malaysia và Thailand, nối liền giữa Indochina và Trung Quốc. TNT cũng đã liên kết với Bưu điện Nhật Bản. Thị trường khác cũng sôi động không kém làẤn Độ, TNT tiết lộ sẽ có chiến lược mở rộng với việc đầu tư 100 triệu EUR trong 5 năm tới. TNT cũng cân nhắc để trở thành nhà lãnh đạo trong lĩnh vực kinh doanh chuyển phát ở nơi đây, mở ra con đường bay từẤn Độ tới Châu Âu. Nhằm hoàn thiện, và mở rộng hệ thống chuyển phát trong tương lai.