IV. Thực trạng hoạt động tiờu thụ sản phẩm tin học của cụng ty
1. Thực tế tỡnh hỡnh hoạt động tiờu thụ sản phẩm tin học
1.2.3. Tổ chức hoạt động tiờu thụ và sau tiờu thụ
Nhiệm vụ của tổ chức hoạt động tiờu thụ và sau tiờu thụ bao gồm: xỏc định hệ thống kờnh tiờu thụ, trang thiết bị nơi bỏn hàng, tổ chức bỏn hàngvà tổ chức hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng.
a. Hệ thống kờnh phõn phối
Hệ thống kờnh phõn phối của cụng ty bao gồm hai loại hỡnh chớnh: kờnh phõn phối trực tiếp và kờnh phõn phối giỏn tiếp. Kờnh phõn phối do cụng ty trực tiếp quản lý dưới hỡnh thức phỏt triển cỏc cửa hàng giới thiệu và bỏn sản phẩm. Kờnh phõn phối này hiện mới chỉ được thực hiện tại Hà Nội, phục vụ tại thị trường Hà Nội là chủ yếu với hai cửa hàng và một showroom tại trụ sở chớnh của cụng ty. Kờnh phõn phối giỏn tiếp bao gồm nhiều hệ thống kờnh khỏc nhau vơi nhiều thành viờn trung gian: cỏc đơn vị bỏn buụn, cỏc đợn vị bỏn lẻ, đại diện thương mại. Kờnh phõn phối này được thực hiện trờn phạm vi rộng hơn. Hiện cụng ty cú quan hệ với cỏc đơn vị kinh doanh thương mại tại 36 tỉnh thành trong cả nước, trong đú cú cỏc thị trường lớn như thành phố Hồ Chớ Minh, Hải Phũng. Nhỡn chung, cụng ty lựa chọn phỏt triển hệ thống kờnh giỏn tiếp do những ưu điểm của hệ thống kờnh này phự hợp với điều kiện thực tế của một cụng ty cú qui mụ vừa &nhỏ như VIHITESCO: tiết kiệm chi phớ trong lưu thụng, chia sẻ rủi ro bỏn hàng, khả năng tiếp cận trong điều kiện khỏch hàng phõn tỏn với phạm vi thị trường rộng. Đõy cũng là xu hướng phỏt triển hệ thống phõn phối sản phẩm của cỏc cụng ty cú qui mụ vừa và nhỏ tại thị trường CNTT Việt Nam.
b. Trang thiết bị nơi bỏn hàng
Việc trang thiết bị nơi bỏn hàng, trờn thực tế, chỉ được thực hiện đối với cửa hàng do cụng ty tổ chức và trực tiếp quản lý. Việc hỗ trợ cho cỏc đơn vị trung gian hầu như khụng cú. Do tớnh chất của sản phẩm và nhiệm vụ bỏn hàng nờn trang thiết bị nơi bỏn hàng được chuẩn bị nhằm hai mục đớch chớnh là: bảo đảm tớnh thẩm mỹ nhằm thu hỳt khỏch hàng và bảo quản sản phẩm. Việc bảo đảm tớnh thẩm mỹ liờn quan đến việc lựa chọn địa điểm cửa hàng, trang trớ nội thất và cỏch bố trớ sản phẩm trong cửa hàng. Việc bảo quản đối với cỏc sản phẩm
điện tử liờn quan đến việc xõy dựng nhà kho cho mỗi cửa hàng, cỏc thiết bị bảo đảm nhiệt độ, đổ ẩm, chống mối, mọt. Toàn bộ chi phớ được cụng ty chi trả và kiểm tra định kỳ cho cỏc cửa hàng.
c. Lực lượng bỏn hàng
Lực lượng bỏn hàng tại cỏc cửa hàng của cụng ty hiện nay tương đối mỏng chiếm từ khoảng 30% nhõn viờn cửa hàng, trong khi đú lại phải đảm nhiệm một số nhiệm vụ khỏc ngoài nhiệm vụ bỏn hành. Ưu điểm của lực lượng bỏn hàng của cụng ty là cú kinh nghiệm bỏn hàng lõu năm, cú chuyờn mụn về lĩnh vực CNTT, cú khả năng tư vấn cho khỏch hàng, năng động, cú tinh thần trỏch nhiệm. Cụng ty thực hiện hỡnh thức trả lương, thưởng khuyến khớch nhằm tạo động lực cho cỏc nhõn viờn bỏn hàng cũng như nhằm nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng.
d. Tổ chức hoạt động dịch vụ sau khi bỏn hàng
Đối với cỏc sản phẩm CNTT – tin học dịch vụ sau bỏn hàng là điều kiẹn khụng thể thiếu để duy trỡ hoạt động tiờu thụ sản phẩm và phỏt triển thị trường kinh doanh của cụng ty. Chất lượng và hiệu quả của cỏc dịch vụ sau bỏn hàng khụng chỉ đảm bảo quyền lợi chớnh đỏng của khỏch hàng mà cũn xõy dựng và củng cố uy tớn, hỡnh ảnh của cụng ty đối với khỏch hàng và bạn hàng.
Hoạt động hướng dẫn, lắp đặt và bảo hành
Hiện tất cả cỏc sản phẩm của cụng ty đều được kốm theo sỏch hướng dẫn bằng tiếng Anh, đối với cỏc sản phẩm mang thương hiệu Việt Nam đều cú hướng dẫn bằng tiếng Việt. Cụng ty cũng đảm nhận quỏ trỡnh vận chuyển, lắp đặt phần cứng và cài đặt phần mềm miễn phớ đối với khỏch hàng. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khỏch hàng, tại tất cả cỏc cửa hàng của cụng ty đều bố trớ song song bộ phận kinh doanh bỏn hàng là đội ngũ nhõn viờn kỹ thuật bảo hành. Cụng tỏc bảo hành đảm bảo đỳng với thời hạn, nội dung ghi trờn phiếu với thời hạn nhanh nhất. Khỏch hàng cú thể trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu điện đến bất kỳ cửa hàng nào của cụng ty. Cỏc sản phẩm bảo hành cú thể được
đổi mới hoàn toàn hoặc sửa chữa. Ngõn sỏch dành cho hoạt động bảo hành chiếm khoảng 40% chi phớ cho hoạt động bỏn hàng.
Dịch vụ sửa chữa
Đõy là một dịch vụ nhằm hỗ trợ khỏch hàng và cỏc trung gian thương mại trong trường hợp sản phẩm khụng cú bảo hành hoặc đó hết thời gian bảo hành. Dịch vụ sửa chữa bao gồm cả sửa chữa phần cứng và sửa chữa phần mềm theo yờu cầu cụ thể của khỏch hành với mức tớnh chi phớ hợp lý.