II. Cỏc giải phỏp
1. Nõng cao chất lượng sản phẩm bằng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu
1.2. Nội dung giải phỏp
Chất lượng sản phẩm luụn đúng vai trũ quan trọng trong việc nõng cao khả năng cạnh tranh. Nõng cao chất lượng sản phẩm là giải phỏp quan trọng để đẩy mạnh hoạt động tiờu thụ sản phẩm, mở rộng thị trường. Một trong những biện phỏp nõng cao chất lượng sản phẩm đú là xõy dựng hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiờu chuẩn ISO 9000: 2000.
Giải phỏp này khụng chỉ nõng cao được chất lượng sản phẩm mà cụng ty cũn được hưởng nhiều lợi ớch khỏc từ hệ thống quản lý chất lượng này. Đú là uy tớn của khỏch hàng (thay đổi chất lượng cảm nhận); lợi nhuận từ việc tiết kiệm chi phớ chất lượng, chi phớ cho hoạt động quản lý, hoạt động bỏn hàng; bụ mỏy quản trị của cụng ty tiếp cận với phương phỏp quản lý hiện đại. Đõy cũng là giải phỏp cho việc xõy dựng hỡnh ảnh của cụng ty trờn thị trường, củng cố vị thế, mở rộng thị trường.
Việc ỏp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiờu chuẩn ISO 9000: 2000 cần được tiến hành theo cỏc bước sau:
Đỏnh giỏ lại toàn diện cỏc yếu tố thuộc cụng ty cú liờn quan: mục tiờu, chiến
lược kinh doanh, trỡnh độ quản lý, lực lượng lao động, cơ sở vật chất kỹ thuật, trỡnh độ kỹ thuật cụng nghệ, năng lực tài chớnh, danh mục sản phẩm và chất lượng sản phẩm hiện tại.
Hoạch định việc triển khai hệ thống tiờu chuẩn ISO 9000: 2000. Nội dung chớnh bao gồm: xõy dựng chớnh sỏch chất lượng chỳng của cụng ty, kế hoạch hoỏ trong chương trỡnh triển khai việc ỏp dụng hệ thống chất lượng ISO 9000: 2000 cho giai đoạn cụ thể gồm mục tiờu chất lượng, cụng việc, thời gian, đối tượng phụ trỏch thực hiện cỏc cụng việc đú, tớnh toỏn cỏc chi phớ phỏt sinh như
chi phớ cho tư vấn xõy dựng, thiết kế hệ thống quản trị chất lượng, đỏnh giỏ, cấp chứng chỉ ISO, chi phớ cho hoạt động triển khai hệ thống quản trị chất lượng (đầu tư, trang bị, cải tạo cơ sở hạ tầng…). Thụng thường, thời gian ỏp dụng ISO 9000 thường kộo dài 8 – 12 thỏng (hoặc lõu hơn tuỳ điều kiện cụ thể).
Triển khai trong toàn doanh nghiệp và đối với mọi thành viờn. Tiến hành triển khai cỏc chương trỡnh, kế hoạch đó hoạch định từ trước theo nội dung và trỡnh tự xõy dựng hệ thống quản trị chất lượng ISO. Một kinh nghiệm xõy dựng hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiờu chuẩn ISO 9000: 2000 thỡ cụng ty nờn tiến hành ỏp dụng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2000 rồi sau đú cải tiến hệ thống liờn tục với ISO 9004: 2000. Những điểm lưu ý khỏc trong quỏ trỡnh triển khai hệ thống quản trị chất lượng:
- Cụng ty phải quan tõm đến việc xõy dựng cỏc mục tiờu chất lượng khi xõy dựng hệ thống quản trị chất lượng theo bộ ISO từ đú xõy dựng hệ thống tiờu chuẩn chất lượng của riờng mỡnh. Bởi vỡ mục đớch của hệ thống quản lý chất lượng là giỳp chỳng ta đạt được mục tiờu. Do đú nếu khụng cú hệ thống tiờu chuẩn chất lượng của riờng mỡnh cụng ty sẽ khụng khụng cú tiờu chuẩn để đỏnh giỏ và cải tiến hệ thống quản trị chất lượng của mỡnh.
- Cần tiến hành tổ chức cỏc chương trỡnh phỏt động học và làm theo ISO 9000 trong toàn cụng ty, tạo sự chuyển biến trong cụng ty về trỏch nhiệm với chất lượng và quản lý. Xõy dựng cỏc phong trào thi đua thực hiện kết hợp hỡnh thức khuyến khớch thưởng phạt trong suốt quỏ trỡnh triển khai hệ thống quản trị chất lượng.
- Cần quan tõm đến hai vấn đề cơ bản là chớnh sỏch chất lượng và việc văn bản hoỏ hệ thống chất lượng. Việc hoạch định chớnh sỏch chất lượng phải nhấn mạnh “ chất lượng là yếu tố quan trong nhất”, điều này phải được khẳng định thống nhất trong toàn bộ chiến lược, kế hoạch kinh doanh của cụng ty. Vấn đề văn bản hoỏ hệ thống chất lượng cần được tiến hành từ từ, đũi hỏi đầu tư lớn cả
về thời gian và cụng sức, là trỏch nhiệm chung của mọi phũng ban, mọi đơn vị trong cụng ty.
- Mục tiờu trước mắt đối với hệ thống quản lý chất lượng là giảm bớt cỏc chi phớ trong hoạt động quản lý, hoạt động bỏn hàng, giảm tỷ lệ sản phẩm hỏng, sản phẩm phải bảo hành.
Đỏnh giỏ hoạt động triển khai và thực hiện duy trỡ hệ thống quản lý chất
lượng sau chứng nhận. Đõy là bước khú khăn nhất đỏnh giỏ sự thành cụng của
việc xõy dựng hệ thống quản trị chất lượng. Cụng ty cần duy trỡ hệ thống quản trị chất lượng và xõy dựng hệ thống mục tiờu, phương phỏp đỏnh giỏ chất lượng mới hoặc theo đuổi cỏc chương trỡnh quản lý chất lượng cao hơn như ISO 14000, SA 8000.