c) Các yếu tố chi phối mơ hình 3P
3.3 XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI
Sự tác động của sự thỏa mãn tiền lương đến sự gắn kết với tổ chức trong luận văn này được khám phá thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng. Công cụ đo lường sự thỏa mãn tiền lương là phiên bản PSQ hiệu chỉnh của Heneman & Schwab (1985) với 18 biến và sự gắn kết với tổ chức được đo lường bằng phiên bản câu hỏi năm 1993 của Meyer và các cộng sự với 18 biến (Phụ lục 1).
Các b ước xây dựng bản câu hỏi
Bước 1: Đưa ra mô hình thỏa mãn tiền lương PSQ hiệu chỉnh của Heneman &
Schwab (1985) với 18 biến và sự gắn kết với tổ chức được đo lường bằng phiên bản câu hỏi năm 1993 của Meyer và các cộng sự với 18 biến.
Bước 2: Xây dựng bảng câu hỏi với việc điều chỉnh câu chữ cho phù hợp với đối tượng khảo sát thông qua tham khảo ý kiến chuyên gia nhân sự tại VTTP.
Bước 3: Tiến hành nghiên cứu định tính thơng qua các cuộc phỏng vấn trực tiếp, thảo luận nhóm với các đối tượng chọn lọc là những người có kinh nghiệm trong công tác quản lý nhân sự tại VTTP để hiệu chỉnh, bổ sung cho phù hợp với thực trạng trong ngành viễn thông tại VTTP.
Bước 4: Trên cơ sở các ý kiến đóng góp, bảng khảo sát thử được phát ra để lấy ý kiến của đáp viên sau đó bảng câu hỏi khảo sát chính thức được xây dựng bao gồm 34 biến quan sát cho 4 thành phần của thang đo sự thỏa mãn tiền lương và 3 thành phần cho thang đo gắn kết với tổ chức .
Thang đo sự thỏa mãn tiền lương
Bảng câu hỏi khảo sát về sự thỏa mãn tiền lương của thang đo PSQ hiệu chỉnh (1985) bao gồm 18 mục hỏi khảo sát về sự hài lịng đối với 4 khía cạnh tiền lương như: Thu nhập chính, các phúc lợi, các đợt tăng tiền lương, cấu trúc và cách thức quản lý tiền lương của tổ chức. Tuy nhiên, có một vài câu hỏi mang nội dung gần giống nhau đối với một khía cạnh. Ví dụ, đối với khía cạnh Mức lương, có 4 câu hỏi mang nội dung gần giống nhau:
- Câu 1: My take-home pay (Tiền lương thực lãnh của tôi). - Câu 2: My current salary (Tiền lương hiện tại của tôi).
- Câu 3: My overall level of pay (Tồn bộ mức lương chính của tơi). - Câu 4: Size of my current salary (Kích cỡ gói lương hiện tại của tơi). Vấn đề này được một số chuyên gia nghiên cứu về nhân sự giải thích rằng do các loại hình tổ chức khác nhau áp dụng các gói lương khác nhau cho các hợp đồng thuê mướn nhân sự khác nhau. Nhưng đối với các chuyên gia nhân sự tại VTTP thì cho rằng tiền lương có nhiều hình thức chi trả khác nhau như: Lương cơ bản, lương kinh doanh và những phụ cấp khác, lương thực lãnh hàng tháng có thể khác so với
thu nhập hàng năm nếu lấy lương 12 tháng cộng lại… Vì vậy, chuyên gia nhân sự tại VTTP yêu cầu chỉnh sửa câu hỏi cho phù hợp với hình thức trả lương tại VTTP. Sau khi chỉnh sửa lại thì câu “Size of my current salary (Kích cỡ gói lương hiện tại của tơi)” bị loại bỏ theo yêu cầu của chuyên gia VTTP.
Việc phát hiện ra các biến quan sát thừa, đo lường trùng khái niệm với biến quan sát khác trong nhóm cũng được kiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Nếu Cronbach’s Alpha của nhóm q cao (lớn hơn 0.95) thì khi đó có khả năng xuất hiện các biến quan sát thừa, cần phải loại bỏ (giống như hiện tượng cộng tuyến trong hồi quy).
Thang đo PSQ qua các thực nghiệm của các chuyên gia nghiên cứu như
Timothy A. Judge (1992) đã cho thấy mức độ kết dính cao giữa các biến quan sát và đạt được tính tương đồng khi đã được áp dụng thành cơng tại các tổ chức khác nhau ở các nước trên thế giới. Nhưng theo các chuyên gia VTTP thì nên điều chỉnh lại cho phù hợp với VTTP. Do đó trong nghiên cứu này, thang đo PSQ bị loại bỏ hai biến còn lại 16 biến quan sát .
Thang đo sự gắn kết với tổ chức
Bảng câu hỏi khảo sát hiệu chỉnh của Meyer và các cộng sự (1993) về sự gắn kết với tổ chức bao gồm 18 mục hỏi khảo sát về sự hài lịng 3 khía cạnh: Gắn kết bằng cảm xúc, gắn kết bằng hành vi và gắn kết bằng thái độ (mỗi khía cạnh 6 câu hỏi).
Tuy nhiên qua việc hỏi ý kiến các chuyên gia quản lý nhân sự tại VTTP và tiến hành khảo sát thử, một số câu hỏi được cho biết là không phù hợp phải được chỉnh sửa trước khi khảo sát chính thức. Ví dụ, câu hỏi “Tơi cảm thấy mình thuộc về tổ chức này” hoặc câu hỏi “Tôi cảm thấy các vấn đề của tổ chức cũng như là của tôi” vẫn chưa thực sự gần gủi với cách diễn đạt của người Việt Nam, nên các chuyên gia về nhân sự trong VTTP yêu cầu chỉnh sửa lại câu chữ cho phù hợp. Mặt khác, các câu hỏi liên quan đến yếu tố gắn kết vì khan hiếm việc làm nên được bổ sung thêm một mục từ phiên bản cũ (1990) là: “Tơi khơng thể rời bỏ tổ chức vì tơi
đã đầu tư quá nhiều thời gian và công sức cho tổ chức này (nếu qua tổ chức khác tôi phải bắt đầu lại từ đầu)” (Phụ lục 3).
Phiên bản điều chỉnh trong nghiên cứu này gồm 3 khía cạnh nói trên cùng khía cạnh phụ là gắn kết vì khan hiếm việc làm thay thế. Tổng cộng thang đo Meyer vẫn là 18 biến quan sát được sử dụng trong nghiên cứu này (Phụ lục 5).