1.1 .Cơ sở lý luận chung về Marketing
2.3. Thực trạng về hoạt động MarketingOnline tại công ty TNHH Ngũ Hành
2.3.2.4. Các công cụ MarketingOnline tại công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Như những lí luận đã đề ra ở chương 1 thì hiện nay các phương tiện của Marketing rất nhiều và mang lại hiệu quả cực kì cao giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và tìm kiếm được khách hàng một cách nhanh chóng. Nhưng hiện tại cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn chỉ áp dụng một số ít các phương tiện này.
Website của cơng ty:
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mỗi doanh nghiệp cần phải thu hút khách hàng tìm đến và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của mình. Việc xây dựng website riêng cho doanh nghiệp là một trong những hoạt động cơ bản để phát triển thương hiệu của doanh nghiệp, quảng bá sản phẩm, cũng như là xây dựng một kênh mua bán trực tuyến hiệu quả đối với một doanh nghiệp kinh doanh và sản xuất như công ty TNHH Ngũ Hành Sơn.
Để đánh giá được hiệu quả website công ty, cũng như những hạn chế mà website công ty gặp phải, cần phải đánh giá theo một trình tự và những nội dung cơ bản của một website như sau:
- Trang chủ:
Hình 2.3 Trang chủ Website cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Trang đầu tiên hiện lên khi truy cập vào website của công ty. Trang chủ là nơi liệt kê các liên kết và thường dùng để trưng bày những thông tin mà doanh nghiệp muốn giới thiệu đến người xem.
Trang chủ của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn với thiết kế đơn giản, tạo cảm giác cho người xem khơng bị chống ngợp bởi quá nhiều các mục hiển thị trên một trang web, có kết cấu website rất rõ ràng, hình ảnh bắt mắt.
Với thiết kế đầy đủ các mục cần thiết: ( Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, dịch vụ, cơng trình hồn thiện, liên hệ) và liệt kê chi tiết các hạng mục hai bên của trang web. Đối với khách hàng khơng có nhiều kĩ năng về sử dụng internet khi truy cập vào website của công ty cũng có thể dễ dàng tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng được hiển thị chi tiết ở trang chủ.
- Trang liên hệ:
Hình 2.4 Trang liên hệ Website công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Là trang trưng bày thơng tin liên hệ với doanh nghiệp và có một form liên hệ để người xem gõ câu hỏi ngay trên trang web này. Đây là nơi giúp khách hàng có thể đặt câu hỏi trực tiếp hoặc đưa ra những ý kiến đóng góp, kiến nghị cho cơng ty.
- Trang thông tin giới thiệu về công ty:
Công ty đã giới thiệu ngắn gọn, đầy đủ lịch sử hình thành và phát triển của công ty , cho đến những sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, thông tin, địa chỉ liên hệ với khách hàng. Tuy nhiên nội dung giới thiệu khá sơ sài và không tạo được những dấu ấn mạnh về những điểm nổi bật của thương hiệu đến với người truy cập.
- Trang giới thiệu sản phẩm:
Là trang giới thiệu sản phẩm với các thơng tin và hình ảnh minh họa.
Những sản phẩm của công ty được liệt kê để cho khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt cũng như tìm kiếm được các sản phẩm mà cơng ty cung cấp.
Tuy nhiên công ty chỉ mới làm tốt trong việc giới thiệu sản phẩm , khi khách hàng nhấp vào sản phẩm thì chỉ có hình ảnh về sản phẩm mà khơng có thơng tin hay giá cả chi tiết. Đây được xem như là một điểm yếu của website công ty TNHH Ngũ Hành Sơn, khi mà khách hàng muốn mua và tìm hiểu một sản phẩm thì sẽ khó khăn cho việc tìm hiểu về tính năng và giá cả của sản phẩm.
Hình 2.6 Trang giới thiệu sản phẩm của Website cơng ty TNHH NGũ Hành Sơn
Hình 2.7 Trang giới thiệu sản phẩm của Website công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
- Trang giới thiệu các cơng trình hồn thiện:
Đây là trang mà cơng ty giới thiệu về những cơng trình sản phẩm cơng ty đã hồn thiện được. Tạo cho khách hàng có niềm tin đối với cơng ty, nâng cao được uy tín và chất lượng của cơng ty, giúp cho khách hàng dễ lựa chọn cơng ty hơn.
Hình 2.8 Trang giới thiệu các cơng trình hồn thiện của cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Hình 2.9 Một số cơng trình hồn thiện của cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Từ những phân tích trên có thể thấy rằng website của cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn được xây dựng với kết cấu khá hoàn chỉnh, hình ảnh đẹp mắt, thế nhưng nội dung vẫn cịn nhiều thiếu sót và hạn chế trong việc bán hàng cũng như tương tác với khách hàng. Công ty chỉ mới sử dụng website vào việc giới thiệu hình ảnh của doanh nghiệp, mà bỏ qua tiềm năng trong việc bán hàng và thu hút khách hàng trực tuyến đến với doanh nghiệp của mình.
Email-Marketing:
Nhân viên
Lượng mail gửi đi
Lượng mail được mở Tỉ lệ mở(%) 1 1012 291 28.75 2 999 190 19.02 3 900 201 22.33 4 1002 312 31.14 5 890 189 21.24
Bảng 2.4. Bảng tóm tắt lượng mail gửi tháng 08/2019
(Nguồn: cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn) Là một trong những cơng cụ hữu ích đối với các chiến hoạt động Marketing Online của một doanh nghiệp. Với việc sử dụng hình thức Email-Marketing để giới thiệu đến khách hàng về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ mà cơng ty cung ứng thì cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn chưa có một chiến lược cụ thể nào.
Những nhân lực thuộc bộ phận này cũng đã đưa hình thức này vào hoạt động nhưng chưa hiệu quả vì khơng có một kế hoạch cụ thể nào và quan trọng nhất là cơng ty khơng hề có một sự đầu tư về nội dung truyền tải trong mail cũng như khơng có sự tìm kiếm để có một danh sách email các khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu hồn chỉnh.
Cơng ty chỉ mới làm tốt trong việc sử dụng email để báo giá đến các khách hàng cũng như liên hệ với khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình để giới thiệu những dịch vụ bảo hành, hỗ trợ sửa chữa các cơng trình lâu ngày đã xuống cấp và có dấu hiệu hỏng hóc.
Cơng ty mới bước đầu thực hiện tốt việc đưa email vào sử dụng để trao đổi giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, gửi thư cho khách hàng, cịn với tiện ích và hiệu quả trong việc sử dụng email để làm cơng cụ Marketing thì cịn rất nhiều hạn chế. Cơng ty cần nghiêm túc xem xét và đưa ra một kế hoạch cụ thể để tăng hiệu quả trong việc sử dụng hình thức này.
Quảng cáo trực tuyến.
Quảng cáo trực tuyến là một trong những lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp để có thể mua không gian quảng cáo trên các trang mạng được nhiều người truy cập bằng các hình thức khác nhau. Cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến với việc quảng bá về công ty của mình trên trang vàng
www.yellowpages.vnn.vn ( website cung cấp thông tin doanh nghiệp, kết nối giao
thương và xúc tiến thương mại lớn và tốt nhất Việt Nam hiện nay, với rất nhiều doanh nghiệp trên toàn quốc, hơn 2500 phân loại ngành nghề và hơn 100.000 sản phẩm và dịch vụ).
Trang web đưa ra những đánh giá và giới thiệu một cách chi tiết về địa chỉ doanh nghiệp, cùng các sản phẩm và dịch vụ chi tiết mà công ty TNHH Ngũ Hành Sơn cung cấp. Tuy nhiên với việc sử dụng hình thức quảng cáo này, công ty chỉ chú trọng về mặt nội dung và hồn tồn khơng sử dụng bất kì một hình ảnh quảng cáo nào trên trang web. Dẫn đến nội dung giới thiệu khá nhàm chán và khơng tạo được hiệu ứng tích cực về mặt hình ảnh và truyền thơng đối với doanh nghiệp.
Hình 2.10. Quảng bá doanh nghiệp trên trang yeallopage.vnn.vn
Cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã có những bước đi cơ bản trong việc sử dụng hình thức Marketing Online, nhưng lại chưa có một sự đầu tư nghiêm túc để có thể khai thác triệt để thế mạnh của loại hình quảng cáo này. Khi mà hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều chú trọng vào việc phát triển quảng cáo bằng hình ảnh đẹp mắt, ảnh động, hay thậm chí là đưa lên các đoạn video clip thì đây xem như là một bước thụt lùi của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn.